簽到、搶紅包、秒殺

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每年“雙十一”

無數(shù)剁手族參與電商促銷活動

需要提醒消費(fèi)者的是

遇到商家借機(jī)搞

價格欺詐甚至賣假貨

消費(fèi)者可以依法主張“退一賠三”

《中國消費(fèi)者報》

梳理去年“雙十一”以來

各地法院公布的“雙十一”判決書

共發(fā)現(xiàn)3份法院判決支持消費(fèi)者

“退一賠三”的判例

1.價格欺詐

柒牌“福袋”商品，售價比實(shí)體店還高

花949元購買

柒牌網(wǎng)上旗艦店的超值福袋

到貨后發(fā)現(xiàn)

收到的大衣線下僅賣799元

2018年的“雙十一”

北京消費(fèi)者滕某的遭遇

看著有點(diǎn)窩心

滕某向北京互聯(lián)網(wǎng)法院

起訴廈門柒牌公司

要求索賠“退一賠三”

法院審理查明，廈門柒牌公司在雙11期間，將同期商鋪內(nèi)售價799元的大衣以價格999元的“超值幸運(yùn)福袋”的形式銷售給滕某（實(shí)際支付金額為949元），而且認(rèn)可其銷售頁面醒目標(biāo)注的“2399”元字樣的意思是其福袋中的貨品價格均高于2399元，而其所稱的商品的價格是衣物吊牌上載明的價格。

法院審理認(rèn)為，被告在銷售涉案福袋頁面通過標(biāo)注遠(yuǎn)高于涉案商品實(shí)際銷售價格的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的行為，構(gòu)成價格欺詐。

最終，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決支持了消費(fèi)者“退一賠三”的訴訟請求，判令廈門柒牌電子商務(wù)有限公司退還購物款949元，并增加3倍賠償2847元，消費(fèi)者滕某將商品退還。

價格欺詐行為

是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。

10月30日，《中國消費(fèi)者報》記者登錄廈門柒牌公司天貓旗艦店，看到不少福袋商品在售。

2.廣告不符

360***手表生產(chǎn)企業(yè)與廣告宣傳不一致

江蘇消費(fèi)者包某

則在購物狂歡節(jié)上經(jīng)歷了兩件

奇怪的事兒

?2017年12月12日，江蘇消費(fèi)者包某通過北京視覺世界科技有限公司所屬網(wǎng)店，花477購買了3塊se2代360兒童***手表。

收貨后，包某發(fā)現(xiàn)手表包裝盒上標(biāo)注的生產(chǎn)企業(yè)為“立訊電子科技（昆山）有限公司”，與在其廣告宣傳頁上標(biāo)注的生產(chǎn)企業(yè)“豐島電子科技（蘇州）有限公司”不一致，要求退貨退款遭拒。

?2018年11月11日，包某又以159元的價格在該網(wǎng)店購買了se2plus智能定位手環(huán)防水360兒童***手表1只。收貨后，發(fā)現(xiàn)手表包裝盒標(biāo)注的生產(chǎn)企業(yè)仍然存在與廣告宣傳不一致的問題。此外，手表廣告承諾“雙十一”價格為149元，但包某實(shí)際支付了159元，多次與被告交涉退貨退款，未果。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

包某向北京市互聯(lián)網(wǎng)法院起訴

索賠“退一賠三”

法院審理認(rèn)為，被告北京視覺世界科技有限公司2017年以來，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的“360兒童***手表se2代”宣傳廣告說明中，生產(chǎn)商與實(shí)際商品標(biāo)明生產(chǎn)商明顯不一致，應(yīng)認(rèn)定存在欺詐行為。另外，被告廣告承諾涉案手表“雙十一”價格優(yōu)惠10元，事后未能返還差價，也證明被告不講誠信。

經(jīng)法院合法傳喚，北京視覺世界科技有限公司無正當(dāng)理由拒不到庭。2020年9月11日，江蘇省儀征市人民法院作出一審判決，支持了消費(fèi)者“退一賠三”的訴訟請求。

3.產(chǎn)品無合格證

健興豪公司銷售無合格證服裝

2018年11月11日，南京消費(fèi)者李某在武漢健興豪商貿(mào)發(fā)展有限公司的淘寶網(wǎng)店購買了9件羽絨服、冬季棉衣、衛(wèi)衣套裝，實(shí)付款3770元。9件衣服中，8件均無合格證或合格證信息空白，另1件合格證載明品牌名為“VIP”，與訂單信息不符。李某向法院起訴索賠“退一賠三”。

法院審理認(rèn)為，健興豪公司銷售的涉案服飾吊牌無合格證、合格證信息缺失或合格證信息與產(chǎn)品不符，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》對產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識的要求，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，具有主觀過錯，構(gòu)成欺詐。

一審法院判決支持消費(fèi)者李某的訴訟請求。健興豪公司不服判決提起上訴，被二審法院南京市人民法院于2020年9月22日駁回。

最后奉上“雙十一”消費(fèi)警示

理性面對預(yù)售促銷避免盲目繳納定金

謹(jǐn)慎選擇消費(fèi)貸款避免產(chǎn)生高額利息

仔細(xì)比較商品價格避免落入打折陷阱

警惕低價名牌商品避免買到假冒產(chǎn)品

務(wù)必保留消費(fèi)憑證避免***無力舉證

雙十一

你最不滿商家哪些套路

中國消費(fèi)者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/湘江

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬田珍祥