晚上9時(shí)50分，浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)匯智湖畔家園的居民群里，聊天的頻次逐漸降了下去。不少居民正守在手機(jī)前，等候新一天的“防疫日?qǐng)?bào)”發(fā)布。
4月8日起，為了回應(yīng)居民的關(guān)切，匯智湖畔家園所屬的亮秀路居委會(huì)開(kāi)始籌建發(fā)布“防疫日?qǐng)?bào)”，除了匯總當(dāng)天社區(qū)內(nèi)疫情信息外，還將小區(qū)志愿服務(wù)情況、第二天居委工作安排等通過(guò)日?qǐng)?bào)的形式悉數(shù)告知于居民。此舉一出，立馬受到了居民的廣泛好評(píng)，一度火出了圈。
這波疫情發(fā)生以來(lái)，上海辟謠平臺(tái)頻頻接到市民留言，稱(chēng)部分社區(qū)信息不夠透明，居民無(wú)從得知有關(guān)陽(yáng)性患者的封控樓棟和核酸檢測(cè)的安排等基本情況，引發(fā)擔(dān)憂(yōu)情緒。但近來(lái)，記者了解到，不少像匯智湖畔家園這樣的小區(qū)也在積極謀變，在保持信息公開(kāi)透明、及時(shí)回應(yīng)居民訴求上不斷發(fā)力。他們是怎么做到的？經(jīng)驗(yàn)做法是否具有可復(fù)制性？上海辟謠平臺(tái)記者展開(kāi)了調(diào)查。
建立起回應(yīng)居民的模板
“簡(jiǎn)潔明了?！笨吹竭^(guò)“防疫日?qǐng)?bào)”的人，給出了這樣的一致評(píng)價(jià)。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，“防疫日?qǐng)?bào)”設(shè)立了統(tǒng)一的模板，共計(jì)5個(gè)小標(biāo)題，分別是疫情情況通報(bào)、物資配送和其他服務(wù)、志愿者服務(wù)、居委會(huì)建議、明日提示，每個(gè)板塊則圍繞主題簡(jiǎn)要敘述情況，回應(yīng)居民關(guān)切。
例如4月14日的日?qǐng)?bào)上，圍繞疫情情況通報(bào)，詳細(xì)介紹了小區(qū)第8次抗原完成工作情況、陽(yáng)性病例最近見(jiàn)報(bào)日期及小區(qū)目前的整體封控措施，其中“昨天核酸檢測(cè)復(fù)查的12號(hào)樓2戶(hù)5人，至今未收到核酸復(fù)查結(jié)果，居委已采取‘門(mén)磁+封條’管控該2戶(hù)；昨天3號(hào)樓抗原自測(cè)異常的居民，今晚鎮(zhèn)衛(wèi)生院將完成上門(mén)核酸采樣”一條，直截了當(dāng)?shù)卮蛳司用竦囊蓱]。
圍繞物資配送，則通報(bào)了居委目前所對(duì)接的物資供應(yīng)商、發(fā)放物資安排、社區(qū)內(nèi)居民配藥及就醫(yī)情況，文中還特意提醒，“這兩天因下大雨，部分菜品有點(diǎn)不新鮮，如居民需更換，可到居委會(huì)補(bǔ)一點(diǎn)，先到先得”，讓“發(fā)放爛蔬菜”的質(zhì)疑提前消解。
在志愿者服務(wù)一欄，除了介紹志愿者的工作，還表?yè)P(yáng)了積極參與志愿服務(wù)的居民，此前的日?qǐng)?bào)中，也將每棟樓的志愿者分布情況予以公示。居委會(huì)工作提示則圍繞居民關(guān)心的團(tuán)購(gòu)物資如何消毒等熱門(mén)話題，適時(shí)調(diào)整。明日提示這一欄，則用寥寥數(shù)語(yǔ)提示居民第二天是否進(jìn)行核酸或抗原測(cè)試等?！捌鋵?shí)，越是信息公開(kāi)透明，居民的配合度就越高?！鄙鐓^(qū)黨支部書(shū)記朱春梅說(shuō)。
“除了一些基本的信息外，我們還會(huì)把工作、提示放進(jìn)去，希望用個(gè)別人的經(jīng)歷來(lái)提醒所有人。”原來(lái)，小區(qū)內(nèi)不止一次發(fā)生過(guò)下樓做核酸忘記帶鑰匙的情形，日?qǐng)?bào)在編輯時(shí)特意予以體現(xiàn)，希望能夠提醒更多居民。也正是因此，通篇文字不只有冰冷的工作匯報(bào)，字里行間處處體現(xiàn)了居委、居民之間的溫情：“因接到上級(jí)通知晚，本小區(qū)5點(diǎn)多才通知近日抗原時(shí)間，居委對(duì)于各位居民帶來(lái)的不便表示歉意”“感謝居民愛(ài)心募捐，現(xiàn)已完成，暫不再接受募捐”……朱春梅希望，日?qǐng)?bào)在傳遞信息的同時(shí)，也能將溫情傳至每家每戶(hù)。
讓真相跑贏謠言
其實(shí)，談起創(chuàng)立“防疫日?qǐng)?bào)”的初衷，主筆的居民志愿者章弘坦言，就是為了“讓真相跑贏謠言”。
3月18日，匯智湖畔家園進(jìn)入封控狀態(tài)，此后，居民們只能通過(guò)新建的微信群，獲取社區(qū)動(dòng)態(tài)。其中，社區(qū)的疫情情況最受關(guān)注?！澳臈潣鞘裁磿r(shí)候出現(xiàn)陽(yáng)性病例或者核酸異常，什么時(shí)候轉(zhuǎn)運(yùn)，我們樓什么時(shí)候解封，幾乎每個(gè)群里都在問(wèn)。”當(dāng)時(shí)，章弘剛剛報(bào)名參加到志愿者隊(duì)伍中，光是解答居民的疑問(wèn)，每天就要耗費(fèi)不少時(shí)間，而像朱春梅等社區(qū)居委會(huì)工作人員則更甚?！捌鋵?shí)，很多問(wèn)題都是重復(fù)的，是不是可以設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一回復(fù)的模板，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)？”
