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“原以為國際知名品牌的產(chǎn)品非常可靠，沒想到才剛剛使用了一個(gè)月就變成了‘定時(shí)炸彈’！”9月18日，站在美承高科武漢世紀(jì)都會(huì)廣場店維修柜臺(tái)前，祁女士就氣不打一處來。面對(duì)這家蘋果指定維修商，盡管她費(fèi)盡口舌解釋，店方都始終堅(jiān)稱，其送修的蘋果M1處理器MacBookAir筆記本上出現(xiàn)的屏幕裂縫情況是人為造成，3000多元的維修費(fèi)必須由祁女士個(gè)人承擔(dān)。

市民投訴，蘋果筆記本屏幕無故開裂不保修

祁女士是武漢一家公司的財(cái)務(wù)人員，2021年8月17日，因工作需要，她在某電商平臺(tái)蘋果官方旗艦店花費(fèi)9799元，購買了一臺(tái)MacBookAir（M1,2020）筆記本。其后一個(gè)月內(nèi)，她都在工作中正常使用這臺(tái)電腦。

然而，就在使用剛滿一個(gè)月之際，卻出現(xiàn)了讓祁女士意想不到的一幕。“15日下午，我們單位召開會(huì)議，會(huì)上我正在對(duì)著電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，突然電腦屏幕左下方出現(xiàn)了一塊裂縫。”祁女士告訴極目新聞?dòng)浾撸@個(gè)突然出現(xiàn)的裂縫讓她大吃一驚。很快，裂縫處已經(jīng)無法正常顯示，這導(dǎo)致祁女士當(dāng)天會(huì)議中未能完成工作。以為是軟件出了問題，祁女士和幾位同事接連將電腦重啟了好幾遍，發(fā)現(xiàn)故障依舊，這才想到有可能是電腦屏幕出了問題。

祁女士屏幕出現(xiàn)裂縫的地方

9月15日，祁女士帶著電腦來到了蘋果指定維修點(diǎn)之一的美承高科武漢世紀(jì)都會(huì)廣場店維修點(diǎn)。讓她萬萬沒想到的是，店方維修工程師認(rèn)定，祁女士的電腦是“接觸點(diǎn)損壞”。這意味著有某種硬質(zhì)物品，在顯示器與鍵盤邊框之間，形成壓迫導(dǎo)致顯示屏損壞。“比方說筆等硬質(zhì)物品。”

對(duì)于店方的認(rèn)定，祁女士感到難以接受。她向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)，電腦屏幕是在開會(huì)期間突然開裂的，并沒有與硬質(zhì)物品發(fā)生接觸。“當(dāng)時(shí)十幾位同事都在一起開會(huì)，他們可以作證。”

然而，祁女士的述說并沒有被對(duì)方采納，店方依然堅(jiān)持屏幕為“接觸點(diǎn)損壞”，需要收取3000余元的屏幕更換及維修費(fèi)用。

眼看工作資料全都在這臺(tái)電腦里，無法正常工作的祁女士只能答應(yīng)了對(duì)方收費(fèi)的要求。

9月17日，店方通知祁女士電腦已維修好，可到店支付維修費(fèi)用后取走電腦。

維修方說：目測電腦屏幕為“接觸點(diǎn)裂紋”

18日中午，極目新聞?dòng)浾吆推钆恳黄饋淼矫莱懈呖莆錆h世紀(jì)都會(huì)廣場店維修點(diǎn)。進(jìn)店前，心有不甘的祁女士撥打了蘋果品牌全國投訴***，將此次維修經(jīng)歷進(jìn)行了投訴。數(shù)分鐘后，一位自稱蘋果售后技術(shù)顧問的女士來電回復(fù)稱，祁女士送修電腦時(shí)已同意店方提出的收費(fèi)維修方案，“如果有異議可以在維修之前提出來，蘋果方面會(huì)進(jìn)行詳細(xì)了解，有可能會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。但目前電腦已經(jīng)修好了，費(fèi)用已無法免除。”

蘋果位于美承高科武漢世紀(jì)都會(huì)廣場店的維修點(diǎn)

記者問道：目前祁女士是否只能先支付費(fèi)用，才能提走電腦？對(duì)方回答：是。她同時(shí)表示，如果對(duì)此次維修方案有任何疑問，可以通過線上方式向蘋果官方進(jìn)行咨詢。隨后，她向記者提供了一個(gè)網(wǎng)址和一個(gè)郵件地址。

