“上海康城辦公室不給京東卸貨送貨，

導致我們住戶

很多東西進不來或被強制退款退貨，

請幫解決這個問題……”

4月18日下午

記者收到了閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)

一名上海康城小區(qū)居民戚女士的求助

該居民反映

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上海康城辦公室不給京東卸貨送貨，周圍別的小區(qū)都可以，唯獨康城辦拒絕卸貨送貨，導致康城住戶團購的很多東西進不來，或被強制退款退貨，打12345也沒用，居民們都很著急。

記者留意到

網(wǎng)上反映京東快遞進不了康城的網(wǎng)友

并非戚女士一人

網(wǎng)友“CarolynH”說：

本人坐標康城，下午也接到了京東***，通知“小區(qū)不讓京東的物流卸貨，讓我退單”。康城作為全上海最大的小區(qū)，人口大約4萬人，在隔離的日子里基本靠小區(qū)里唯一的營業(yè)超市、團長們和跑腿小哥過活。好不容易京東采用采用“自殺式”物流可以配送了，卻被小區(qū)物業(yè)和所謂的康辦拒絕卸貨。

有網(wǎng)友曬出了自己收到的京東短信，短信上說：

您好京東快遞，由于你小區(qū)物業(yè)原因不讓我們快遞進去送，物業(yè)不允許你們下來拿，小區(qū)志愿者不給送……由于整個康城訂單積壓比較大，現(xiàn)在只能為您操作拒收，疫情過后如果你有需要的話，請您再次購買。

網(wǎng)友“文甲吳”求助說：

本人在京東購買了很多嬰幼兒必需用品，包括尿不濕、奶粉等，我們小區(qū)康辦卻阻止京東在小區(qū)卸貨，希望上級***能夠重視當下老百姓平價剛需物資保障的需求。

18日晚，記者聯(lián)系了閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)。鎮(zhèn)里反饋說，鑒于康城內(nèi)居民人數(shù)眾多，康城社區(qū)中心于4月9日起制定了《關于進一步加強康城社區(qū)團購報備工作的通知》，規(guī)范社區(qū)內(nèi)團購行為，要求報備物資信息、核酸證明等一系列流程。經(jīng)鎮(zhèn)里了解，4月17日晚，京東快遞未通過報備流程，也未與康城社區(qū)中心提前取得聯(lián)系，直接將大批貨物運送到康城南門卸貨。因不符合康城團購規(guī)定，鑒于康城目前疫情形勢，物業(yè)無法開展配送服務。而京東向居民發(fā)的告知拒收短信，內(nèi)容存在偏差和歧義，引起居民誤解。

莘莊鎮(zhèn)透露，針對這一情況，康城社區(qū)中心正積極與京東康城片區(qū)進行溝通，希望京東按照康城社區(qū)團購流程進行報備。4月17日晚當日送達康城南門的所有京東快遞，康城物業(yè)和志愿者們一直在積極協(xié)調(diào)人手幫忙派送。18日凌晨3點，所有這批快遞已經(jīng)全部送至居民所在的樓洞。到目前為止，康城南門已經(jīng)沒有京東的快遞積壓，這一情況，與京東發(fā)給團購居民的短信內(nèi)容是有出入的。

19日上午，莘莊鎮(zhèn)對記者表示，由于是疫情期間，沒有報備的快遞大批量進入居民小區(qū)，容易造成安全隱患。基于此，康城物業(yè)已經(jīng)與京東新橋站負責人進行了溝通，并于18日專門召開了座談會，要求京東方面給出后續(xù)快遞物流派送的方案，其中包括控制團購品類、履行非必要不團購不下單的要求，對團購物品分期、分類配送，不要一次性大批量配送，以減輕小區(qū)物業(yè)和志愿者人手不足的壓力。“我們會根據(jù)京東給出的后續(xù)快遞物流派送方案，然后還需要最后敲定，今天雙方還要再進一步溝通。”莘莊鎮(zhèn)相關人士說。

19日中午，負責上海康城社區(qū)配送的京東快遞站點負責人向記者表示，此前早已和社區(qū)進行了送貨相關的報備，4月16日、17日也有在送貨，但送貨量非常小，18日接到通知說要暫停配送。他表示，期間一直在和社區(qū)溝通，看能否安排快遞員或者志愿者在社區(qū)內(nèi)部協(xié)助配送，但一直未有反饋，4月18日，在與上海康城社區(qū)方面臨時一起開了個溝通會，社區(qū)方面要求給出具體的方案以及道歉信。

來源：澎湃新聞

編輯：施雨