編輯導(dǎo)語(yǔ)：在當(dāng)今時(shí)代，C端的調(diào)查研究愈發(fā)重要，只有關(guān)注用戶體驗(yàn)，了解用戶最深層的需求，才能做出更好的產(chǎn)品。本文對(duì)36kr產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，總結(jié)其目前的優(yōu)勢(shì)與不足，一起來(lái)看看。
一、項(xiàng)目描述1.競(jìng)品分析描述分析36Kr市場(chǎng)和用戶群體，了解用戶需求，挖掘用戶痛點(diǎn)，衍生產(chǎn)品核心功能。
2.產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境3.產(chǎn)品簡(jiǎn)介36氪是一家科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合服務(wù)集團(tuán)，通過(guò)全面，獨(dú)家的視角為用戶深度剖析最前沿的資訊，致力于讓一部分人先看到未來(lái)，內(nèi)容涵蓋快訊，科技，金融，投資，房產(chǎn)，汽車，互聯(lián)網(wǎng)，股市，教育，生活，職場(chǎng)等，秉承著新商業(yè)媒體人的使命砥礪前行。
Slogan：讓一部分人先看到未來(lái)。
二、市場(chǎng)1.行業(yè)背景分析圖2.12021年9月主流新聞資訊應(yīng)用MAU
2021年9月主流新聞資訊應(yīng)用月活躍用戶中，已出現(xiàn)行業(yè)巨頭分別為今日頭條，新浪新聞，騰訊新聞。其中今日頭條月活躍用戶達(dá)到40000萬(wàn)，新浪新聞緊隨其后月20000萬(wàn)用戶，緊接著是騰訊新聞達(dá)到15000萬(wàn)用戶，剩余應(yīng)用MAU不足3000萬(wàn)。就同比增長(zhǎng)率而言，大部分應(yīng)用對(duì)比上一年呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
圖2.22015-2020年Q1中國(guó)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊媒體用戶規(guī)模及使用率
由圖可知，2015-2020年Q1中國(guó)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊媒體用戶規(guī)模整體波動(dòng)增長(zhǎng)，2015年手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊用戶規(guī)模有48165萬(wàn)人到2021年手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊用戶規(guī)模有72642萬(wàn)人。2015年用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，達(dá)到18.6%，之后用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度放緩但仍呈現(xiàn)正增長(zhǎng)。用戶手機(jī)使用率波動(dòng)較大在2016年達(dá)到頂峰約83%，之后使用率降低，在2019年Q1達(dá)到低谷。
總結(jié)：今日頭條，新浪新聞，騰訊新聞月活躍用戶遙遙領(lǐng)先，巨頭的出現(xiàn)說(shuō)明市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)并且行業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定。如果想要在眾多包圍中突出，建議通過(guò)垂直化突出重圍。比如，專一的更快更高質(zhì)量的新聞，專門(mén)面向工作發(fā)展的一二線互聯(lián)網(wǎng)人員還是專門(mén)給無(wú)業(yè)人員打發(fā)時(shí)間的花邊新聞。其中2019年手機(jī)使用率再次上升的原因可能是在疫情爆發(fā)的背景下，用戶戶外活動(dòng)減少，用戶有更多的時(shí)間使用手機(jī)。由此推斷，疫情結(jié)束之后用戶使用手機(jī)的時(shí)間將會(huì)再次減少，但是其波動(dòng)不會(huì)超過(guò)5%。
2.行業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）【P】政治環(huán)境
2021年8月，網(wǎng)信辦公布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，旨在治理算法推薦領(lǐng)域的亂象，規(guī)范各大平臺(tái)的算法推薦機(jī)制。國(guó)家開(kāi)始重視治理算法亂象，相關(guān)規(guī)定的出臺(tái)勢(shì)將影響當(dāng)下的新聞業(yè)格局。2018年，國(guó)家為支持和鼓勵(lì)事業(yè)單位***技術(shù)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推出《國(guó)務(wù)院關(guān)于推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級(jí)版的意見(jiàn)》。
