本報訊（記者???王薇）含優惠或折扣商品不能退貨、口頭協議代替正式合同或付款后才能看到格式合同內容……昨天，中國消費者協會發布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》中顯示，不公平格式條款現象在消費生活中仍屢見不鮮，涉及領域廣、侵權手段隱蔽、對消費者影響大。遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在于經營者過于強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。

　　本次線索征集時間為5月17日-6月5日。經整理，中消協共回收有效問卷462份，其中選擇遇到過不公平格式條款的406人。調查顯示，87.88%的消費者遇到過不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續交易，主要原因在于經營者過于強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無法繼續交易。多數消費者在遇到消費不公時，能夠正確選擇消費***【進入黑貓投訴】渠道。同時，近五分之一的參與調查者選擇“默默忍受”，說明***成本高、***效果不理想等原因使得消費者***信心不足。

　　《報告》指出，不公平格式條款現象在消費生活中仍然屢見不鮮，涉及領域廣、侵權手段隱蔽、對消費者影響大。對于造成不公平格式條款的原因《報告》分析指出，經營者過于強勢，執法不完善、不到位，消費者太弱勢，法律、法規標準不健全，社會誠信意識有待加強，消費者缺乏***意識等六項原因是主因。

　　針對《報告》中暴露出的問題，中消協建議保障消費者在格式合同交易中的合法權益，應當構建事前事中事后全鏈條消費者權益保護體系。源頭治理上，經營者要增強公平意識和責任意識，公平合理地制定格式合同，并盡到提示說明義務。

　　消費者要提高合同意識和***意識，全面了解所簽訂的格式合同；過程管控中，應繼續大力推行格式合同范本，完善落實格式合同備案制度；嚴肅查處，完善事后救濟環節，要充分利用好受理投訴舉報和輿情監測等渠道，及時受理消費者相關投訴、舉報，強化輿情動態監測和分析研判，建立完善不公平格式條款的線索發現機制。針對有問題的合同格式條款，消費者協會和有關監管部門要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業及時整改到位。