很多朋友對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)概況和產(chǎn)品服務(wù)概況怎么填寫不太懂,今天就由小編來為大家分享,希望可以幫助到大家,下面一起來看看吧!
產(chǎn)品服務(wù)是指以實(shí)物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè),為支持實(shí)物產(chǎn)品的銷售而向消費(fèi)者提供的附加服務(wù)。如果用產(chǎn)品整體概念來解釋,產(chǎn)品服務(wù)就是指整體產(chǎn)品中的附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品部分,也稱產(chǎn)品支持服務(wù)。
產(chǎn)品服務(wù)是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí),不僅購買產(chǎn)品本身,而且希望在購買產(chǎn)品后,得到可靠而周到的服務(wù)。企業(yè)的質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,已成為消費(fèi)者判定產(chǎn)品質(zhì)量,決定購買與否的一個(gè)重要條件。
對(duì)于生產(chǎn)各種設(shè)備和耐用消費(fèi)品的企業(yè),做好產(chǎn)品服務(wù)工作顯得尤為重要,可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,贏得重復(fù)購買的機(jī)會(huì)。
擴(kuò)展資料:
產(chǎn)品服務(wù)過程包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
1、售前服務(wù):
一個(gè)完整的銷售流程應(yīng)當(dāng)至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)部分。在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下,售后服務(wù)被放到特別突出的位置,很少有人研究分析銷售中的售前服務(wù)問題。在整個(gè)營(yíng)銷和銷售系統(tǒng)鏈條中,售前服務(wù)是營(yíng)銷和銷售之間的紐帶,作用至關(guān)重要,不可忽視。
2、售中服務(wù):
優(yōu)秀的售中服務(wù)將為客戶提供了享受感,從而可以增強(qiáng)客戶的購買決策,融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場(chǎng)和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡,在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場(chǎng)和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素,因此對(duì)于售中服務(wù)來說,提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。
3、售后服務(wù)
售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高推銷工作的效率及收益。
參考資料來源:百度百科-產(chǎn)品服務(wù)
給你個(gè)例子,比如說是某個(gè)電子產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介,就是
三年保修服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-HS-01
(略)
保外維修服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-HS-02
(略)
續(xù)保服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-HS-03
。。。。。
快速備件維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-HS-04
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設(shè)備租賃服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-HS-05
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SMARTnet快速維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-HS-06
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網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃咨詢服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-TS-01
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-TS-02
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網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障分析診斷服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-TS-04
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網(wǎng)絡(luò)性能分析與優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-TS-05
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網(wǎng)絡(luò)安全保障服務(wù)產(chǎn)品編號(hào):SP-TS-06
。。。。
***培訓(xùn)服務(wù)
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省略的部份,很明顯,就是各項(xiàng)分類的一個(gè)大致描述。
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)該符合以下幾點(diǎn):
1、重點(diǎn)闡述產(chǎn)品的特性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其獨(dú)特的客戶價(jià)值。
2、若產(chǎn)品數(shù)量較多,可以用表格形式將其基本信息進(jìn)行陳列,并重點(diǎn)介紹主導(dǎo)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)。
