在社交領域，Soul一直是另類的存在。

此前，外界對社交產品的認知更多是一般的社交應用。但Soul的出現證明了年輕用戶的需求并不止于荷爾蒙，實現共鳴、獲得認同、在多元場景中擁有共同體驗，同樣是人們的社交剛需。精準滿足這些訴求的Soul，不僅迅速獲得了以年輕一代為代表的用戶的認同，還展現了可觀的商業化潛力。

據了解，SoulQ2實現收入3.7億人民幣，毛利率85%，同比實現超過270%的收入增長；付費用戶達到175萬，同比增長80%，付費率達到5.2%，月度ARPPU高達71元人民幣，同比增長52%。一位知情人士透露，按照目前的獲客成本和用戶付費情況來看，高質量的收入可以保證Soul獲客成本在一年內回收。

根據此前的公開資料顯示，Soul月活用戶持續保持100%以上的同比增長。在高速增長的基礎上，該平臺依然保持著令人驚訝的高粘性和高活躍度：Soul日活用戶啟動頻次高達24次，時長達到50分鐘；Soul平臺內私聊用戶平均每天發出的點對點消息數超過66條；超過34%月活用戶投稿發布原創瞬間，并有85%的用戶會發布評論或互動。

今年初，Soul還首次在行業提出構建“社交元宇宙”。這也是Soul自創立以來的初衷——利用興趣圖譜和算法驅動，構建平等、多元、溫暖、真實的社交元宇宙，幫助用戶找到認同感，降低孤獨感，提升幸福感。

Soul的崛起只是一個信號。這背后是社會發展、代際更替帶來的全新娛樂、消費理念。

當00年的電競冠軍已身價千萬，JK裝、漢服、LOLITA幾乎成為便服；成本十幾元的娃娃一旦上架立馬身價百倍……這一切“看不懂”的現象背后，來自于成長中的Z世代精神需求的增長以及對治愈和陪伴的渴望。每個新崛起的消費一代，都有著其自身獨特的態度、價值觀和行為模式。那么，我們從中能收獲哪些啟示？

仔細觀察不難發現，主導這些我們“看不懂”現象的，正是逐漸成為新流量中心的“Z世代”們。

據QuestMobile數據顯示，截止到2020年11月，以95、00后為代表的Z世代們，日活規模已經達到3.2億，占全體移動網民的28.1%；月人均互聯網使用時長近175個小時，高出全網用戶35個小時，線上消費能力和消費意愿也遠高于全網用戶。

這批出生在互聯網時代的95后，被智能手機包圍，對新事物的接受能力極強。就像英國科幻作家道格拉斯·亞當斯在“科技三定律”中描述的那樣：“任何在我出生時已有的科技，都是再正常不過的”。來自酷鵝用戶研究院的調查也正說明了95后的這種互聯網生活方式。

圖片來自《酷鵝俱樂部：深度解讀95后互聯網生活方式》

在這樣的環境下，Z世代正逐漸成為互聯網主力軍，創造著自己獨有的圈層和文化。線上化、個性化、群體認同和跨領域融合，代表著Z世代的人格特點，也帶來了很多新消費、新文化的獨特潮流現象。

比較有代表性的，就是圈層效應和關注自我。

圈層效應代表一種身份認同。社會心理學上看，Z世代的成長過程伴隨著不安和焦慮，當某種客觀存在引起他們興趣，為其帶來安全感和存在感時，他們就容易對有同樣興趣的人產生強烈認同，并愿意相互分享、交流心得，從中找到內心深處的愉悅和快樂。

如今，隨著資本加持，似乎“萬物皆可圈”，比如誕生于虛擬角色扮演游戲的語C圈、Pia戲圈；以收集稀有品為代表的鞋圈、潮玩圈、盲盒圈；二次元宅的模型手辦圈、COS圈、JK服圈、谷圈等等。每一個新興文化與圈層的興起，都活躍著新一代年輕人躍動的心。

圖片來自《Z世代圈層消費大報告》

關注自我則是另一種彰顯存在價值的外在表現。

Z世代作為互聯網原住民，每天被海量信息包圍，加上近幾年各類短視頻、直播平臺的輪番轟炸，使得他們對品牌的“灌輸式營銷”逐漸免疫。從消費角度看，Z世代對“爆款”無動于衷，更依賴社交渠道獲取信息，更看重自己是否認可品牌的價值觀，他們不僅是品牌的消費者，更是品牌的塑造者。“不問為什么、讓自己開心、獲得即時滿足”，這些表達個性的訴求，使得新興的消費品牌，如元氣森林、POPMART等能迅速占領市場。

