很多人不喜歡禮儀，比如宴會(huì)上、商務(wù)場(chǎng)合里，要贊美別人，行為舉止要客氣，總覺(jué)得那是一種虛偽的表現(xiàn)。
我們看這樣一個(gè)場(chǎng)景：夫妻倆在家吵架，這時(shí)候有個(gè)朋友突然到訪，請(qǐng)問(wèn)，這對(duì)夫婦會(huì)怎么做？他們當(dāng)然會(huì)把怒火先藏在心里，有說(shuō)有笑地把朋友招呼好，等朋友離去再理論。那么，這是一種虛偽嗎？
這取決于我們看問(wèn)題的視角，如果以內(nèi)部視角只看到自己的表現(xiàn)，就會(huì)覺(jué)得所作所為并非出于自己的本意。如果是以外部視角看，禮儀就是一套滿足他人基本心理需求的方案。
禮儀的真正作用，是構(gòu)建人際關(guān)系。我們通過(guò)創(chuàng)造各種各樣的場(chǎng)景來(lái)與人產(chǎn)生互動(dòng)，雙方在互動(dòng)中感受到對(duì)方的尊重、認(rèn)可，這樣就能夠加深相互之間的關(guān)系。因此，禮儀的本質(zhì)是滿足他人的心理需求。