【E】經(jīng)濟(jì)環(huán)境
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2021年第一季度全國(guó)居民人均可支配收入比上年同期增長(zhǎng)13%。隨著政策和市場(chǎng)環(huán)境變化，全民終身學(xué)習(xí)熱潮掀起，知識(shí)消費(fèi)的用戶規(guī)模、消費(fèi)場(chǎng)景規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，知識(shí)付費(fèi)進(jìn)入快速發(fā)展階段。
【S】社會(huì)環(huán)境
由于疫情導(dǎo)致的封鎖和媒介消費(fèi)習(xí)慣的改變，使用紙質(zhì)印刷品作為新聞來(lái)源的用戶比例進(jìn)一步下降。在瑞士，使用紙媒獲取新聞的人的比例已經(jīng)從2016年的63%下降到2021年的37%。在波蘭、葡萄牙、德國(guó)和西班牙等國(guó)家也出現(xiàn)了類似的下降，其中巴西和波蘭使用傳統(tǒng)紙媒的用戶比例已經(jīng)跌破20%。這一下降趨勢(shì)在2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后進(jìn)一步加劇。這意味著紙質(zhì)媒介距離完全告別新聞業(yè)的時(shí)間可能已經(jīng)越來(lái)越近。
【T】技術(shù)環(huán)境
5G即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了更快速度、更低延時(shí)、更穩(wěn)定傳輸?shù)男畔鞑ィ軌蚋玫闹С忠苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)大流量類消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，尤其是對(duì)視頻內(nèi)容傳輸效率的革命性提升，使得其能夠更好地為新聞資訊視頻服務(wù)。
新聞業(yè)與算法的聯(lián)系勢(shì)必依舊緊密。算法改變了傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)和新聞分發(fā)模式。新聞生產(chǎn)上，“算法新聞”在數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方面更有優(yōu)勢(shì)，雖然還未成為主流，但今后算法新聞的發(fā)展仍存在很大潛力。
這也考驗(yàn)了新聞從業(yè)人員的***素質(zhì)和反思自我定位；新聞分發(fā)上，算法個(gè)性化推薦的模式將用戶“數(shù)字化”，大數(shù)據(jù)畫(huà)像下算法精準(zhǔn)把握了我們的偏好和興趣。但同時(shí)帶來(lái)了“信息繭房”“算法監(jiān)視”“算法鴻溝”“侵犯隱私”等社會(huì)問(wèn)題。
總結(jié)：政治環(huán)境方面，對(duì)算法監(jiān)管力度加大，嚴(yán)格治理算法亂象；技術(shù)方面，主要體現(xiàn)在5G和推薦算法的不斷發(fā)展。中國(guó)從2021年開(kāi)始整頓算法亂象，出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》。
人民可支配收入提高，對(duì)知識(shí)付費(fèi)接受度提高，使得知識(shí)付費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)。出于環(huán)保和對(duì)手機(jī)對(duì)依賴，資訊新聞行業(yè)不斷像移動(dòng)端發(fā)展，中國(guó)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊媒體用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2022年可以達(dá)到75000萬(wàn)人。政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)四大環(huán)境均表現(xiàn)良好，當(dāng)前及未來(lái)在線新聞資訊行業(yè)發(fā)展環(huán)境都將保持優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。
3.商業(yè)模式1）流量廣告
36氪的文章被閱讀被瀏覽就會(huì)產(chǎn)生流量的廣告收益，這也是媒體行業(yè)的主要盈利方式。36氪7*24H快訊頻道首頁(yè)廣告位推薦價(jià)格：19610元；推薦時(shí)間：4-24小時(shí)左右。
①企業(yè)推廣服務(wù)