3、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的“背后實(shí)力”說明撰寫過程中,應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行內(nèi)容項(xiàng)目的選擇,不要追求面面俱到,內(nèi)容選擇原則是:突出產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及獨(dú)特價(jià)值,突出影響產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵成功要素,例如研發(fā)能力、原材料供應(yīng)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)體系等等。
4、注意與商業(yè)計(jì)劃書中其它部分中內(nèi)容的協(xié)調(diào),例如公司概況中涉及的產(chǎn)品和服務(wù)介紹、研發(fā)與生產(chǎn)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容。
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書主要用途是遞交給投資商,以便于他們能對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目做出評(píng)判,從而使企業(yè)獲得融資。它是用以描述與擬創(chuàng)辦企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn),為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。通常創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是結(jié)合了市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等職能計(jì)劃的綜合。
投資者應(yīng)當(dāng)能夠在計(jì)劃中找到他們所關(guān)注問題的答案,很容易找到他們特別感興趣的話題。這就要求商業(yè)計(jì)劃必須有一個(gè)清楚的結(jié)構(gòu),使讀者能夠靈活地選擇他們想要閱讀的部分。
拓展資料:創(chuàng)業(yè)的基本階段
第一階段
初創(chuàng)階段,以產(chǎn)品和技術(shù)來占領(lǐng)市場(chǎng)。
第二階段
公司化階段,規(guī)范管理來增加企業(yè)效益,這是需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者的思維從想法提升到思考的高度,而原先的搞關(guān)系就轉(zhuǎn)變成一個(gè)個(gè)渠道的建設(shè),公司的銷售是依靠渠道來完成,創(chuàng)業(yè)搭檔團(tuán)隊(duì)也初步形成。
第三階段
集團(tuán)化階段。這時(shí)依靠的是硬實(shí)力(產(chǎn)業(yè)化的核心競(jìng)爭(zhēng)力),整個(gè)集團(tuán)和子公司形成了系統(tǒng)平臺(tái),依靠的是一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)通過系統(tǒng)平臺(tái)來完成管理,(人治變成了公司治理),銷售變成了營(yíng)銷,區(qū)域性渠道轉(zhuǎn)變成一個(gè)個(gè)地區(qū)性的網(wǎng)絡(luò),建立了銷售隊(duì)伍,有一定的銷售隊(duì)伍管理能力。思維從平面到三維。這時(shí)你就可以退休了,創(chuàng)業(yè)者及其創(chuàng)業(yè)搭檔就有了現(xiàn)金流系統(tǒng)(賺錢機(jī)器),它是24小時(shí)為企業(yè)工作的,這就是許多創(chuàng)業(yè)者及其創(chuàng)業(yè)搭檔夢(mèng)想達(dá)到的理想狀態(tài)。
第四階段
這是創(chuàng)業(yè)的最高境界,集團(tuán)總部階段,是一種無國(guó)界的經(jīng)營(yíng),也就是俗稱跨國(guó)公司。集團(tuán)總部的系統(tǒng)平臺(tái)和各子集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)形成的是一種體系。集團(tuán)總部依靠的是一種可跨越行業(yè)邊界的無邊界核心競(jìng)爭(zhēng)力(軟實(shí)力)子集團(tuán)形成的是行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(硬實(shí)力)這樣將使集團(tuán)的各行各業(yè)取得它們?cè)趩伪鲬?zhàn)的情況下所無法取得業(yè)績(jī)水平和速度。思維已從三維到多維,這才是企業(yè)發(fā)展所能追求和達(dá)到的最高境界。
奶茶店的產(chǎn)品:
1.檸檬類:果然鮮活(酸甜、新鮮)番特C:番茄汁和養(yǎng)樂多調(diào)制而成,促進(jìn)消化,有助瘦身。檸檬養(yǎng)樂多:新鮮檸檬片和養(yǎng)樂多調(diào)制而成,富含維生素、乳酸菌,美容瘦身。綠語青檸:新鮮的檸檬,清香綠茶調(diào)和而成,清爽解渴。所含的檸檬酸可增強(qiáng)體內(nèi)正常代謝。鮮檸檬紅茶:經(jīng)典紅茶加入新鮮檸檬片和蜂蜜,口感酸甜、解渴。金桔養(yǎng)樂多:小青桔和養(yǎng)樂多調(diào)制而成,口味酸甜,美容養(yǎng)顏。酷樂冰桔::臺(tái)灣小青橘調(diào)制而成,口感酸酸甜甜,冰涼解渴。檸檬探戈:檸檬味果汁飲料,加入爆爆蛋和椰果,酸爽、解渴。芒果普吉島:芒果口味果汁飲料,加入爆爆蛋和椰果,香甜解渴,芳香濃郁。
2.咖啡類(上乘咖啡豆、現(xiàn)磨、現(xiàn)萃)拿鐵咖啡:拿鐵咖啡縮咖啡與牛奶的經(jīng)典混合,正宗原味。卡布奇諾:牛奶咖啡,奶沫較多,口味飽滿。焦糖瑪奇朵:以牛奶、奶泡為底,再加入咖啡,最后點(diǎn)綴太妃醬,一杯咖啡三種感覺。摩卡奇諾:咖啡加入巧克力,口感更香濃。美式咖啡:清咖、適合不喜歡牛奶咖啡的人群。榛果太妃拿鐵:醇厚的濃縮咖啡,搭配太妃榛果露,再加入牛奶奶泡,表面太妃醬井字圖案,清香醇美。
奶茶店的服務(wù):
微笑服務(wù)
微笑是服務(wù)行業(yè)很重要的一個(gè)表現(xiàn),試想一下,如果你是消費(fèi)者,走進(jìn)一家奶茶店,店內(nèi)員工面帶微笑迎接你,你的感受是怎樣的?不管消費(fèi)者的心情是怎么樣的,如果店員面帶微笑地迎接,有可能會(huì)讓消費(fèi)者的心情好起來。并且消費(fèi)者點(diǎn)餐的時(shí)候,可以用柔和的語氣為消費(fèi)者進(jìn)行溝通,相信這樣的服務(wù)肯定在消費(fèi)者的心中留下一個(gè)好的印象。