還沒(méi)等到具體的想法成型，章弘又發(fā)現(xiàn)，由于信息不對(duì)稱(chēng)，一旦社區(qū)有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，微信群內(nèi)便謠言四起?！爸坝性袐D出現(xiàn)先兆流產(chǎn)，我們緊急聯(lián)系了醫(yī)院、警察，最后是由警車(chē)接上孕婦送去了醫(yī)院。結(jié)果不明情況的居民看到社區(qū)里有警察，各種版本的揣測(cè)就出現(xiàn)了，越傳越離譜?！币虼?，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、披露相關(guān)信息成了社區(qū)的當(dāng)務(wù)之急。
在居委會(huì)牽頭召開(kāi)的一次會(huì)議上，居委干部、志愿者開(kāi)始了頭腦風(fēng)暴，群策群力下，創(chuàng)立“防疫日?qǐng)?bào)”的想法應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)大家共同討論，決定由章弘擔(dān)任“主編”，負(fù)責(zé)整理及草擬文字，相關(guān)信息則由物業(yè)、居委、志愿者共同搜集提供，一個(gè)“草臺(tái)班子”就此形成。社區(qū)黨支部書(shū)記朱春梅作為最后把關(guān)人，負(fù)責(zé)審定，并于每日晚上10時(shí)在各樓棟的群內(nèi)發(fā)布。
十幾天來(lái)，閱讀“防疫日?qǐng)?bào)”已然成了不少居民的睡前習(xí)慣。這不，22時(shí)馬上就到了，看到日?qǐng)?bào)還沒(méi)蹤影，有居民按捺不住，開(kāi)始在群里“催更”：“不知道昨日抗原異常的，后來(lái)復(fù)核結(jié)果怎么樣？”章弘正在電腦前“奮筆疾書(shū)”，看到催更的消息后，鍵盤(pán)敲得飛起。如今，章弘越發(fā)得心應(yīng)手，僅需半個(gè)小時(shí)，一份日?qǐng)?bào)便可***出爐?！捌鋵?shí)，很多工作我們白天都在做，不過(guò)是晚上耗費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，把這些工作整理發(fā)布出來(lái)而已?！?/p>
匯聚年輕人的智慧
在朱春梅看來(lái)，疫情無(wú)情，可在防疫過(guò)程中，小區(qū)內(nèi)部的情誼反而更加深厚了起來(lái)?！按蠹矣兄餐哪繕?biāo)，很多從未謀面的居民都一起參與到了社區(qū)治理中，尤其是發(fā)揮了年輕人的力量?！?/p>
匯智湖畔家園于2014年交付完成，600戶(hù)，2000多名居民，其中大都是年輕人。平日里，年輕人工作忙碌，社區(qū)治理主要依靠居委會(huì)4名工作人員和社區(qū)內(nèi)的志愿者，疫情以來(lái)，志愿者的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化?！耙郧暗闹驹刚叽蠖寄隁q已高，出于對(duì)他們的保護(hù)，很多年輕人自告奮勇地頂了上來(lái)。”如今100人的志愿者團(tuán)隊(duì)中，幾乎清一色都是年輕人。
“防疫日?qǐng)?bào)”的主編章弘來(lái)自上海楊浦科創(chuàng)集團(tuán)，有一定的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，她的加入幫助居委會(huì)更合理高效地調(diào)動(dòng)各志愿者隊(duì)伍的***力量，共同做好防護(hù)工作。同樣，越來(lái)越多年輕人的加入也為社區(qū)治理提供了新的路徑，工作效率隨之大大提升。
例如，疫情早期，志愿者為全小區(qū)送快遞，量大且多。后來(lái)，有志愿者提出“同一時(shí)間只允許一個(gè)人在小區(qū)內(nèi)取快遞”的管理模式，回來(lái)一人后再出一人，鼓勵(lì)同樓居民互相幫助，減少聚集和志愿者風(fēng)險(xiǎn)，志愿者僅負(fù)責(zé)封控樓棟即可。至于如何判斷樓下是否有其他人取快遞，則采用微信接龍的方式，在群里報(bào)告“1102出門(mén)”“1102回來(lái)了，帶回來(lái)了1102/102/1802三樣?xùn)|西”，及時(shí)掌握外出居民的情況。
再如，居委會(huì)在統(tǒng)計(jì)全樓棟抗原自測(cè)結(jié)果時(shí)，往往要求居民上傳照片至群里，再由工作人員逐一統(tǒng)計(jì)。后來(lái)，有志愿者建議使用微信小程序“接龍管家”，設(shè)置室號(hào)，打卡上傳，各樓棟的結(jié)果一目了然，大大節(jié)省了人力。
“只有大家形成合力，才能一起挺過(guò)這段最艱難的時(shí)期。”朱春梅堅(jiān)信，在居委、物業(yè)、居民的共同努力下，疫情防控這場(chǎng)大仗硬仗終將會(huì)打贏，社區(qū)也將迎來(lái)萬(wàn)物復(fù)蘇的好春光。
欄目主編：任翀
來(lái)源：作者：栗思
