近日，遼寧沈陽的林先生向澎湃新聞反映，他9歲的兒子于8月27日、28日兩天內在心動網絡旗下手游《香腸派對》充值46筆，總金額達20113元，他要求退款。

　　對此，心動網絡股份有限公司工作人員稱，AppleIOS系統內的充值行為，需聯系蘋果公司客服協商退款。不過，蘋果客服稱，林先生的申請不符合退款條件。

　　澎湃新聞通過郵件聯系了蘋果公司公關部門，尚未獲得回應。

　　消費者投訴【進入黑貓投訴】

　　林先生稱，由于當時兒子需要家長的手機在家上網課，因此并沒有嚴格限制孩子使用手機。兒子在下載《香腸派對》后，使用妻子的微信授權完成登錄。此后，在8月27日、8月28日兩天內充值46筆，且大部分為單筆648元的消費。

　　林先生稱，孩子并不知道家長微信及銀行卡的支付密碼，但為方便孩子自主下載網課軟件，因此告訴了孩子手機Apple賬戶的密碼。

　　林先生讓兒子進行游戲內充值操作演示，發現輸入Apple賬戶密碼即完成充值。

　　8月29日，林先生聯系《香腸派對》運營公司心動網絡股份有限公司，申請退款。對方工作人員稱，AppleIOS系統內的充值行為，是發生于用戶和蘋果公司之間的交易，用戶需聯系蘋果公司客服協商退款。此后，林先生聯系蘋果客服，被告知不符合退款條件。

　　公司回應

　　澎湃新聞在心動網絡在線咨詢平臺申請退款，機器客服回復稱，針對未成年人誤充值問題已有固定退款流程：對于來自安卓設備的未成年人在《香腸派對》內的誤充值退款申請，用戶需提交可供證明家長與未成年人關系的有效證件，包括家長露臉手持***正反面照片、戶口本孩子頁、親子關系證明，在輸入商戶單號或商家訂單號后，系統將生成退款鏈接。而如果是IOS系統內產生的退款問題，該公司無法受理，用戶需與蘋果客服聯系協商退款。

　　隨后，Apple客服向澎湃新聞表示，無法通過這46筆退款申請，充值款最終會流向心動網絡。該客服表示，在綁定消費渠道后，用戶的消費行為只需要輸入Apple賬戶密碼或通過人臉識別或指紋識別即可完成消費，并不需要再次輸入支付密碼。

　　澎湃新聞通過郵件聯系蘋果公司公關部門，詢問對于短時間內連續較大金額充值，是否會核實消費者年齡或身份的問題，截至發稿，Apple公關未予回復。

　　法律法規

　　2019年11月，國家新聞出版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，該《通知》要求，網絡游戲企業應限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務，未滿8周歲的用戶不得進行游戲付費服務；8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

　　2020年5月15日，最高人民法院印發《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》的通知，規定限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。