目前36氪在科技界的知名度已經(jīng)很高了，很多人會(huì)信任這個(gè)媒體平臺(tái)。很多企業(yè)發(fā)布新的產(chǎn)品做營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)尋求36的報(bào)道擴(kuò)大知名度，宣傳自然就是要付費(fèi)的，包括企業(yè)軟文撰寫(xiě)發(fā)布。36氪集團(tuán)也獲得投資機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
36氪集團(tuán)的業(yè)務(wù)已贏得螞蟻黃金服務(wù)、IDG資本、經(jīng)緯風(fēng)險(xiǎn)投資、華泰瑞林、招商局集團(tuán)等投資。截至2017年4月，36氪集團(tuán)已為超過(guò)20,000家創(chuàng)業(yè)公司提供服務(wù)，覆蓋全球超過(guò)1.5億讀者，并建立了30個(gè)聯(lián)合辦公社區(qū)，擁有超過(guò)500,000個(gè)主要市場(chǎng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)。
②知識(shí)付費(fèi)專欄（開(kāi)氪）
據(jù)36氪此前公布的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，71.4%的互聯(lián)網(wǎng)人每天會(huì)拿出半小時(shí)以上的時(shí)間來(lái)進(jìn)行閱讀和自我學(xué)習(xí)，但其中有40.4%的人認(rèn)為在信息獲取過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選耗時(shí)是其最大痛點(diǎn)。首批登陸36氪App的付費(fèi)專欄針對(duì)投資、創(chuàng)業(yè)、品牌營(yíng)銷、海外趨勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)評(píng)領(lǐng)域，欄目包括“投資人的秘密”、“硅谷早知道”、“5分鐘創(chuàng)業(yè)課”、“300天品牌思維修煉”、“keso的互聯(lián)網(wǎng)洞察”。
除“投資人的秘密”定價(jià)為299元/年外，其余專欄的定價(jià)均為199元/年。現(xiàn)在分類有職場(chǎng)干貨、商業(yè)財(cái)經(jīng)、自我提升、創(chuàng)業(yè)投資、科技前沿、團(tuán)隊(duì)管理，定價(jià)19.9到199不等。還會(huì)為可能有知識(shí)付費(fèi)的用戶提供一些價(jià)格為0.1元的特惠課程。
③創(chuàng)業(yè)服務(wù)
36氪集團(tuán)還為服務(wù)于中小企業(yè)的金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)提供金融信息服務(wù)。針對(duì)創(chuàng)業(yè)者和投資人都有相關(guān)的服務(wù)，收費(fèi)盈利。
④投資
作為科技的信息源，36氪能夠知道很多一手信息，接觸到很多優(yōu)秀項(xiàng)目。它會(huì)抓住這種好機(jī)會(huì)尋找合適的企業(yè)進(jìn)行投資收益。
三、用戶分析1.用戶標(biāo)簽及行為圖3.1201936Kr用戶特征
用戶男性占比61.06%，女性占比38.94%；年齡19-45歲用戶占比約80%，其中26-35歲用戶占比最多超過(guò)40%；應(yīng)用偏好遍布生活，科技，金融，職場(chǎng)，社交等各種新聞資訊；用戶主要分布在北上廣深等超一線城市。
小結(jié)：用戶主要面向沿海超一線城市正在工作的男性，很大程度上，沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，且相對(duì)而言，男性的事業(yè)心比女性強(qiáng)。為此，這些用戶對(duì)于即使高質(zhì)量資訊有一定要求，一定程度上促進(jìn)了36氪的發(fā)展。
2.用戶群體用戶群體可以簡(jiǎn)單分為三類。1.對(duì)資訊有一定要求的人群。2.渴望得到曝光的微小企業(yè)。3.創(chuàng)投企業(yè)
3.用戶場(chǎng)景四、產(chǎn)品分析1.戰(zhàn)略層分析描述：36Kr主要面向一線城市的對(duì)資訊質(zhì)量有著高要求的中青年人群。它主推即時(shí)信息或高質(zhì)量信息，通過(guò)高質(zhì)量的信息打造一個(gè)良好的業(yè)內(nèi)口碑，再通過(guò)流量廣告、企業(yè)推廣服務(wù)、知識(shí)付費(fèi)專欄、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等進(jìn)行流量變現(xiàn)。特色功能包括早晚報(bào)、深氪、新風(fēng)向、智氪分析、知料等。
