淘寶網(wǎng)上退貨退款流程

淘寶網(wǎng)上退貨退款流程

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。下面，我為大家分享淘寶網(wǎng)上退貨退款流程，希望對(duì)大家有所幫助!

一、賣(mài)家未發(fā)貨時(shí)退款流程

1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

2、進(jìn)入頁(yè)面后，填寫(xiě)退款原因和退款說(shuō)明，上傳退款憑證，如與店家的***，商品照片與實(shí)物的對(duì)比圖等。

3、提交退款申請(qǐng)。

4、賣(mài)家如果未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會(huì)在兩天之內(nèi)退還給買(mǎi)家。

5、如果賣(mài)家拒絕退款，則退款申請(qǐng)發(fā)起的第三天，退款申請(qǐng)上方的申請(qǐng)客服介入的選項(xiàng)可以被打開(kāi)，點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入處理。客服介入處理之后會(huì)要求賣(mài)家提供不退款的憑證，賣(mài)家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會(huì)要求賣(mài)家退款。

6、賣(mài)家拒絕退款的原因可能是買(mǎi)家申請(qǐng)退款的'理由不利于賣(mài)家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評(píng)的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費(fèi)者可以選擇與賣(mài)家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對(duì)方違約的代價(jià)，等待淘寶客服介入處理。

二、已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程

1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

2、如果未簽收，可以直接拒收，商品會(huì)退回賣(mài)家，賣(mài)家在收到商品之后會(huì)退款。

3、如果已經(jīng)簽收：

(1)選擇申請(qǐng)退款，填寫(xiě)退款原因，退款說(shuō)明并上傳退款憑證。

(2)賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，如果賣(mài)家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”。如申請(qǐng)退貨。可能會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求客服介入調(diào)查。

(3)選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息后，賣(mài)家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣(mài)家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)將錢(qián)款退回至買(mǎi)家。

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淘寶退貨流程

淘寶退貨流程***如下：

工具：手機(jī)、淘寶app。

1、首先在手機(jī)淘寶我的淘寶界面，找到并點(diǎn)擊我的訂單選項(xiàng)，如圖所示。

2、然后在我的訂單列表中，找到需要“退貨”的訂單，并點(diǎn)擊進(jìn)入，如圖所示。

3、再然后進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面后，找到并點(diǎn)擊【退換】選項(xiàng)，如圖所示。

4、緊接著在新頁(yè)面中，可以根據(jù)實(shí)際需要選擇【僅退款】、【退貨退款】、【換貨】等服務(wù)，如圖所示。

5、再然后在申請(qǐng)退款界面點(diǎn)擊退款原因，之后點(diǎn)擊【提交】申請(qǐng)，如圖所示。

6、最后已成功發(fā)起退款申請(qǐng)，需耐心等待商家處理結(jié)果，這也就是完整的淘寶退貨流程，如圖所示。

淘寶售后退貨退款流程

淘寶售后退貨退款流程

各位淘寶用戶都聽(tīng)說(shuō)過(guò)淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收貨，因?yàn)橛羞@樣的福利，所以會(huì)出現(xiàn)了享受了淘寶極速退款特權(quán)以后買(mǎi)家不退貨的情況，所以賣(mài)家就會(huì)蒙受損失哦!下面是我整理的淘寶售后退貨退款流程，歡迎閱讀。

一、賣(mài)家未發(fā)貨時(shí)退款流程：

1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

2、進(jìn)入頁(yè)面后，填寫(xiě)退款原因和退款說(shuō)明，上傳退款憑證，如與店家的***，商品照片與實(shí)物的對(duì)比圖等。

3、提交退款申請(qǐng)。

4、賣(mài)家若未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會(huì)在兩天之內(nèi)退還給買(mǎi)家。

5、若賣(mài)家拒絕退款，則退款申請(qǐng)發(fā)起的第三天，退款申請(qǐng)上方的申請(qǐng)客服介入的選項(xiàng)可以被打開(kāi)，點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入處理。客服介入處理之后會(huì)要求賣(mài)家提供不退款的憑證，賣(mài)家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會(huì)要求賣(mài)家退款。

6、賣(mài)家拒絕退款的原因可能是買(mǎi)家申請(qǐng)退款的理由不利于賣(mài)家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評(píng)的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費(fèi)者可以選擇與賣(mài)家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對(duì)方違約的代價(jià)，等待淘寶客服介入處理。

二、已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程：

1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會(huì)退回賣(mài)家，賣(mài)家在收到商品之后會(huì)退款。

3、若已經(jīng)簽收：

（1）選擇申請(qǐng)退款，填寫(xiě)退款原因，退款說(shuō)明并上傳退款憑證。

（2）賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，若賣(mài)家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”。如申請(qǐng)退貨。可能會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求客服介入調(diào)查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息后，賣(mài)家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣(mài)家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)將錢(qián)款退回至買(mǎi)家。

淘寶極速退款后不退貨怎么辦?