可以看出，Z世代是個性與包容的矛盾結合體，一方面需要借助互聯網找到情感寄托，獲得陪伴、融入集體；另一方面又追求個人幸福感，彰顯自我獨特性。那究竟什么樣的產品能抓住他們內心，讓我們在流量枯竭的toC方向上找到一片藍海？社交也許是個突破口。

社交一直是人類的本能需求，互聯網出現后，更是把社交范圍和觸達能力無限擴張。從價值創造上看，社交產品具備極強的網絡效應，以梅特卡夫定律計算，一旦超過用戶量的臨界點，可預期的是指數級增長。巨大發展空間擺在面前，因此盡管有微信等老牌巨頭占據市場頭部，創業者們依舊爭相投入，新產品仍層出不窮。

就需求滿足場景來看，微信解決的是熟人社交問題，約會類社交軟件則主打“看臉聊”，通過要求用戶上傳真人照片、分享本人視頻展示自己，激發用戶的主動社交行為。然而無論是微信上的熟人，還是這類自帶目的性的社交行為，二者的社交網絡均會與線下強綁定，為用戶制造社交壓力。

調研機構Origin數據顯示，有超過一半的Z世代年輕人表示他們“正在減少社交媒體使用”，在國內，也有不少人把微信設成“關閉朋友圈”或“只顯示3天朋友圈”。

作為一群難以被貼標簽的矛盾共同體，Z世代有著正反兩面的社交心態。

正面看，他們獨立自主、習慣并樂于接受新事物；他們有追求有表達欲，希望得到同齡人的理解和傾聽；他們表現出前所未有的集體性格特征，渴望尋求三觀一致的好友，獲得歸屬感。

而另一面，高度的個性化也令他們相互認同的門檻變高，換言之，他們愈發認可“與其在不合適的群體中虛情假意，不如孤獨做自己”。

因此，Z世代的社交標準正在變得越來越細膩和多元，他們能夠快速接納一款新產品，也可以快速對一款產品失去耐心。換言之，如果你的產品不夠精致，使用不夠流暢，氛圍不夠友好，就很容易被放棄。

那究竟什么樣的產品能受到Z世代歡迎，為他們找到一個無壓力的溝通環境？市面上出現了兩類產品形態：一類是以內容、游戲為載體的間接社交產品，代表產品是B站；另一類是強調不看臉的興趣社交，明星產品是主打“社交元宇宙”的SoulApp。

在B站的1.01億月活用戶里，大部分是90后的年輕人，一直以來，B站都以用戶及用戶生產的PUGV（***用戶生成視頻）內容作為自己的基礎設施，并以此構建出年輕一代高度聚集的內容社區，而又因為用戶對平臺的強烈認同感，進一步衍生出更多元的生態。

另外，由于圈層效應的影響，Z世代更加想找到的是與自己有相同愛好的同伴，而在Soul上，也聚集了這么一批愛好各異的用戶，通過Soul的推薦機制，用戶可以通過更加個性化的標簽找到志同道合的好友，邂逅一種社交的全新形態。

打造真實的“人設”，提供精神陪伴，尋找心靈寄托，這是Soul從誕生到現在一直在追求的設計理念。Soul將一個人顏值以外的其他要素進行拆解，映射到平臺上，再通過星球、測一測等與興趣愛好有關的功能進行推薦，讓有相同愛好的人相互結識，成為朋友。Soul旨在打造新一代真實、有趣、溫暖的社交網絡。

而Soul主打的“社交元宇宙”概念，恰巧滿足了用戶對于Soul的期待。聽起來，“社交元宇宙”是一個比較虛幻的概念，但它其實指向的是Soul所致力于建構的全新、虛擬的社交空間。可以理解為一個脫胎于現實世界、又與現實世界相平行，并且沉浸感更強、交互更多元的數字化宇宙。

在“社交元宇宙中”，人們憑借虛擬化身便可以完成社交、消費、娛樂等等行為，它有著一套完整運營的經濟、數據、數字物品以及IP，讓人可以不介意自己在現實生活中的身份、顏值等等條件，以愛好當做自己的名片，即便是虛擬的身份也可以隨意通行，Soul也正在通過用戶不斷豐富的UGC進一步打造元宇宙的規模效應，這樣也將保證它擁有源源不斷的生長原動力。

