隨著人口老齡化的加深，和養老服務事業的發展，以老年人、特別是需要照護的老年人為對象的志愿服務項目越來越常見，筆者在“奉獻、友

愛、互助、進步”的基礎上，特別提出“養老志愿服務”的四個理念，供開展相關項目的人士參考。

理念一：平等

我們為老年人開展的所有服務，包括生理上的照護、心理上的關懷、居住空間設計等，都要基于老年人的身心特點去實施。

志愿者較少參與照護類的服務，主要是缺乏資質和***能力，更多活躍在精神文化生活、心理支持、陪伴、生活性照料、事務代辦等領域。

當從事這類服務的時候，需要調整好和老年人的關系。長者們進入晚年后，容易感到被社會拋棄、與時代隔離，覺得自己“沒用了”，因此常懷自卑之感。

當老人表現出這類心態時，我們不要由上而下地去“關愛”他們，這會讓老人感到更加自卑。

有些老人退休前業績輝煌，擁有較高的社會地位，他們自己也經常將過去的成績掛在嘴邊，如果志愿者是年輕人，資歷較淺，往往會對這樣的老人表露出特別崇拜之感。

認識初期的崇拜是可以的，但多次交流之后，如果年輕人依然保持這樣的姿態，筆者認為不適宜，這會讓老人在后期交往中喪失與你進一步交流的愿望，覺得你和他不具備對話基礎。

還有一些老人文化程度不高，交流的內容在一般人看來也屬于“啰嗦”、“沒營養”之列，這時候更不能因此看不起老人、表現出厭煩的情緒。

平等是最好的姿態，老年人更希望的交流其實是平等，是一個成年人與另一個成年人之間的有效交流。

只有在這種狀態中，老人才會真正打開心扉，跟你說說心里話，志愿者也才能真正與老人共情、交心，從而提供有效的心理和情感支持。

尤其是對照護型老人，他們特別希望被當作普通人、正常人看待。平等，對他們是最大的尊重。

理念二：接納

人衰老后，生理、心理上都會發生不同程度的改變，身與心的衰老相互影響，持續加深，甚至變化速度很快。

當志愿者面對老人時，要做好心理準備：

努力接納老人的各種身體狀態，比如走路不順暢，很快困倦，健忘，多次上衛生間，忽然吐痰，大小便失禁，等等。

努力接納老人的各種情緒狀態，比如剛剛還和你談笑風生，一會兒就翻臉，或者忽然哭泣掉眼淚。

努力接納老人的各種人生背景，對于十分光鮮的，我們怎么接納，對于不光鮮、不光彩的，我們怎么接納。之所以說努力接納，是因為接納這件事，不容易。

理念三：尊重

這里主要強調的是，尊重老人的獨立意志、獨立選擇權。當你想幫或替老人做某事之前，應該先詢問老人的意見，盡量讓其自己做決定。

比如，你可能覺得老人渴了，可以先問其是否想喝水，再問想喝溫水還是茶，讓老人自己選擇；走路時，如果你覺得這位老人需要攙扶幫助，應該先詢問他的意愿，不要上來就攙。

還要尊重老人的隱私權、肖像權、名譽權。給老人拍照、或與老人合影之前，要先征得其同意；未經老人許可，不要將其照片發布到媒體或自媒體上，更不能商用。

服務過程中，不要有意識地探詢老人的個人隱私，及子女、財產、家庭關系等家庭隱私；不隨意透露或散布老人的個人信息和隱私；不詆毀或附和他人詆毀老人的名譽；不傳播關于老人及其家庭的不實信息，等等。

總之，志愿者應給服務對象帶去正面影響、正能量，而非相反。

理念四：***

從事養老志愿服務需要掌握一定的老年學***技能。衰老的身心特征會伴隨志愿服務的全過程，可能在教老人唱歌、練書法的時候，就會遇到一些突發狀況。

因此，基礎的安全防范、應急處置、適老化設備使用等***知識，是養老志愿服務應該掌握的。

同時，與老人溝通的技能也是必備知識。比如有的人不懂得傾聽，喜歡和老人辯論，那樣就無法形成有意義的溝通。志愿者和老人交流的目的，是為了陪伴，而不是獲得真理。

此外，在文化素養方面，筆者有兩條建議：

一是最好掌握一項才藝，這樣可以和老人有共同愛好、話題。

二是多學習一點歷史，因為我們當下正在服務的老人，都經歷過大歷史，即便沒有轟轟烈烈的往事，至少也是大歷史的見證人、親歷者，如果我們對過去一問三不知，他們是不愿意和你聊天的。

養老志愿服務因為對象的特殊性，也帶來了服務理念上的獨特性，我們需要通過持續的實踐，反復思考、總結、完善它，不斷提升養老志愿服務的***性，吸引越來越多的愛心人士加入其中，讓志愿者和老人都受益。

作者簡介

武佳元，中國老年學和老年醫學學會人力資源分會副總干事

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