1、軟件版本較低：手機上的淘寶app版本較低，導致功能出現bug，可以前往手機商店更新后再打開淘寶，即可看見紅包簽到入口。
2、沒找對入口：淘寶內的紅包簽到入口經過軟件更新后更換了位置，用戶未找到新位置，可以前往客服處進行具***置的詢問。
1、網站界面設計：淘寶網不斷地改進和創新，使得網站的畫面更加簡潔。
2、客服中心：一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學吧。
3、虛擬社區：淘寶的虛擬社區建立的成功，促進了消費者的信任。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經驗暢談居等版塊。
