今天起，上海城投水務(wù)集團(tuán)正式啟用了全新客服系統(tǒng)，取代了原有的營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)和熱線工單系統(tǒng)，將與上海“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)緊密結(jié)合，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，為市民帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受。

不少市民曾反映，在撥打962740供水熱線進(jìn)行報(bào)修時(shí)，話務(wù)員往往只能受理，而無法確定具體上門時(shí)間，只能等待維修人員或供水服務(wù)代表的二次來電。在新客服系統(tǒng)中，上海城投水務(wù)集團(tuán)對(duì)這一問題進(jìn)行了優(yōu)化。現(xiàn)在，市民在撥打供水熱線時(shí)，話務(wù)員可以直接根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)水表外移、新表啟動(dòng)等部分業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)預(yù)約，大大縮短了客戶的等候時(shí)間。

新系統(tǒng)出臺(tái)后，市民在辦理居民一戶多人口、居民合用表、居民過戶、水費(fèi)托收、單位過戶、用水性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)時(shí)，能夠享受到更快捷、更簡(jiǎn)便的線上服務(wù)體驗(yàn)。以往在營(yíng)業(yè)廳需要2-5個(gè)工作日的業(yè)務(wù)，通過逐步拓展線上辦理、營(yíng)業(yè)廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，真正做到“數(shù)據(jù)多跑腿，用戶少跑腿”。

啟用新系統(tǒng)，僅是上海城投水務(wù)集團(tuán)提升為民服務(wù)的一個(gè)側(cè)面。從今天開始，上海市民的水費(fèi)賬單也將有大變化。上海城投水務(wù)集團(tuán)介紹說，左上角原來的9位“銷根號(hào)”，升級(jí)成10位“賬戶編號(hào)”。小小的一位數(shù)字改動(dòng)，背后卻有大文章——不僅能大幅提升賬戶安全性，還能幫助建立和維護(hù)復(fù)雜的客戶關(guān)系模型。今后，市民可為名下的多套房產(chǎn)辦理賬戶關(guān)聯(lián)手續(xù)，還能通過查詢賬戶編碼，清楚看到該賬戶內(nèi)所有用水地址、水費(fèi)賬單等信息。

以往，由于第三方支付的局限性，水費(fèi)在途時(shí)間較長(zhǎng)，一旦發(fā)生重復(fù)繳費(fèi)，還得辦理退款手續(xù)。為此，上海城投水務(wù)集團(tuán)拓展了與多家銀行及第三方支付平臺(tái)的線上直聯(lián)功能，大大縮短了水費(fèi)在途時(shí)間，有效避免了市民重復(fù)繳費(fèi)。而一旦發(fā)生重復(fù)繳納水費(fèi)的情況，市民也不用再跑營(yíng)業(yè)廳辦理退款手續(xù)了。全新的結(jié)算模式能夠?qū)⒍嗬U費(fèi)用自動(dòng)轉(zhuǎn)入客戶賬戶，用來抵扣下期水費(fèi)。