外呼是指什么意思（催收外呼什么意思）

小七
生活
2023-04-21 16:05

如今，外呼是企業(yè)不可或缺的，企業(yè)通過外呼為客戶提供***化講解，并“快速捕捉客戶信息”、“準(zhǔn)確定位客戶需求”、“為客戶定制個性化解決方案”等特點。

什么是外呼？

百度一下，外呼（Outbound）是指：***通過電腦自動往外撥打用戶***，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer***Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

好吧！有點暈，簡單點來說就用互聯(lián)網(wǎng)的方式跟我們的客戶溝通。

原始的外呼

傳統(tǒng)的企業(yè)外呼，由于當(dāng)時技術(shù)水平低，外呼受線路、地域等諸多條件影響較大。一般通過電信、聯(lián)通為主的***外呼，通過普通手機手工按鍵撥號，一個一個號碼不聽撥打與客戶進(jìn)行溝通，每次統(tǒng)計需通過紙質(zhì)報表或EXCEL來統(tǒng)計，導(dǎo)致客服工作繁雜，效率低下。

傳統(tǒng)呼叫中心

多年來，呼叫中心如火如荼發(fā)展，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)管理的發(fā)展，呼叫中心正面臨著外部客戶感知、行業(yè)競爭雙重壓力。導(dǎo)致企業(yè)迫切的需要提升自我的服務(wù)，切實做到為客戶解決問題，提升客戶滿意度。

目前很多企業(yè)的呼叫中心以“客戶就是上帝，我們要為客戶提供貼心服務(wù)”作理念，可是真正進(jìn)入客服這個行業(yè)后又有幾人可以做到，總說：“客戶就是我們的上帝，要為客戶的切身利益著想，提供讓客戶滿意的服務(wù)”，不落實行動，效果依舊不理想。那么要如何為“上帝”著想？如何站在“上帝”角度看待問題解決問題呢？

我們創(chuàng)新的外呼平臺

時代在進(jìn)步，社會在發(fā)展。短信群發(fā)、人工***等傳統(tǒng)的營銷方式因為有著撥打繁雜、效率低等弊端，已經(jīng)越來越滿足不了企業(yè)在現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。外呼中心也存在多種弊端越來越不靠譜。觸摸不到客戶成了各個企業(yè)的心病，企業(yè)若想要在激烈的競爭環(huán)境中得到一定的發(fā)展，就必須有一個強大的外呼平臺來支持。

如今線上外呼系統(tǒng)何其之多，為跟上時代的步伐，滿足企業(yè)營銷方式的變革，我們也不甘落后，遵循創(chuàng)新、卓越、實用的產(chǎn)品理念，每天經(jīng)過幾十次全方位的測試，為保證客戶的體驗，精準(zhǔn)的觸達(dá)到客戶，平臺加入了我們精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，平臺經(jīng)過上千次測試，終于研發(fā)出了精準(zhǔn)外呼平臺，為用戶提供便捷、可靠、穩(wěn)定的平臺服務(wù)。我們與其他平臺最大的不同就是，通過精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與外呼平臺結(jié)合起來，讓企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。讓用戶享受高效溝通帶來的美好體驗。

祥運網(wǎng)外呼平臺的優(yōu)勢：

1、無需下載軟件，無需***運維人員，按需添加客服，靈活選擇服務(wù)。

2、優(yōu)質(zhì)線路，帶來清晰穩(wěn)定的通話效果。

3、通過精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與外呼平臺結(jié)合起來，讓企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。管理者可自主分配客戶資源給座席，有效預(yù)防了業(yè)務(wù)員撞單;

4、全國范圍點擊呼叫無地域限制，設(shè)置有呼叫按鈕，座席點擊后自動呼叫，省去手工撥號的煩惱，提升外呼的效率。

5、完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等;

6、人性化的回訪提醒，設(shè)置客戶下次聯(lián)系時間，到時自動彈出提醒，讓重要客戶的回訪不再遺忘;

7、業(yè)績統(tǒng)計分析，能通過圖形和數(shù)據(jù)報表直觀反映工作業(yè)績，包括員工話務(wù)量、成交量統(tǒng)計，省去管理者手動去收集業(yè)務(wù)員工作信息。

8、管理更方便，線路使用情況、座席狀態(tài)、座席工作量、各種統(tǒng)計報表，為管理者提供決策依據(jù)。

那么問題來了：

1、用不用自掏話費？

答案是——NO！咱們外呼系統(tǒng)免費使用，大家千萬放心。因為我們本身也是被叫號碼，只要你的的手機被叫不收取費用，就不會花費你的錢啦！