“商品頁(yè)面用小字寫(xiě)了一句‘新老包裝隨機(jī)發(fā)貨’，不仔細(xì)看都看不到，并且新老包裝里面紙尿褲的數(shù)量不一樣?！北本┦泻５韰^(qū)居民張琳發(fā)現(xiàn)自己在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的紙尿褲和商品頁(yè)面描述不一致，在12315平臺(tái)投訴后迅速得到了反饋：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系商家成功退款。

　　推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，打造放心安心舒心消費(fèi)環(huán)境，是北京建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的重要舉措，也是順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)、滿足人民美好生活需要的關(guān)鍵之舉。

　　北京市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升工作組，印發(fā)了《優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境推進(jìn)北京國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)工作方案》及2022年度工作要點(diǎn)，提出38項(xiàng)重點(diǎn)舉措和69項(xiàng)改革任務(wù)，助力北京建設(shè)成為具有全球影響力的國(guó)際消費(fèi)中心城市。

　　完善消費(fèi)訴求辦理機(jī)制，著力提高消費(fèi)服務(wù)滿意度。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步完善工作機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴熱線。圍繞房屋租賃、在線旅游、網(wǎng)約車(chē)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、影響面廣的各類(lèi)問(wèn)題，系統(tǒng)研究解決途徑，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛”的訴求特點(diǎn)，建立并完善了“訴求即辦直通車(chē)”機(jī)制，有關(guān)訴求通過(guò)該項(xiàng)機(jī)制直派企業(yè)，快速和解糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年7月至2022年6月，60家快速和解企業(yè)共辦理（辦結(jié)）訴求27.03萬(wàn)件，其中企業(yè)自行和解糾紛17.82萬(wàn)件。

　　加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，營(yíng)造安心消費(fèi)環(huán)境。圍繞食品、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量器具等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的領(lǐng)域加大監(jiān)管力度，切實(shí)保障消費(fèi)安全。比如嚴(yán)守食品安全底線，著力預(yù)防和化解風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称冯娮幼匪莨芾恚掷m(xù)完善“北京冷鏈”追溯平臺(tái)功能，進(jìn)一步拓展追溯品種，將全部進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称芳{入追溯范圍，構(gòu)建進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤M(jìn)京全流程管理機(jī)制。

　　聚焦民生關(guān)切領(lǐng)域，推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提升。比如推動(dòng)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效，組織對(duì)汽車(chē)行業(yè)“4S”服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證等行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)掌握相關(guān)服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r，為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、制定政策措施提供借鑒和參考。