中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島）近日，四川消費者高女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，2021年6月5日，她通過抖音直播平臺，在主播涂磊推薦下于品渥食品股份有限公司（以下簡稱“品渥食品公司”）開設(shè)的“德亞官方旗艦店”購買了2瓶西班牙原裝進口品利特級初榨橄欖油（進口商：品渥食品公司），規(guī)格：1.5L/瓶，價格共119.8元。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)該款橄欖油沒有生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家名稱、地址、聯(lián)系方式等。
***反遭舉報并被禁言？
高女士提供的產(chǎn)品圖片顯示，這款橄欖油的原產(chǎn)國為西班牙，進口商為品渥食品公司（地址及聯(lián)系方式均有標注），但對于生產(chǎn)廠家名稱、地址、聯(lián)系方式等并沒有標注。
進口預(yù)包裝食品未標注生產(chǎn)廠家名稱、地址等是否合規(guī)？《預(yù)包裝食品標簽通則》（GB7718-2011）問答(修訂版)指出，進口預(yù)包裝食品應(yīng)標示原產(chǎn)國或原產(chǎn)地區(qū)的名稱，以及在中國依法***注冊的代理商、進口商或經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式；可不標示生產(chǎn)者的名稱、地址和聯(lián)系方式。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。高女士提供的產(chǎn)品圖片顯示，這款橄欖油的生產(chǎn)日期：見瓶頸；保質(zhì)期：24個月。
據(jù)高女士介紹，這2瓶橄欖油實際都沒有生產(chǎn)日期，當時涂磊在直播時稱，這款橄欖油是今年3月生產(chǎn)的。她提供的視頻顯示，涂磊當時在直播時承諾，保證寄到消費者手中的橄欖油是2021年3月生產(chǎn)，保質(zhì)期是720天。
高女士表示，事后她找涂磊的助理詢問此事時，卻被這位助理以“攻擊人身侮辱謾罵”為由向抖音舉報了她。于是抖音就將她個人賬號使用功能限制了，導(dǎo)致她不能跟任何人發(fā)消息?！拔抑皇菃栆幌?，就說我攻擊人身侮辱謾罵？”
產(chǎn)品被指有問題，平臺及主播卻拒絕回應(yīng)
為什么高女士會被“禁言”？抖音客服在回應(yīng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)時表示，因為來電號碼和訂單上預(yù)留的***號碼不一致，不方便告知相關(guān)情況，有問題的話讓消費者本人來電。
針對此事，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)也通過私信方式向抖音涂磊直播間進行了咨詢，截至發(fā)稿時，并未得到回復(fù)。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示，《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》都有規(guī)定，如果用戶在平臺上存在違法違規(guī)行為時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者可以作出及時處理，例如斷網(wǎng)、禁言等。但如果消費者沒有違反相關(guān)法律法規(guī)，平臺就不能這么做。如果消費者正當?shù)姆从吃V求，平臺不僅不能禁言，反而應(yīng)該為消費者提供暢通的溝通或者投訴渠道，協(xié)助消費者維護自己正當權(quán)益。
此外，陳音江也談到，消費者在網(wǎng)紅或“大V”直播間看到一款商品，是出于對他們的信任才購買，他們應(yīng)該為自己推薦的行為負責任，如果消費者購買的商品出現(xiàn)問題，他們應(yīng)該及時去協(xié)調(diào)商家為消費者解決問題。
消費者稱賣家提出2000元“私了”
高女士說，“德亞官方旗艦店”的客服對于這款橄欖油沒有生產(chǎn)日期的解釋是，可能是生產(chǎn)廠家漏打了。
高女士覺得，這樣的說法很荒唐。為了***，她向多方投訴了此事。“后來，品渥食品公司的王先生聯(lián)系到我并表示，希望我不要再舉報了，可以給我2000元，就此和解?！?/p>
對于這樣的解決方案，高女士并不同意。她說，“不是錢多與少的問題，而是品渥食品公司要從消費者手中召回有問題的橄欖油。他們一天直播就銷售2500多單，不能讓消費者食用不健康的橄欖油。有的家庭還給小孩食用，這是人命關(guān)天?！?/p>
針對高女士反映的情況，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)多次撥打品渥食品公司的***，截至發(fā)稿時，始終無人接聽。
銷售無生產(chǎn)日期的食品怎樣處罰？
食品安全無小事，沒有生產(chǎn)日期的食品，更是暗藏隱患。陳音江表示，食品無生產(chǎn)日期，就有過期的可能，不符合食品安全標準，可能會損害消費者人身和財產(chǎn)安全。
根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標準的食品導(dǎo)致消費者損失的，消費者有權(quán)要求賠償。
消費者可以主張的損失包括哪些？根據(jù)《民法典》的規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。
商家經(jīng)營沒有生產(chǎn)日期的食品應(yīng)當如何處罰？北京市中聞律師事務(wù)所律師李亞表示，如果產(chǎn)品沒有生產(chǎn)日期就是我們?nèi)粘Ｋf的三無產(chǎn)品的一種。銷售三無產(chǎn)品的，市場監(jiān)管部門可以責令改正；責令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。
