“我不想每天打***給客戶，都是重復的去推銷產品，成長空間太小了。聽說互聯網運營的前景很好，我以后想做這個，從哪里學比較好呢？”應屆生妹紙略帶羞澀的問我，她已經在電銷崗位做了大半年。
巧的很，最近重新看了《從零開始做運營入門篇》這本書，書中的運營知識很基礎，非常適合她這種互聯網菜鳥。
這本書將運營定義為一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段，核心任務就是流量建設和用戶維系。運營內容涉及三個層面，分別是內容運營、活動運營和用戶運營。
1、內容運營
內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提升內容價值，吸引用戶停留及增加活躍度。
（1）內容運營考慮的問題
內容運營過程中，主要從定位、來源和標準化機制等3個方面去分析問題。
定位：有哪些內容？內容給誰看？希望達到什么樣的目標？
來源：內容是從哪里來？由誰提供？可否持續產生？
內容標準化：要呈現哪些內容？如何做篩選？如何評判內容的質量？
舉個例子，簡書定位是國內最優質的創作平臺，用戶群主要是喜歡寫作，喜歡碎片化閱讀，喜歡分享交流的網友。平臺上的文章，都是來源于用戶自己創作提供。推薦到首頁或者收錄到專題中的文章，則是經過人工篩選審核的。
（2）內容運營關注的數據
內容運營關注的核心數據主要是展示數據、轉化數據、粘性化數據、擴散數據等，每一項數據下還有細分數據指標。
內容運營核心數據
2、活動運營
活動運營是指通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。通常一個完整的活動流程包含策劃、開發、測試、宣傳、上線、監控指標、獎勵發放、效果評估。
（1）如何策劃活動
策劃一場活動時，首先要找一個理由。這個理由可以是從時間維度去找，例如各種節假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃，例如冰箱節或者游戲大賽等；或者借助當前的社會熱點、娛樂熱點、新聞熱點等。
找到策劃活動的理由后，就要寫一份完整的策劃方案，目的是讓活動有理有據。活動策劃方案從外部和內部去寫，外部讓用戶明白參與規則；內部用于交流溝通。因此，一份完整的活動策劃方案，包含活動主題、活動對象、活動時間、活動描述、活動規則詳情、活動問題解答、投放渠道、風險控制、監測指標、成本預估、效果預估等。
比如京東618年中購物節時，推出滿1000返800券包的活動，給用戶看的活動說明就很清晰。
京東返券活動
（2）活動運營關注的數據
策劃一場活動后，效果是否明顯，主要是通過數據來反映。不同類型的活動，關注的數據指標是不一樣的，這個主要活動的目的是什么。例如分享邀請類活動關注的是分享次數及注冊人數；而電商促銷類活動主要的是廣告點擊率及付費轉化率。
活動運營核心數據
3、用戶運營
用戶運營是指以網站或者產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案或者運營機制。
（1）用戶運營的核心
用戶運營的核心任務包括四個方面，分別是開源、節流、維持、***。
開源：俗稱拉新，目的是吸引用戶注冊，擴大用戶規模。主要工作有兩方面：（1）選擇注冊渠道和注冊方式；（2）提升注冊轉化率，將新用戶變為有效用戶。
例如網站或者APP除了支持手機或郵箱登錄外，還支持通過***、微博、微信等第三方賬號登錄，目的就是擴大用戶量。
節流：就是減少流失用戶。在這個環節當中，主要工作有三方面：（1）定義流失標準，用戶多長時間不登錄或使用產品，就意味著流失；（2）建立預警機制，什么情況下可能會導致用戶流失；（3）召回措施，如果用戶已經流失，可以采取什么樣的手段挽回。
比如游戲類產品，用戶一個月不登錄使用產品，通常意味著流失了。游戲公司可能就會通過贈送虛擬貨幣或者好友邀請回歸等方式來召回用戶。
維持：促進用戶活躍度及提高用戶留存度。主要工作有三個方面：（1）定義用戶活躍及留存的標準，使用產品的頻率是怎么樣？每次使用的時長是多少？（2）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對產品的粘性；（3）提升用戶活躍度，要去識別用戶的行為，提高用戶使用產品的頻次。
例如騰訊歡樂麻將游戲，玩的時候要消耗歡樂豆，只要每天登錄簽到就會贈送歡樂豆，連續簽到的話，歡樂豆會比前一天更多。這樣就會吸引用戶每天打開游戲，來玩一玩。
***：就是促使用戶轉化成為付費用戶。主要工作有兩方面：（1）是怎么讓未付費的用戶掏錢；（2）怎么讓已經付費的用戶持續付費。
還是以騰訊歡樂麻將為例，用戶玩的時候需要消耗歡樂豆，豆子都用完了怎么辦？那就花錢買歡樂豆，買2萬送6000，買6萬送2萬等，不僅是想讓用戶掏錢買，還讓用戶盡量多買。
（2）用戶運營關注的數據
用戶運營關注的核心數據，在產品的不同時期是不一樣的，和產品所處的生命周期有關。新產品關心注冊量，相對成熟的產品關注用戶活躍度及付費轉化率等。
用戶運營核心數據
如果是有心從事運營工作的小伙伴，了解理論知識后，一定要想辦法實踐。將理論應用于實踐，再從實戰中總結出適合自己的***，才有可能在運營這條路上越走越遠。
始發于簡書：艾咪姐姐
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