炣燃科技4月13日訊（李莉）近日，有多位消費者在某網(wǎng)絡投訴平臺集體投訴稱，家裝節(jié)活動期間，在“夢潔家紡”直播間、某貓旗艦店等低價拍下商品后，商家卻以設置錯誤等理由拒絕發(fā)貨。

客服稱不發(fā)貨系謠言防疫管控暫不能發(fā)貨

在某網(wǎng)絡投訴平臺與夢潔家紡有關的投訴有227條，其中關于夢潔家紡不發(fā)貨，虛假發(fā)貨的投訴案例比比皆是。

有消費者于4月2日投訴稱，“購買后拒不發(fā)貨，涉事店鋪虛假宣傳。在活動當天通過該次活動引進大部分流量，并產生巨額收益，三天后以設置錯誤為由強制要求參與活動的賣家退款，直播間內準頭無效，有虛假宣傳，不正當競爭，欺騙消費者嫌疑。通過活動謀利后，對非活動訂單進行發(fā)貨，產生了正向收益。而活動促銷訂單全不發(fā)貨。”

對此，夢潔旗艦店客服回應稱：“因分倉在4月4號受疫情影響，自4月4日23時起進行了防疫管控暫不能進行快遞攬收發(fā)貨，待防疫管控結束后會第一時間安排寄出。”

不過，從相關投訴時間來看，很多對夢潔家紡不發(fā)貨，虛假發(fā)貨的投訴都是在2022年4月4日之前。因此，該店客服的此番解釋與實際情況存在較大偏差。

值得注意的是，在消費者的投訴中還提到，“非活動訂單發(fā)貨，活動促銷訂單不發(fā)貨。”對此，夢潔旗艦店客服表示，不需要聽信謠言，需要可以直接購買。都是發(fā)貨的。“一般會在拍下后48小時內發(fā)貨，預售商品具體發(fā)貨時間以頁面為準。”

品牌中心：出現(xiàn)很多異常訂單，核查耗時久延誤發(fā)貨

而據(jù)中國質量新聞網(wǎng)報道稱，夢潔家紡品牌中心的一位工作人員表示：“我們參加某貓家裝節(jié)活動（3月29日晚8點至4月2日晚12點）期間出現(xiàn)很多異常訂單的現(xiàn)象，3月30日晚我們發(fā)現(xiàn)的，當時在與平臺溝通去核查這些異常訂單的同時，也在同步與消費者進行溝通，看他們能不能退貨或者暫停發(fā)貨。但是因為涉事消費者的訂單數(shù)量以及金額比較大，所以我們花費的時間比較久，直到上周三（4月6日）我們差不多核查完成，然后上周四（4月7日）決定對所有消費者的訂單進行發(fā)貨。目前正在與消費者一對一進行后續(xù)發(fā)貨的溝通。”

談及訂單異常具體指什么時，該工作人員稱，家裝節(jié)期間，某貓平臺配了一些優(yōu)惠券活動的玩法，“我們店鋪內也有一些優(yōu)惠券活動的玩法，兩邊的優(yōu)惠券之間存在一些缺漏（平臺和店鋪的玩法可能前期溝通不太充分），然后導致了大量訂單商品價格異常。后續(xù)發(fā)現(xiàn)一些消費者反饋，訂單的價格跟我們的貨品價格不匹配，消費者用完券之后，下單的價格跟我們定的那個價格差別還挺大的。當時不知道哪里出問題了，所以就去跟平臺溝通，看是不是機制有問題或者是設置問題，當時這部分是逐一進行排查”。

“后面確實也排查出了一些訂單，也是其他品牌投訴過的一些消費者，可能就是惡意來湊單。因為（訂單）數(shù)量太多了，所以耗的時間比較長，可能中間導致一些消費者的購物心情不太好。”該工作人員稱。

律師：買家訂單提交成功，賣家就要履行交貨義務

消費者下單后，商家不按時發(fā)貨，違法嗎？北京市中聞律師事務所律師郭麗珠表示，如果消費者與商家之間的合同已經(jīng)成立，商家應當履行貨物交付義務。

根據(jù)《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定：當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。

郭麗珠稱，如果賣家基于刷單或其他不正當目的，根本沒有履約能力而虛構庫存進行大批量虛假交易或較高金額的虛假交易，這種情況下則構成欺詐。

《消費者權益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

基于此，買家可以要求退回已付款項，并依法要求賠償損失。