從發(fā)展史上看，36氪推出創(chuàng)業(yè)投資服務(wù)，幫助有融資需求的高質(zhì)量創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目宣傳并對(duì)接投資人。在獲得36氪報(bào)道后，投資和被投資企業(yè)在各方面得到很大程度的發(fā)展，這為36氪積攢了良好的業(yè)內(nèi)口碑。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)“36氪+”正式上線。“36氪+”整合36氪的所有資源，利用線上線下一切形式滿足創(chuàng)業(yè)者的各種需求，即現(xiàn)在的【尋求報(bào)道】。
基于為用戶提供前沿商業(yè)資訊的新媒體平臺(tái)，36氪推出【八點(diǎn)一氪】。此外，為了更深層次的挖掘用戶商業(yè)價(jià)值，36氪付費(fèi)專欄【開(kāi)氪】推出，實(shí)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)。
小結(jié)：可以看出，一方面，36氪想要構(gòu)建一個(gè)完善的創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，借助尋求報(bào)道、氪空間等功能，還提供企業(yè)推廣、融資和孵化服務(wù)。另一方面，通過(guò)【早晚報(bào)】、【深氪】等，36氪為個(gè)人用戶提供高質(zhì)量信息；通過(guò)【開(kāi)氪】，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
2.結(jié)構(gòu)層分析描述：36氪功能豐富，側(cè)重【首頁(yè)】和【我的】
36氪基于為用戶提供前沿的優(yōu)質(zhì)新商業(yè)資訊，推出即時(shí)新聞板塊【發(fā)現(xiàn)】。【發(fā)現(xiàn)】板塊主要對(duì)于即時(shí)新聞的報(bào)導(dǎo)，其中的早晚報(bào)是36KR的一大特色，緊接特色的是精選話題和推薦主題，用特色功能留存用戶。
【首頁(yè)】?jī)?nèi)容多樣，擁有眾多分類，比如汽車、科技、生活、創(chuàng)投等等。多樣的分類板塊不可避免的和其他板塊重合，例如【直播】和【首頁(yè)】中同樣擁有視頻板塊，【我的】和【首頁(yè)】同樣擁有開(kāi)氪板塊。多次重復(fù)的內(nèi)容可能影響用戶的瀏覽體驗(yàn)。
【我的】注重對(duì)于積分的使用以及知識(shí)付費(fèi)的開(kāi)氪和針對(duì)企業(yè)用戶的尋求報(bào)道，可以說(shuō)這是商業(yè)變現(xiàn)的重要展現(xiàn)。
【直播】板塊是對(duì)直播、視頻、音頻等新興媒體的應(yīng)用，頁(yè)面簡(jiǎn)單清晰，產(chǎn)品層級(jí)簡(jiǎn)單，對(duì)于直播、視頻、音頻的功能一目了然。視頻和音頻是36氪對(duì)于還沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)化和技術(shù)化的泛商業(yè)內(nèi)容市場(chǎng)的摸索和發(fā)力短視頻戰(zhàn)略的體現(xiàn)。【直播】中的回放形成一個(gè)合輯，比如未來(lái)直播室、投資派、ICB視野等欄目為創(chuàng)投人士提供更多資訊，為互聯(lián)網(wǎng)人士延伸未來(lái)的視野。
小結(jié)：36氪的功能多樣，擁有了較為成熟的變現(xiàn)渠道，展現(xiàn)出36氪對(duì)于。側(cè)重對(duì)多樣信息的傳播，包括文字、視頻還有音頻。
3.產(chǎn)品體驗(yàn)分析①早晚報(bào)功能體驗(yàn)
描述：通過(guò)發(fā)現(xiàn)-早晚報(bào)-查看更多-進(jìn)入早晚報(bào)的主界面。但在實(shí)際操作過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)僅僅通過(guò)點(diǎn)擊查看更多的小按鈕才能進(jìn)入該主界面，用戶體驗(yàn)較差。在發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中，‘查看更多’字體呈現(xiàn)黃色，不同于頁(yè)面其他顏色，起到吸引眼球的作用。在早晚報(bào)的主界面，簡(jiǎn)單分為9點(diǎn)1氪，8點(diǎn)1氪，氪星晚報(bào)，符合用戶的瀏覽習(xí)慣。
并且標(biāo)題是文章重點(diǎn)內(nèi)容的羅列，這與其他資訊APP有所不同，傳達(dá)出高質(zhì)量的信號(hào)。在具體新聞顯示上，簡(jiǎn)潔有效的語(yǔ)言描述最新新聞，讓用戶僅用一篇文章了解最近新聞。
總結(jié)：早晚報(bào)是36氪針對(duì)喜愛(ài)即時(shí)高質(zhì)量資訊的用戶推出的一個(gè)功能。頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約高級(jí)無(wú)廣告，文章質(zhì)量高，使得用戶瀏覽體驗(yàn)較好。但是進(jìn)入早晚報(bào)界面較難，僅點(diǎn)擊查看更多才能進(jìn)入早晚報(bào)主界面。后續(xù)可以擴(kuò)大點(diǎn)擊范圍，提高用戶體驗(yàn)。
