澎湃新聞記者邵冰燕

近期因虛假宣傳與退換貨問題飽受爭議的加拿大鵝發(fā)聲了。

12月1日，加拿大高端羽絨服品牌“加拿大鵝”發(fā)布中國大陸地區(qū)退換貨政策聲明稱，CanadaGoose加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利”。

對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，加拿大鵝表示，產(chǎn)品在交付后若出現(xiàn)重要問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

CanadaGoose加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨政策申明

12月1日，澎湃新聞記者就門店退換貨政策致電加拿大鵝北京老佛爺精品店，北京SKP女裝精品店以及上海ifc精品店三家店鋪。店鋪人員均向澎湃新聞記者表示，對于退換貨政策咨詢，門店不給予回應(yīng)，將由門店轉(zhuǎn)接至公司市場部，相關(guān)人員會盡快聯(lián)系并解決。

11月29日，據(jù)新民晚報旗下公眾號新民幫儂忙報道，上海市民賈女士10月27日在上海國金中心商場“加拿大鵝”專門店購買了一件11400元的羽絨服。當(dāng)天在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知，付款結(jié)束后店員要求在抬頭為《更換條款》上簽名。該《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

“加拿大鵝”要求消費者簽的“更換條款”

據(jù)新民幫儂忙報道，由于購買到的產(chǎn)品商標(biāo)繡錯、面料刺鼻、縫線粗糙等質(zhì)量問題，賈女士前往門店要求退貨投訴，品牌門店店長以“沒有權(quán)利退貨，需要總公司層面來解決”進行推脫。賈女士后續(xù)與總公司的郵件聯(lián)絡(luò)中，也遭遇了不能通過照片提***品認(rèn)證的阻礙。

“加拿大鵝”總公司回復(fù)質(zhì)量檢測的郵件

強制不能退換貨屬于霸王條款。

據(jù)最新版《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

此外，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供包括售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容等有關(guān)情況。

其中賈女士與店鋪簽訂的“更換條款”也應(yīng)遵守法律。據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第16條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

責(zé)任編輯：是冬冬圖片編輯：貝佳媛

校對：丁曉