圖片來源/視覺中國

隨著按需收費的航司模式逐漸成為一種趨勢，不少航司都開始探索選座、行李托運以及空中Wi-Fi等輔助服務的收費模式，其中有償選座在國航、東航這樣的大型航司也已經比較常見，尤其是在國際航線中付費選座已經非常普遍。提前兌換或購買優選座位應該注意什么值得消費者關注，以避免不必要的麻煩。

事件：里程兌換座位無法在APP值機

近期，王女士購買了中國國航北京前往桂林的CA1471航班機票，在進行手機選座時，王女士通過國航APP使用3400里程兌換了緊急出口處較為寬敞的優選座位。但在兌換座位后，系統提示王女士所選座位無法在APP辦理值機，需前往機場柜臺辦理。到達機場后，王女士先嘗試了通過自助值機設備進行值機，顯示無法辦理。此時柜臺辦理處有不少需要行李托運的旅客等待，排隊時間在半小時左右。王女士表示，本來是為了方便和舒適使用里程兌換位置，卻沒想到給自己增加了更多問題。

國航：王小姐到達柜臺后，辦理業務的人員表示抱歉，沒有對此給出解釋。

國航客服人員對記者表示，因為王小姐選擇的是緊急出口的位置，需要進行現場確認其身體條件是否符合緊急出口旅客的要求，因此必須前往柜臺排隊值機，對于此類用戶還沒有專門的柜臺服務。客服人員還表示，如果是選擇其他優選位置則可能無需前往柜臺值機。

其他航司：“優選座位”不確定可在APP值機

南航：提前選座國內航班全部免費，沒有里程兌換的優選座位，但可以使用里程兌換機票和升艙。針對中國港澳臺/國際航班的原明珠經濟艙和少量空間較大的第一排經濟艙座位進行收費。國際長航線的優選座位、額外空間以及標準座位分別收費600元、100元和100元；中國港澳臺及國際短航線根據航段不同，優選座位分為100元、200元和300元三個檔次的收費標準。

南航客服對記者表示，如果是在國際航線中購買優選座位，座位會為旅客鎖定，但后續能否在APP值機不確定，要看具體情況，存在必須前往機場柜臺值機的情況。

東航：通過東航指定銷售渠道以付費或積分兌換的方式可以選擇“優選座位”，比如在國內航線僅限2000積分起兌換經濟艙前艙、靠窗、靠過道座位的優先選擇權，此外19條歐美澳航線和逾200條東南亞航線也可以使用積分兌換或直接消費購買經濟艙第一排、緊急出口排等座位。

東航客服同樣對記者表示，積分兌換或購買的座位不能通過APP值機，必須要前往機場值機，或通過自助值機設備值機，并且建議前往柜臺工作人員確認辦理。

選座值機提醒

1、提前兌換或購買優選座位時，一定要看清楚相關條款座位是否可以在App進行值機，尤其選擇緊急出口的位置一般都需要到柜臺排隊辦理值機。這種情況下要提前到達機場，預留時間進行辦理。

2、一般優選座位是***給主動選擇兌換或購買的旅客，不少情況下如果安全通道等位置沒人選擇，會安排給柜臺值機旅客或者晚到的旅客。如果你恰好到柜臺托運行李，身體條件符合要求，可以向服務人員咨詢是否有緊急通道位置可以選擇。

3、除了優選座位，大部分普通座位可以自由選擇，有的旅客喜歡靠窗，視野佳、便于休息，也有的乘客選擇靠近過道，進出方便。不過除了以上考慮，還可以選擇比較靠前的座位，上下機比較方便，另外發動機都在飛機中后部，噪音較小。

4、航司一般在航班起飛前24小時或48小時***網上值機，但不同航司和航線的規定也有所不同。旅客越早值機選擇的范圍也就越大。值得注意的是，受連續的航程、銜接時間等因素影響，部分聯程航班不支持辦理網上值機。

→東航：除美國和加拿大機場***辦理值機時間為航班起飛前24小時、哈爾濱機場***辦理時間為航班起飛前一天21點外，其他機場***辦理時間為航班起飛前48小時。

→國航：國內航班于航班起飛前2天晚20點至航班起飛前1小時辦理***渠道自助值機手續，國際航班請于航班起飛前36小時辦理值機***手續，航班起飛前2小時禁止辦理及取消。

→南航：網上乘機手續可在航班預計起飛時間前一天的14點至航班預計起飛前1小時辦理（部分城市可提前辦理）。如果需要在網上辦理乘機手續也要確保在此時間段內。

新京報記者王勝男圖片來源視覺中國校對何燕