表面上看，Soul的用戶特征，和普遍意義上的95、00后沒什么不同，他們有著強烈孤獨感，追求自我、興趣廣泛、長期活躍在互聯網上。

然而從Soul發布的《Z世代社交報告》中，我們可以發現，這個群體在Soul上獲得了一些無法被傳統社交軟件滿足的社交需求：有一群喜歡記錄生活，有著多樣才藝，認同中國傳統文化，積極學習、互幫互助，樂于傳遞正能量的年輕人，他們在Soul上更愿意釋放出內心真實的興趣愛好，并希望找到三觀相符、有共同話題的人，瀏覽有趣的“瞬間”。

對Soul而言，幫助用戶建立連接，沉淀多個層面的用戶關系，是它展現出來的核心價值。

推薦機制，是Soul最具特色的功能之一。首次到來的用戶，會先引導你捏個臉、寫下引力簽，建立自己的人格形象，再基于多樣的推薦策略，如語音互動、視頻互動等，找到和你相似的Souler（Soul的用戶），并開啟聊天。

為進一步降低溝通壓力，Soul會在聊天窗口顯示對方的引力簽和推薦聊的話題。隨著交流的深入，你會發現除了普通的聊天，Soul還提供了送禮等創新玩法，幫助用戶之間更好地互相了解。

廣場的存在帶給了Soul最能留住用戶的場景。廣場上的個人瞬間，是表達情感、塑造形象的窗口，即便無法推薦成功，也能讓用戶享受被關注的感覺。

Soul的廣場會讓契合度高的用戶被推薦在彼此的廣場首頁，用戶在廣場上的瀏覽互動喜好，比如點贊、評論等，都會幫助豐富用戶畫像，提升社交效率，以滿足用戶交流和表達的需求。

當然，為滿足Z世代的表達欲，Soul對創作者提供了多樣的表達形式，除了圖文、視頻、音頻，還支持發送歌唱片段、表情包。不僅降低了創作門檻，也給消費者更多元的互動場景，讓大家更愿意一直待在這里。

此外，如果說匹配是1對1的交流，廣場是1對多的交流，Soul還提供了多對多的群聊派對，把我們能想到的社交場景幾乎全覆蓋了。在群聊派對中，你可以進入不同的主題房間，聊興趣愛好、進行趣味辯論、唱歌聽歌、玩Soul狼人等等。近期，Soul還推出了新功能，語音群聊和文字群聊能夠隨時切換，將一個基于興趣或者話題偶然組成的群聊派對，能夠固定成一個長期的興趣小組。這種游戲化多人互動的場景，能幫助用戶進一步提高溝通效率，降低社交壓力，而固定的興趣小組又能夠幫助用戶建立連接、沉淀關系。

因此，外界給Soul打上簡單標簽的行為，本身就非常不“Z世代”，只有深入體驗過一款產品，感受它的文化，才可以真正了解它。Soul的出現，讓Z世代感受到了一種平等、善意的社交氛圍，讓他們有機會展示自己、結識感興趣的人。

在Soul上，年輕人的相遇正迸發出更多關于夢想、生活的新故事。21歲的Kai，大學期間一直參加各種街舞比賽，期待畢業后能成為職業舞者。但面對來自家庭和社會的壓力，臨近畢業，他也開始考慮找一份朝九晚五的工作穩定下來。就在這人生關口，Kai在Soul遇到了一群同樣熱愛街舞的好友，他們都有把街舞作為終身職業的共同目標，也面臨夢想和現實之間的抉擇。在一位已經成為***舞者的好友鼓勵下，Kai最終重新燃起對街舞的熱愛，決定在畢業之前再參加一次比賽，為夢想拼盡全力。

每天，都有類似的事在發生，在這里遇到自己生命中那些深度共鳴的人和事，這是這款產品的力量，也是每一個Z世代所期望的未來。因為他們抓住了未來，自然就會被認同、被喜歡。

