4月12日,一段視頻迅速在網上傳播。視頻中,一名外賣騎手在***中告訴對方“你是(送)大米的,不加價我不幫你送……”疑似向客戶要求送餐加價。該視頻被上傳至抖音平臺后,迅速引發廣泛關注。
事件真相到底如何?對于網傳視頻,當事騎手張宏(化名)稱自己很委屈,當時自己接到了10多單外賣餐飲商家的訂單,一開始以為送餐,結果卻發現要送幾十斤的大米,這才發生了糾紛。
騎手回應加價:
以為送餐結果商家讓送幾十斤大米
4月12日,一段疑似美團騎手致電用戶要求加價配送的視頻迅速在網絡流傳,事件真相到底如何?對于這段視頻以及網友的評論,張宏表示自己也很委屈,“事情并不像大家想的那樣。”他說。
張宏是上海的一名外賣騎手,他說,這件事發生在4月10日下午,“下午1點多,我接到系統的派單,都是這個商家的單,有10多單。這個商家是個餐飲商家,我以為送的是米飯,結果到了后才發現,是要送袋裝的大米,一袋10斤重,這些訂單里的大米加起來,一共有40斤。”
張宏解釋說,如果他把這幾十斤的大米按照正常餐品送出去,也只能拿送餐的配送費,但送幾十斤大米的難度,明顯比送幾份餐要高得多。“我當時很氣憤,也問商家為什么要把袋裝大米放到餐品來配送,商家態度也不好,說你愛送不送。我當時確實很氣憤,就打了***給用戶,說了氣話。”
在視頻流傳至網上后,張宏覺得自己很委屈,但也意識到自己的處理方式不對。“事后,站點對我進行了教育,我也意識到自己的處理方式不對。如果遇到這種情況,應該第一時間向客服報備,而不是打***給顧客。”
事件進展:
涉事商家因超范圍經營被下線
在外賣軟件上輸入該涉事商家的名稱,可以發現,該商家確實是一名餐飲商家。按照外賣平臺規定,袋裝大米是不能作為餐飲商家的商品在外賣平臺進行銷售的,因為餐食和袋裝大米的重量差異很大,騎手配送費計費方式也不同。此事件系騎手在接單后發現原本的大米飯為袋裝大包大米后,就與商戶發生糾紛。目前,該商家已因為超范圍經營被下線整改。
一名美團外賣的相關負責人表示,騎手接單后不得要求或引導客戶線下交易,不得向客戶索取額外報酬。事件發生后,平臺對騎手群體再次加強了規則宣導,如騎手遇到不合理情況或實際困難,可第一時間向站長、騎士長或客服報備,平臺將竭力提供幫助。
跑腿“小費”限額最多200元,
私下收款屬違規
在這條視頻的下方,也有網友評論反映,上海疫情期間,部分配送騎手、跑腿小哥因接受用戶打賞收入較高的情況。那么,騎手接受用戶打賞的行為,是否違反配送規則?
各互聯網配送平臺,在下單界面,幾乎都有“打賞”、“加小費”或“調度費”的選項。以“美團外賣”為例,在下跑腿訂單時,為讓騎手更快接單,可以選擇給跑腿騎手“加小費”,小費數量有多個選項,最高200元,“餓了么”的情況類似,也可以給騎手加“調度費”,最高200元。然后,在用戶下單的頁面同時也注明了相關提醒:呼吁不要答應線下交易,或惡意加價的無理要求等,如有遇到此類情形請向平臺客服舉報。
“用戶在線上支付給騎手的小費,是為了鼓勵騎手盡快接單,這在規則上是允許的,同時用戶支付的這筆小費也會全額給到騎手。”美團外賣的一名工作人員稱,近期因受疫情影響,上海跑腿訂單激增,同時跑單騎手緊缺,部分市民可能會通過增加小費的方式,鼓勵騎手接單,但如果騎手私下向商家或用戶多收取運費、私下收取貨款,這類行為均屬于紅線違規行為,一經核實,該騎手賬號將被永久封禁。此前,當地已開展多輪配送違規行為的排查。
來源|新聞坊、九派新聞
編輯|Jessie