2、員工要具備***知識(shí),為顧客選購提供建議在實(shí)體行業(yè)的任何崗位,都要具備一定的***知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時(shí),他們希望聽到的是***解答,而不是一味地推銷或者“不知道”。過去,樹立過崗位能手,比如:看到一個(gè)人的腳就能說出鞋的號(hào)碼;說出一個(gè)重量,就能抓出相應(yīng)的商品數(shù)量。隨著時(shí)代的進(jìn)步,對(duì)員工的***要求越來越高,員工的***技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。
奶茶具有提神醒腦和強(qiáng)化血管壁等藥用功能,還有溶解脂肪,促進(jìn)消化等作用,盛上一碗熱騰騰的奶茶配上各式點(diǎn)心味道簡(jiǎn)直絕配了,隨餐飲用解渴又解膩。
拓展資料:
奶茶店需設(shè)置的崗位:
1.店長(zhǎng)
奶茶店的店長(zhǎng),需要全面負(fù)責(zé)奶茶店的店面、店員、原物料等管理工作,也需要對(duì)奶茶店的經(jīng)營(yíng)對(duì)出一定的決策。例如奶茶店的促銷計(jì)劃,都需要奶茶店的店長(zhǎng)去做計(jì)劃,并且著手實(shí)施。一般蜜逗奶茶加盟店的店長(zhǎng)都是由加盟商自己擔(dān)當(dāng)。也有一些加盟商自己有其他的工作,所以需要找到一個(gè)自己信任,又有足夠能力的店長(zhǎng)來幫助自己進(jìn)行奶茶店的日常管理工作。奶茶店需設(shè)置的
2.收銀員
收銀員主要負(fù)責(zé)為顧客電燈膽收銀,是奶茶店和顧客交流的主要窗口。而除了點(diǎn)單收銀之外,收銀員還需要推銷奶茶店的新產(chǎn)品,新活動(dòng),接聽外賣***,做好記錄等工作。作為奶茶店和顧客交流的主力,收銀員的服務(wù)素養(yǎng)一定要好,能夠靈活變通。如果奶茶店的規(guī)模相對(duì)較小,其實(shí)店長(zhǎng)也可以直接擔(dān)任收銀員。
建議如下:
1、重點(diǎn)闡述餐飲產(chǎn)品和服務(wù)的特性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其獨(dú)特的客戶價(jià)值。
2、若整體上的數(shù)據(jù)較多,可以用表格形式將其基本信息進(jìn)行陳列,并重點(diǎn)介紹餐飲的主要特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)。
3、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的“背后實(shí)力”說明撰寫過程中,應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行內(nèi)容項(xiàng)目的選擇,不要追求面面俱到。
4、注意與其它部分內(nèi)容的協(xié)調(diào),例如研發(fā)與生產(chǎn)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容。
注意事項(xiàng)
1、明確餐飲的品種、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)味特點(diǎn),明確食品原料品種和規(guī)格,明確生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)時(shí)間要求。
2.掌握餐飲的食品原料、能源成本、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和人工成本等因素,計(jì)算出菜肴成本,并根據(jù)顧客對(duì)價(jià)格的承受能力,設(shè)計(jì)出菜單。
1、重點(diǎn)闡述產(chǎn)品的特性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其獨(dú)特的客戶價(jià)值。
2、若產(chǎn)品數(shù)量較多,可以用表格形式將其基本信息進(jìn)行陳列,并重點(diǎn)介紹主導(dǎo)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)。
3、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的“背后實(shí)力”說明撰寫過程中,應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行內(nèi)容項(xiàng)目的選擇,不要追求面面俱到,內(nèi)容選擇原則是:突出產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及獨(dú)特價(jià)值,突出影響產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵成功要素,例如研發(fā)能力、原材料供應(yīng)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)體系等等。
4、注意與商業(yè)計(jì)劃書中其它部分中內(nèi)容的協(xié)調(diào),例如公司概況中涉及的產(chǎn)品和服務(wù)介紹、研發(fā)與生產(chǎn)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等內(nèi)容。
擴(kuò)展資料:
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書主要用途是遞交給投資商,以便于他們能對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目做出評(píng)判,從而使企業(yè)獲得融資。它是用以描述與擬創(chuàng)辦企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn),為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。通常創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是結(jié)合了市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等職能計(jì)劃的綜合。
投資者應(yīng)當(dāng)能夠在計(jì)劃中找到他們所關(guān)注問題的答案,很容易找到他們特別感興趣的話題。這就要求商業(yè)計(jì)劃必須有一個(gè)清楚的結(jié)構(gòu),使讀者能夠靈活地選擇他們想要閱讀的部分。
參考資料來源:
百度百科-創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
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