今天（1月28日），2021年春運(yùn)正式開(kāi)啟。鐵路出臺(tái)多項(xiàng)春運(yùn)服務(wù)舉措，其中火車(chē)票退改簽新規(guī)備受關(guān)注。

線上線下各渠道售票預(yù)售期統(tǒng)一調(diào)整為15天，相應(yīng)調(diào)整免收退票費(fèi)期限，對(duì)開(kāi)車(chē)前8天（含當(dāng)日）以上退票不收退票費(fèi)。12306網(wǎng)站退票業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)辦理，退票截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前25分鐘調(diào)整為乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前。車(chē)站自助設(shè)備新增退票功能，旅客可在自動(dòng)售票機(jī)上辦理未換取報(bào)銷(xiāo)憑證、使用電子支付方式購(gòu)買(mǎi)的電子客票的退票。

優(yōu)化車(chē)票改簽服務(wù)，在開(kāi)車(chē)當(dāng)日24時(shí)前其他列車(chē)尚有余票的情況下，可通過(guò)12306網(wǎng)站或任一車(chē)站改簽窗口辦理當(dāng)日車(chē)票改簽業(yè)務(wù)。

動(dòng)態(tài)調(diào)整車(chē)站售、退、簽窗口數(shù)量，延長(zhǎng)人工窗口***時(shí)間，所有窗口全部支持現(xiàn)金、電子支付。對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。

調(diào)整梯次退票費(fèi)。根據(jù)預(yù)售期調(diào)整，以前距票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前15天以上的不收退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上、不足15天的按票面價(jià)格5%計(jì)算手續(xù)費(fèi)，15天時(shí)間期限調(diào)整為8天。

自助售取票機(jī)增加退票功能，旅客可在自助售取票機(jī)上實(shí)現(xiàn)自助退票，增加快速便捷的退票新模式。為方便學(xué)生旅客資質(zhì)核驗(yàn)，自助機(jī)開(kāi)通“優(yōu)惠資質(zhì)綁定”，持***、學(xué)生證實(shí)現(xiàn)自助核驗(yàn)。

文字：范克龍

來(lái)源：安徽日?qǐng)?bào)