“我們家老的老，小的小，這套家具裝上后，根本不敢住。”李女士和家人選擇了在外租房，在這期間，她通過(guò)開窗通風(fēng)、養(yǎng)植物、放活性炭等各種方式，對(duì)新房進(jìn)行了散味處理。

可是過(guò)了三個(gè)月，家里的氣味依然很刺鼻。李女士自行購(gòu)買了甲醛快速檢測(cè)儀，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，空氣中甲醛濃度高于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)允許的限值。但當(dāng)她撥打售后人員***時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本聯(lián)系不上，上官網(wǎng)查看當(dāng)時(shí)的宣傳材料時(shí)，才發(fā)現(xiàn)連網(wǎng)頁(yè)都撤銷了，到了實(shí)體店，商家根本不承認(rèn)自己做過(guò)“零甲醛”相關(guān)的宣傳。

來(lái)到調(diào)委會(huì)時(shí)，李女士滿肚子委屈。“我真是走投無(wú)路了，希望你們能幫幫我，讓商家全額退款退貨，并承擔(dān)我們?cè)谕庾夥康馁M(fèi)用。”調(diào)解員吳學(xué)鋒和同事立刻著手開展工作，一面去李女士家實(shí)地調(diào)查，一面與商家取得聯(lián)系。

商家認(rèn)為，李女士家是新裝修的，除了定制柜體外，還有其他家具，不能判定甲醛的具體來(lái)源，所以無(wú)法采納她的訴求。吳學(xué)鋒建議李女士請(qǐng)有資質(zhì)的***檢測(cè)機(jī)構(gòu)，采用“排除法”進(jìn)行甲醛濃度檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，再依法***。于是，李女士找了***實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果是該公司的產(chǎn)品甲醛超標(biāo)70%-80%。

憑著這份報(bào)告，吳學(xué)鋒再約雙方當(dāng)事人進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，還詳細(xì)講解了有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家政策。但商家代表提出，只認(rèn)可公司總部給出的檢測(cè)結(jié)果，要將李女士家的衣柜先行拆走進(jìn)行檢測(cè)，等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后再談賠償事宜，李女士也同意了。

然而第二天，李女士氣呼呼地打***給吳學(xué)鋒，“他們撤銷了之前的方案，新方案是從衣柜上拆除一塊板材，送往總部進(jìn)行檢測(cè)。但我訂購(gòu)的是成套家具，單塊板材合格并不能說(shuō)明全部家具沒(méi)有問(wèn)題，這不是言而無(wú)信嗎？”

吳學(xué)鋒立即打***聯(lián)系商家代表，并告知對(duì)方，企業(yè)應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)有氣度，答應(yīng)了消費(fèi)者，就不能出爾反爾，否則有損企業(yè)形象。

商家最后決定委派***團(tuán)隊(duì)到李女士家進(jìn)行甲醛濃度檢測(cè)，該團(tuán)隊(duì)將李女士家中擬測(cè)房間貼上了封條，密閉18-24小時(shí)后進(jìn)行了檢測(cè)。檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，主臥、次臥、書房中的甲醛濃度超過(guò)限額的4-5倍。面對(duì)兩份檢測(cè)報(bào)告，商家和李女士最終達(dá)成了協(xié)議：對(duì)定制家具做退貨退款處理，支付檢測(cè)費(fèi)用，并承擔(dān)李女士一家?guī)讉€(gè)月來(lái)的房租。

“其實(shí)，絕對(duì)的‘零甲醛’幾乎不存在，商家為了牟利，在不能確保產(chǎn)品合格的情況下向消費(fèi)者作出環(huán)保許諾，已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐。家具質(zhì)量與群眾的身體健康緊密相連，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)對(duì)所銷售產(chǎn)品質(zhì)量予以嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格履行進(jìn)貨查驗(yàn)和監(jiān)督管控等義務(wù)。”吳學(xué)鋒說(shuō)，除了家具，如今家用電器、食品、服裝等各種消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛都很常見，遇到糾紛后，消費(fèi)者可以先保留證據(jù)，并在必要時(shí)尋求法律幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。

欄目主編：王海燕文字編輯：劉雪妍題圖來(lái)源：圖蟲圖片編輯：朱瓅