3月21日，蘋果公司的iCloud云服務等產品出現了故障，這次突如其來的故障使全球眾多用戶一度無法使用蘋果的在線服務。

而在3月22日，蘋果又遭遇了另一輪故障，蘋果音樂、蘋果播客（ApplePodcast）以及iOS和macOS的應用商店都受到了影響。

這次蘋果服務發生的故障始于美國東部時間3月21日（本周一）下午12點50分，該故障發生后，一些用戶陸續發現無法連接許多蘋果的相關服務。尤其是iCloud服務的宕機，直接影響了其他許多需要在線組件的服務和應用程序，這也是導致本次中斷服務的關鍵因素。

受這次故障影響的服務中還包括郵箱服務，尤其是無法正常接收群發類郵件。還有一些用戶遇到了無法正常接收蘋果公司的短信服務iMessage的情況。

此外，蘋果公司提供的新聞推送服務在故障的時間段內沒有加載更新，而在Macbook中的蘋果音樂服務則根本無法打開。此外，蘋果地圖也無法正常加載。

這次故障看似影響了所有的蘋果服務，但是事實上，從故障一開始，不同服務受到中斷的影響卻不盡相同，有些在線服務完全中斷，而有些在線服務卻似乎完全沒有受到影響。

隨著人們陸續發現無法正常使用蘋果服務，這次故障事件引起了越來越多的人的高度關注。根據DownDetector的報道，蘋果的相關服務中斷發生后不久，許多與蘋果相關的服務收到的報錯投訴信息瞬間激增，這些服務包括蘋果電視服務AppleTV+、蘋果健身AppleFitness+和蘋果應用商城AppStore等。然而，值得注意的是，許多其他公司的服務也遇到了報錯信息短時間內激增的情況，其中包括PayPal、谷歌地圖和約會類軟件PlentyOfFish。

圖丨受到這次故障影響的曾經一度無法使用的多個蘋果服務（來源：Appleinsider）

在發現無法使用蘋果服務之后，許多蘋果用戶在他們個人的社交媒體上進行了抱怨，并想通過社交媒體確認自己是不是唯一無法使用該服務的用戶，結果發現其他用戶也存在同樣的問題。有些用戶還在使用瀏覽器訪問某些蘋果公司的網站時，上傳了所發現的DNS故障的截圖。

然而，在這次故障被公開之后的一段時間內，蘋果公司的系統頁面上的所有服務狀態都寫著“可用”，甚至還帶著綠色的圓圈。不過，之后的系統狀態進行了更新，并列出了11個因這次故障而被中斷的服務。故障發生之后最早列出的被中斷的服務清單是在美國發布時間下午的12點32分發布的。

而截至美國東部時間下午的12點33分，受到這次故障影響的服務有：蘋果應用商店、蘋果游戲（AppleArcade）、蘋果音樂、蘋果電視+、iTunes商店、蘋果播客Podcasts、收音機、蘋果商務管理（AppleBusinessManager）、蘋果校園教務管理（AppleSchoolManager）、設備注冊計劃（DeviceEnrollmentProgram）和學校工作（Schoolwork）等。

而到了美國東部時間的中午12點50分時，受故障影響而中斷的服務列表已經更新為有12個，其中上面提到的蘋果商務管理、蘋果校園教務管理、設備注冊計劃和學校工作的中斷雖然已被解決并從清單中被刪除。但是又有另外五個被迫中斷的服務被加進了清單中，也就是：查找我的（FindMy）、地圖顯示（MapsDisplay）、地圖路由和導航（MapsRouting&Navigation）、地圖搜索（MapsSearch）和地圖交通（MapsTraffic）。

而就在幾分鐘后，在下午12分59分，這一清單中的的服務數量增加到了19個。新增加的服務包括：iCloud帳戶和登錄、iCloud日歷、iCloud云端硬盤、iCloud鑰匙串（iCloudKeychain）、iCloud郵件、iCloud網絡應用程序（iCloud.com）和設備上的蘋果維護（AppleCareonDevice）。

之后，前面提到服務中的三個服務的故障被解決，而新發現的出現故障的服務蘋果運動+（AppleFitness+）被添入了清單中。

之后的一個小時中，更多的服務的故障得到了解決。在美國東部時間下午1點45分，蘋果系統狀態頁面顯示，共有14個尚未解決的服務故障和12個已經得到解決的服務故障。到了下午2點07分，尚未解決故障的服務數量減少到了9個。

根據蘋果系統狀態頁面，這次受到故障影響的大多數服務“可能速度很慢或不可用”，而其中一些服務故障則會導致用戶根本無法登錄。

不過，所有的故障終于在美國東部時間的下午3點得到了徹底的解決。這次故障持續的時間總計2小時12分鐘，其***有30個服務收到了影響，并最終被解決。

圖丨美國東部時間3月21日下午1點03分的蘋果系統狀態頁面（來源：蘋果公司）

根據商業內幕（BusinessInsider）的報道，除了對外服務，蘋果公司員工使用的內部IT系統服務也受到了故障的影響，例如蘋果零售店曾在此期間無法正常使用產品維修和取貨所需的軟件，進而無法正常開展常規業務。此外，蘋果公司運營工作也受到了這次服務中斷的影響，其公司內部溝通系統也受到了影響。

然而就在第二天，從美國東部時間3月22日下午5點09分開始，蘋果的許多服務再次遭遇故障。根據蘋果狀態頁面，第二輪受故障影響而中斷的服務有：蘋果應用商店、蘋果圖書、蘋果音樂、Mac應用商店、蘋果播客。此外，以下服務也遭遇了部分中端或減速：iCloud網絡應用、蘋果天氣、蘋果卡包服務、蘋果游戲中心。美國東部時間下午6點28分，受故障影響的許多服務開始恢復，它們包括：蘋果天氣、iCloud網絡應用、蘋果游戲中心。截至美國東部時間晚上7點01分，受到第二輪故障影響而中斷的所有服務都已恢復正常。

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參考：iCloudoutagesresolvedafternearlyeveryAppleservicewentdownglobally|AppleInsiderApplehitwithsecondiCloudservicesoutageintwodays|AppleInsider