定義溝通能力并不像表面上看到的這么簡單。盡管學者對于精確的定義尚有爭論,但大多數人同意,有效的溝通必須包含:能在大多數情況下維持或增進關系,并借此實現自己的目標。換句話來說,能力既要求有效性,又要求適當性。你很有可能會想到那些以損害他人利益為代價、實現自己目標的人,如經常引發眾怒的高收益商人,或者那種從不為自己爭取利益的善良且親切的人。溝通能力是一種既要留心他人又要考慮自己的獲取平衡的行為,這有時是一場艱巨的挑戰。
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