8月6日，SoulApp聯合人民日報數字傳播發起的"青年聯絡官計劃"正式在Soul群聊派對上線。該計劃將邀請各行業優秀嘉賓作為“青年聯絡官”與年輕人展開對話，走進當代年輕人的內心。以“中國阿甘”白斌、21歲的青年川劇演員王裕仁為代表的4位行業先鋒已陸續入駐群聊派對，與Z世代們展開深度交流，分享自身故事，鼓勵他們積極擁抱生活，助力Soul進一步營造平臺正能量氛圍。可以預見，更多關于青春、關于夢想的故事還將在這里發生。

Z世代的社交需求已經被充分滿足了么？當然沒有。以Soul為例，未來的社交產品在以下幾點上還有很大的想象空間。

首先，呈現更多元的發現機制。如今在Soul上，平臺生態足夠豐富，量級也足夠大，這樣的資源儲備完全可以更好地聚類，以解決泛化問題。比如在已有的信息流、標簽推薦機制上，引入圈層概念，圍繞一個個興趣圈子為用戶提供獨立的討論空間，設置圈子也便于平臺整合長尾優質瞬間，并更精準地分發，幫助用戶找到相同愛好的人，讓他們可以在圈子里沉淀自己的關系鏈，進而提升留存和時長。現在，在Soul的“廣場”板塊就能看到“萌寵出沒”、“漢服”、“手辦”等圈層內容。

互動側，推出更有趣的游戲化機制。例如正在內測階段的Soul狼人游戲收到了很好的反饋，這也說明這種特定的游戲化場景對降低社交壓力，提升互動體驗很有幫助。以此類推，是否可以進一步豐富這套玩法，增加像接歌搶麥、誰是臥底、畫猜接龍等更多形式的群聊游戲房間。這種線上桌游，既可以消磨時間，也有機會在游戲過程中幫助用戶快速破冰，認識更多朋友。

服務側，提供更便捷的使用體驗。任何優質的產品都離不開扎實的技術服務支撐，據了解，為給用戶提供足夠安全、穩定的使用體驗，Soul在防詐騙機制、垃圾用戶識別、隱私保護等方面做了很多工作。在未來，依托機器學習、人工智能技術，Soul能夠進一步提高產品溝通效率、降低合規風險，這應該是所有社交產品的核心命題。

而如果能提供更多元的平臺生態、更娛樂化的社交體驗、更安全的使用環境，Soul實際上也是在進一步實現自己的“社交元宇宙”定位。而伴隨著Soul的不斷進化，這個“社交元宇宙”也將不斷豐富和完善。

回歸本質來看，人類是社會性動物，他們需要保持與世界的對話，以消解孤獨感。而當下解決這一問題的***，似乎更多構建在以集體人格為主的身份認同感上，你的社會角色決定了你能接觸到什么人，和什么人做朋友。然而人只有在有壓力的情況下才會去扮演角色，這并不是Z世代所期望的。

互聯網的出現，讓“去角色化”這一理想成為現實，每個人都能在虛擬空間中發現更大的世界、感受更美的瞬間，這也正和Soul的“社交元宇宙”概念不謀而合。在未來，信息的組織會更高效、溝通的環境會更實時。基于此構建出來的全新社交場景，讓隨時隨地交流興趣話題、分享點滴幸福、和他人一起感受美好生活等需求得到個性化滿足，并借此營造出一種隨時隨地真實表達和交互的場景，如此看來，“社交元宇宙”還存在更多想象空間，正如同包羅萬象的宇宙一樣，“社交元宇宙”并不拘泥于某一種形態，而是能夠跟隨用戶的真實社交需求而改變，這也更能讓“一切隨緣”的Z世代，能在拓寬關系網絡的同時，保持社交自由和精神獨立。Soul希望用戶會一直想打開軟件，可以在上面打發時間，和別人聊天互動，進行有意義的交流，但又不會感到有壓力。Soul的實踐不僅證明了滿足用戶需求可以獲得用戶認可、實現流量生態的構建，還扎實地走出了一條可持續發展的商業化道路。

每一代年輕人都有著不同特點，但為他們服務的本質是一樣的：洞察他們的困境、抓住他們的期望、真心為他們考慮，持續去投入，就會有真誠的回應。提供海量有趣的信息，借助智能系統實現精準推薦，這些新興社交網絡的特點能幫助Z世代擺脫現實中時間和空間限制，擴大結交朋友的范圍，讓他們在收獲歸屬感的同時，還能實現細分圈層間的遷移，切實切中年輕人內心。