在店里，一位前臺(tái)工程師拿出祁女士送修電腦的“服務(wù)報(bào)告書”，記者看到，其中故障診斷及分析過程一欄填寫著：顯示屏破裂，多條裂紋。從維修前的電腦照片上可以明顯看出，屏幕左下角一塊區(qū)域有多條裂縫，導(dǎo)致這片顯示區(qū)域與其他部位有明顯不同。

蘋果維修方出具的服務(wù)告知書

他告訴記者，祁女士15日將電腦送過來時(shí)，他們目測便判斷出這臺(tái)電腦是“接觸點(diǎn)裂紋”，也就是“屏幕和鍵盤之間放置了很硬的東西”，所以Apple（蘋果）公司不能提供保修。

祁女士提出異議：“這太推卸責(zé)任了，我把電腦放在會(huì)議室桌上打開著，哪里會(huì)有硬物放在上面？”祁女士說，自己可以回單位調(diào)取事發(fā)時(shí)的視頻監(jiān)控，以證明自己所言非虛。

隨后，一位馬姓店長過來表示，判斷電腦是否為“接觸點(diǎn)裂紋”并不需要太復(fù)雜的檢查，有經(jīng)驗(yàn)的工作人員一眼就能看出來。“我們工程師向祁女士解釋過，屏幕應(yīng)該是受到了外力才會(huì)破裂的。”

祁女士表示，這個(gè)解釋自己很難接受。“如果今天我付錢拿走了電腦，過一段時(shí)間屏幕再次無緣無故地破裂了，難道還讓我自費(fèi)維修嗎？”祁女士覺得，新買的筆記本才用了1個(gè)月就出現(xiàn)了屏幕爆裂的情況，懷疑這款筆記本可能存在技術(shù)缺陷，“以后誰敢再使用它，我現(xiàn)在拿回去都會(huì)提心吊膽，感覺像是個(gè)‘定時(shí)炸彈’。”

馬店長主動(dòng)提出，維修祁女士電腦共需收取3196元的服務(wù)費(fèi)，店方愿意拿出其中的300元維修費(fèi)用，補(bǔ)償給祁女士，“其他的費(fèi)用需要交給蘋果公司，減免300元是我們作為維修方能給祁女士最大的讓步了。”

見難以要到一個(gè)自己滿意的說法，祁女士只好按店方的方案，支付了2896元后將電腦提走。

記者調(diào)查：此型號(hào)電腦被多國用戶投訴

在該維修店，記者打探祁女士同型號(hào)筆記本維修率是否較高時(shí)？得到的回答是：和別的蘋果產(chǎn)品區(qū)別不大。

但記者查詢發(fā)現(xiàn)，像祁女士這樣的情況絕非孤例。

有媒體報(bào)道稱，自2020年年末上市以來，蘋果搭載M1處理器的MacBook系列筆記本，短時(shí)間內(nèi)就受到了各方熱議與消費(fèi)者追捧。然而，部分消費(fèi)者入手之后卻出現(xiàn)了問題。其中投訴最多的，就是“屏幕無故開裂”。

去年年底，有一位美國蘋果用戶在網(wǎng)上發(fā)布了一則帖子，投訴其剛買一周的M1MacBook屏幕突然無故破裂并出現(xiàn)了一些粗細(xì)不一的彩色垂直線條：“沒有摔過或按壓過它，只是好好地放在我的桌子上，可我打開它，發(fā)現(xiàn)屏幕是黑色的，上面有很多線條，這是怎么回事，我真的是一個(gè)星期前剛買的。”

還有用戶表示，自己晚上用完電腦后就合好放在了桌上，可等第二天打開電腦一看，這臺(tái)電腦的屏幕上就出現(xiàn)了兩條裂縫。當(dāng)時(shí)自己都懵了，畢竟自己是正常使用電腦，而且電腦也沒有被磕碰過。

眾多用戶聲稱，他們在沒有施加任何不當(dāng)壓力的情況下打開他們的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)筆記本屏幕出現(xiàn)了不可思議的的裂縫，通常伴隨著橫跨屏幕的黑條。

有推測認(rèn)為，“裂屏”可能是由于筆記本框架太弱，無法正確保護(hù)顯示屏在關(guān)閉時(shí)免受扭曲的影響導(dǎo)致的。

18日，祁女士也向維修方提出過“筆記本外框太薄，或許是導(dǎo)致此次自己筆記本屏幕破裂的原因”的質(zhì)疑。店方工作人員建議她買一個(gè)保護(hù)殼，“可以增加筆記本開合的硬度。”

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