TQM品質(zhì)處置指所有品質(zhì)處置，即是一個構(gòu)造以品質(zhì)為重心，以全體員工介入為普通，手段在乎經(jīng)過讓主顧合意和本構(gòu)造一切分子及社會受益而到達長久勝利的處置道路。在所有品質(zhì)處置中，品質(zhì)這個觀念和十足處置目的的實行相關(guān)。所有品質(zhì)處置的基礎(chǔ)道理與其余觀念的基礎(chǔ)分辨在乎，它夸大為了博得真實的財經(jīng)效率，處置必需始于辨別主顧的品質(zhì)訴求，讓主顧對他手中的產(chǎn)物感觸合意。

　　品質(zhì)處置

　　所有品質(zhì)處置這個稱呼，最先是20世紀60歲月初由美利堅合眾國的馳名大師費根堡姆提出。它是在保守的品質(zhì)處置普通上，跟著科學(xué)本領(lǐng)的興盛和籌備處置上的須要興盛起來的新穎化品質(zhì)處置，現(xiàn)已變成一門體例性很強的科學(xué)。

　　TQM正日益遭到列國引導(dǎo)人和宏大企業(yè)家所關(guān)心的一門科學(xué)處置體制。從中心到場合，從當(dāng)局到企業(yè)，各行各業(yè)都對準財經(jīng)寰球化趕快興盛和“涉世”所帶來的機會與挑撥，對品質(zhì)處事賦予莫大關(guān)心，為鞏固品質(zhì)處事采用了企業(yè)、當(dāng)局、社會齊抓公有，企業(yè)自律、商場比賽、當(dāng)局監(jiān)視“三管齊下”，精確場合當(dāng)局在產(chǎn)品德量處事中的負擔(dān)、“以法制國”等一系列辦法來實行普及產(chǎn)品德量的總體程度。按照對“各類企業(yè)經(jīng)過ISO9000認證的比率”的統(tǒng)計（如圖1），咱們看出企業(yè)對品質(zhì)處置的關(guān)心水平。

　　所有品質(zhì)處置是企業(yè)處置新穎化、科學(xué)化的一項要害實質(zhì)。它于20世紀60歲月爆發(fā)于美利堅合眾國，厥后在西歐與阿曼漸漸獲得實行與興盛。它運用數(shù)理統(tǒng)計本領(lǐng)舉行品質(zhì)遏制，使品質(zhì)處置實行定量化，變產(chǎn)品德量的過后檢查為消費進程中的品質(zhì)遏制。所有品質(zhì)處置一致于阿曼式的所有品質(zhì)遏制（TQC）。開始，品質(zhì)的涵義是所有的，不只囊括產(chǎn)物效勞品質(zhì)，并且囊括處事品質(zhì)，用功作品質(zhì)保護產(chǎn)物或效勞品質(zhì)；其次，TQC是全進程的品質(zhì)處置，不只要處置消費創(chuàng)造進程，并且要處置購買、安排直至積聚、出賣、售后效勞的全進程。