賣(mài)家如果收不到貨，可以進(jìn)行拒絕退款的，也可以向淘寶平臺(tái)會(huì)協(xié)商處理的，不同的處理操作，會(huì)有不同的時(shí)間限制，按照平臺(tái)的提示進(jìn)行就可以了。

1，申請(qǐng)極速退款

買(mǎi)家申請(qǐng)極速退款，網(wǎng)購(gòu)金額會(huì)快速退到買(mǎi)家?guī)魞?nèi)的.，這個(gè)款項(xiàng)是由淘寶平臺(tái)支付給買(mǎi)家的。在賣(mài)家退款給買(mǎi)家?guī)艉螅I(mǎi)家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把極速退款的金額還回去的。

2，拒絕退款

在賣(mài)家未收到退回的物品時(shí)，賣(mài)家可以拒絕退款退貨申請(qǐng)，邀請(qǐng)?zhí)詫毿《槿雲(yún)f(xié)商處理退貨退款。

3，賣(mài)家拒絕成功

如果淘寶賣(mài)家申訴成功，也就是確認(rèn)買(mǎi)家未發(fā)貨只上傳假的快遞單號(hào)或是買(mǎi)家丟件現(xiàn)象，這時(shí)的款項(xiàng)拒絕從賣(mài)家?guī)魞?nèi)扣除的;買(mǎi)家未退貨極速退款的費(fèi)用應(yīng)由買(mǎi)家自理，或是快遞公司丟件應(yīng)由快遞公司進(jìn)行賠償損失。

4，賣(mài)家退款

賣(mài)家正常收貨，并及時(shí)退款;這時(shí)的退款又再一次退到買(mǎi)家?guī)魞?nèi)，買(mǎi)家會(huì)收到極速退款的提示，讓其將賣(mài)家退款金額返還給極速退款平臺(tái)。

有很多買(mǎi)家知道退款退貨的流程，中途也想著借此快遞單號(hào)的進(jìn)行假退貨并獲取退款金額，不建議買(mǎi)家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣(mài)店服務(wù)流程。

在買(mǎi)家退貨時(shí)，未及時(shí)關(guān)注退貨快遞單號(hào)走向或是快遞丟件問(wèn)題，應(yīng)由買(mǎi)家及時(shí)協(xié)商快遞公司進(jìn)行賠償損失。

賣(mài)家也需要在店鋪出現(xiàn)退貨退款訂單時(shí)，要多留意退貨的快遞走向并及時(shí)處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售后服務(wù)。

想要更好的運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店，售后服務(wù)也是能直接反應(yīng)一個(gè)網(wǎng)店是否能更的更遠(yuǎn)，做的更好的又一表現(xiàn)。

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淘寶退貨退款申請(qǐng)流程

工具／原料：

淘寶版本：8.11.0、演示手機(jī)型號(hào)：OPPOA3、系統(tǒng)：ColorOSV5.2.1

1、打開(kāi)手機(jī)淘寶頁(yè)面，點(diǎn)擊【我的淘寶】

2、點(diǎn)擊頁(yè)面的【我的訂單】

3、進(jìn)入訂單頁(yè)面了，點(diǎn)擊要退貨退款的商品名稱

4、進(jìn)頁(yè)面了點(diǎn)擊【退款】，彈出頁(yè)面了點(diǎn)擊【我要退貨退款】

5、進(jìn)頁(yè)面后點(diǎn)擊【退款原因】，彈出頁(yè)面了，找到要退款的原因點(diǎn)擊即可

6、選中好退款原因后，點(diǎn)擊下方的【提交】，接下來(lái)就是耐心等待商家處理即可

好了，文章到此結(jié)束，希望可以幫助到大家。