來源：人民網原創稿

電子駕駛證申領失敗、***信息被占用……隨著電子駕駛證的全國推行，一些“交管12123”APP使用過程中遇到的問題也困擾著部分用戶。人民網選取了九個用戶關注度比較高的問題進行解答，一起來了解。

一：電子駕駛證申領失敗怎么辦？

申領電子駕駛證失敗，很可能是照片上傳出了問題。使用手機現場拍照或者使用手機相冊內的照片上傳后進行認證。如果照片不符合規定，就可能會申領失敗。如果提示照片不符合要求，請上傳新的合格照片，不要重復上傳同一張照片。

大部分電子駕駛證選取并自動默認的是***證件照，這些***辦理的日期是在10年以內的；辦理時間超出10年的***，系統會要求駕駛員選擇相冊照片或重新拍攝照片。可以從手機相冊選擇6個月以內的證件照提交，也可以通過他人協助用手機拍攝證件照提交。

二：手機號或證件號在注冊時顯示已經被占用該怎么辦？

這種情況絕大多數都是駕駛人在初次申領機動車駕駛證時已經在“交管12123”APP完成了注冊，后來由于個人忘記等原因，重新在平臺再次提交注冊申請時造成的。

用戶可以通過平臺自帶的“找回密碼”功能，重新輸入***號及手機驗證碼，進行登錄平臺操作，并修改相應的密碼即可。如果無法收到手機驗證碼，“交管12123”APP提供用戶信息申訴功能，用戶可以選擇“證件號碼被他人占用注冊”、“手機號碼被他人占用”等原因進行申訴，申訴成功后，可使用本人證件號碼和手機號碼注冊互聯網平臺用戶。

三：用戶注冊手機號碼停用、注銷或無法接收短信的，如何修改手機號碼？

用戶可在“交管12123”APP通過“用戶信息申訴”功能，選擇“手機號碼無法接收短信驗證碼”原因進行申訴，申訴成功后，可使用新手機號碼辦理***交管業務。

四：用戶遇到交管賬戶被鎖定或停用時該如何處理？

交管賬戶被鎖定或者停用時，用戶會收到重新啟用賬戶的提醒，點擊“確定”后，可通過手機驗證碼校驗重新啟用賬戶。

五：提交照片后為何無法綁定非本人名下機動車？

這種情況大多數是因為用戶未按規定上傳照片，導致用戶上傳照片與***明照片差異較大，無法確認本人是否使用了修圖后或翻拍的照片，用戶需上傳3張照片(本人手持***明的頭部照片；車主手持***明與待綁定機動車行駛證的頭部照片；本人***明、車主***明及待綁定機動車行駛證放置在一起的照片)，照片底色應選擇深色背景(淺色背景因水印不清晰導致無法識別)。

六：互聯網處理電子監控違法記錄，重復繳款、繳款出錯、已交款違法未消除等情況如何解決？

用戶可以到違法處理地***機關交通管理部門申述罰款重復繳納、繳納出錯等情況，經查實，進行繳款撤銷、違法處理業務回退，或協調退款等。

七：哪些用戶可通過“交管12123”APP處理交通違法？

已經備案駕駛證的個人用戶均可以通過“交管12123”小程序和“交管12123”APP處理交通技術監控設備記錄的違法行為并繳納罰款。

八：哪些交通違法行為可以通過“交管12123”APP進行網上處理？

1、可以處理本人名下或非本人名下已備案的機動車非現場違法行為；

2、可以處理處警告或200元以下，記分為6分(含)以下罰款的非現場違法行為；

3、非本人機動車只允許處理備案日之后新發生的交通違法行為。

九：哪些交通違法行為或情形不允許通過網上在線處理？

1、駕駛證具有撤銷、吊銷、注銷、停止使用、逾期未換證、逾期未審驗、扣押、扣留、注銷可恢復、暫扣、鎖定、轉出和記滿12分情形的，不允許處理；

2、交通技術監控設備記錄的違法行為處理后，駕駛證將記滿12分的，不允許處理；

3、屬于重點人員(一個記分周期內滿分學習3次及以上的駕駛人)的駕駛人用戶，不允許處理。