②開(kāi)氪功能分析
描述：通過(guò)我-我的開(kāi)氪-進(jìn)入開(kāi)氪的主界面；同樣也可以通過(guò)首頁(yè)-開(kāi)氪-進(jìn)入開(kāi)氪主界面，有多條進(jìn)入路徑。開(kāi)氪界面的主要特點(diǎn)在于不管每一個(gè)欄目所呈現(xiàn)的主題還是banner廣告全都采用文字加圖片展示，且圖片上文字和欄目名稱對(duì)應(yīng)，風(fēng)格偏職業(yè)化。
其次，用戶需通過(guò)下滑可以看到活動(dòng)課程、活動(dòng)課程、職場(chǎng)干貨、商業(yè)財(cái)經(jīng)、自我提升、創(chuàng)業(yè)投資、科技前沿、團(tuán)隊(duì)管理等板塊，不能做到一覽無(wú)余，容易導(dǎo)致用戶流失。最后，對(duì)于具體課程頁(yè)面，我們可以發(fā)現(xiàn)它十分簡(jiǎn)潔，只有課程介紹，缺少用戶互動(dòng)。
總結(jié)：開(kāi)氪是36氪商業(yè)變現(xiàn)的一大手段，故進(jìn)入路徑多樣。但是查看相關(guān)課程需要連續(xù)下滑，無(wú)法做到一覽無(wú)余。建議將課程設(shè)置分類標(biāo)簽，用戶在選擇課程時(shí)可選擇標(biāo)簽，減少用戶思考時(shí)間。此外，還可以設(shè)置評(píng)論模塊，幫助用戶選擇課程，建立用戶信任，進(jìn)行口碑營(yíng)銷。
五、SWOT分析1.優(yōu)勢(shì)（S）36氪融資、氪空間與36氪媒體，形成國(guó)內(nèi)最大的創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。36Kr內(nèi)容豐富且質(zhì)量高，更新及時(shí)，尤其是符合用戶的閱讀習(xí)慣。
憑借多年的口碑積累，擁有很多創(chuàng)投大公司保持密切聯(lián)系，比如紅杉、經(jīng)緯、IDG。資源豐富，能夠快速獲得一手資料。2015年，螞蟻金服宣布入股創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)36氪，成為首個(gè)支付寶接入的股權(quán)投資平臺(tái)。
創(chuàng)投內(nèi)容成熟，產(chǎn)品運(yùn)行多年，有著良好的口碑。2021年3月26日，致力于服務(wù)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)參與者的卓越品牌和開(kāi)創(chuàng)性平臺(tái)，36氪正式與移動(dòng)門(mén)戶新華網(wǎng)客戶端成為戰(zhàn)略合作伙伴，在簽約儀式上，雙方表示將進(jìn)一步提升以經(jīng)濟(jì)為核心的內(nèi)容與服務(wù)能力。
2.劣勢(shì)（w）36氪內(nèi)容越來(lái)越臃腫，不同板塊內(nèi)容出現(xiàn)一定程度上的重復(fù)，影響了用戶體驗(yàn)。特別是首頁(yè)板塊，各部分的優(yōu)先級(jí)沒(méi)有清晰展現(xiàn)。收到內(nèi)容質(zhì)量的限制，36氪受眾主要為小部分群體，導(dǎo)致36氪的大眾知名度不夠。
3.機(jī)會(huì)（O）在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶對(duì)信息需求大，基本屬于剛需。
***對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大力支持。疫情期間，中小微企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的重要組成部分，也是受疫情影響最大的一部分。其中，36氪對(duì)于新經(jīng)濟(jì)具有巨大推動(dòng)作用，能夠扶持中小企業(yè)發(fā)展，幫助中小企業(yè)解決疫情帶來(lái)的負(fù)面影響。深度連接和服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)，tmt巨頭，傳統(tǒng)企業(yè)，機(jī)構(gòu)投資者，地方***，個(gè)人用戶等六大新經(jīng)濟(jì)社群。
4.威脅（T）在新聞資訊行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。騰訊新聞和今日頭條月活用戶數(shù)量遙遙領(lǐng)先。還有新浪新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊體育、新浪財(cái)經(jīng)、鳳凰新聞、一點(diǎn)資訊、搜狐新聞、趣頭條等平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
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