6月5號(hào)，小常從杭州蕭山金城路上一家寵物店里，購(gòu)買了一只博美犬。他說(shuō)，帶回家第三天，小狗吐出了一條近10厘米長(zhǎng)的蟲(chóng)子。

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剛買的博美犬吐出四條蟲(chóng)子

送醫(yī)院檢測(cè)發(fā)現(xiàn)患有冠狀病毒

小常購(gòu)買的是一只博***犬。他提供了一段視頻，說(shuō)是小狗被帶回家第三天，就吐出來(lái)一條寄生蟲(chóng)，長(zhǎng)度近10厘米。后面幾天，小狗又陸續(xù)從體內(nèi)排出來(lái)4只蟲(chóng)子。

小常：“在微信上跟他說(shuō)狗不舒服，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的，就是要驅(qū)蟲(chóng)了，到后面，把狗帶過(guò)去一次，他看了一眼，他說(shuō)沒(méi)事，回去正常養(yǎng)，當(dāng)天晚上，9號(hào)當(dāng)晚，狗子就奄奄一息了，感覺(jué)要不行了，那天杭州是下暴雨的，我女朋友不放心，我就晚上十一點(diǎn)多，打個(gè)車去寵物醫(yī)院。”

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店夏店長(zhǎng)：“我說(shuō)以前做過(guò)，可能是分量不對(duì)，蟲(chóng)子沒(méi)有打掉，我是這樣講的，你給它拿過(guò)來(lái)，我給你免費(fèi)做，不要你出錢，然后他就說(shuō)（小常：你確定是免費(fèi)做嗎）確定啊（我這里有***的）不是，本來(lái)就是呀（記者：你拿出來(lái)看一下）我后面不是跟你說(shuō)了，我說(shuō)不要錢，你拿過(guò)來(lái)，我又不吃了你。”

杭州蕭山金城路88號(hào)這家寵物店，店名是由字母組成的（YOYO寵物）。小常買這只狗花了1600塊錢，還有600塊錢狗糧。***顯示，夏老板最開(kāi)始要收驅(qū)蟲(chóng)費(fèi)用65塊錢，后來(lái)他又表示這里是免費(fèi)的。

不過(guò)此時(shí)，也就是6月9號(hào)，小常已經(jīng)帶小狗到寵物醫(yī)院，依次檢測(cè)了冠狀病毒、細(xì)小和犬瘟，最終被診斷出來(lái)，小狗患有冠狀病毒。

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YOYO寵物店店長(zhǎng)：我們只做出窩檢測(cè)

實(shí)在不行我給你換一條

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店夏店長(zhǎng)：“我們出廠的時(shí)候就做過(guò)（出廠是指）出窩的時(shí)候，拿過(guò)來(lái)就做過(guò)了（在銷售之前，給不給測(cè)一下）你到這邊來(lái)。我們做過(guò)一段時(shí)間，但是很多人不愿意花這個(gè)錢，這等于是一筆額外的開(kāi)支呀（你們要收多少錢）正常收費(fèi)，六十八十一項(xiàng)呀，你到寵物醫(yī)院也是這樣呀。”

購(gòu)買協(xié)議上注明，“寵物為活體特殊商品，購(gòu)買當(dāng)天可以通過(guò)寵物醫(yī)院做健康體檢，確保寵物無(wú)攜帶犬瘟細(xì)小冠狀病毒等疾病，如有問(wèn)題當(dāng)天包換。”重點(diǎn)內(nèi)容還用紅色字體標(biāo)注了，夏店長(zhǎng)也指出這一條，不過(guò)，按他的說(shuō)法，售前不檢測(cè)，只在出窩時(shí)檢測(cè)。

小常說(shuō)，購(gòu)買當(dāng)天，小狗狀態(tài)很好，當(dāng)時(shí)天色也晚了，就沒(méi)有馬上去檢測(cè)。目前，小常買狗花了1600，給狗治病花了1700，他愿意承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)，讓店家退1000塊錢就行。

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店夏店長(zhǎng)：“他就是當(dāng)天沒(méi)去，我后面還給他做售后，我說(shuō)你拿過(guò)來(lái)，我給你換一條，我說(shuō)實(shí)在不行我給你換一條（要補(bǔ)錢嗎）不要補(bǔ)錢啊，我又沒(méi)叫他加錢（小常：我當(dāng)天晚上治療費(fèi)用已經(jīng)1200了）你不要跟我談治療費(fèi)用，你去治療，跟我有什么關(guān)系（過(guò)來(lái)跟你換嗎）你腦子有問(wèn)題吧（你不要罵人，好不好）他發(fā)信息給我，你知道他怎么說(shuō)的嗎，他說(shuō)我現(xiàn)在已經(jīng)好了，***嘛跟你換呢，就一個(gè)晚上，他跟我說(shuō)好了（那可能和狗也有感情了）拿回去就兩天，兄弟。”

小常：“有點(diǎn)素質(zhì)行不行，你自己下載大眾點(diǎn)評(píng)，去看看你家的評(píng)論（夏店長(zhǎng)：你就是無(wú)賴，你知道嗎）（記者：那這個(gè)狗為什么，后來(lái)會(huì)檢查出來(lái)有冠狀病毒呢？）（小常：他跟我說(shuō)冠狀病毒是小事，狗就三個(gè)大病，一個(gè)細(xì)小，一個(gè)冠狀，一個(gè)狗瘟）你聽(tīng)我講（冠狀是小事嗎）你聽(tīng)我講（我相信你，還是相信醫(yī)療機(jī)構(gòu)）你在這里兇什么兇啊。它不一定是冠狀，它體內(nèi)有蟲(chóng)子，也可能是腸炎，炎癥，懂嗎，但是你去檢測(cè)，測(cè)試板的確診率是百分之八十多。”

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顧客在網(wǎng)上找到多條相似經(jīng)歷的差評(píng)

“YOYO寵物店”店長(zhǎng)：不排除包括同行惡意點(diǎn)評(píng)

小狗為什么會(huì)生病，和這家店有沒(méi)有關(guān)系，小常暫時(shí)拿不出有力的證據(jù)。剛才的對(duì)話中，他提到了一款點(diǎn)評(píng)軟件上的評(píng)論。小常覺(jué)得，這些網(wǎng)友的經(jīng)歷，跟自己很相似。

小常：“就是我們?nèi)タ床〉尼t(yī)生，跟我們說(shuō)，他上個(gè)月，就接那家寵物店，接了十幾只，他家的，就是一家店養(yǎng)了一圈寵物醫(yī)院。”

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店夏店長(zhǎng)：“沒(méi)有一萬(wàn)，也有幾千了，差評(píng)才有幾條，現(xiàn)在做哪一個(gè)行業(yè)，沒(méi)有一點(diǎn)負(fù)面消息，對(duì)不對(duì)，就包括同行，惡意點(diǎn)評(píng)一下呢？現(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)，不消費(fèi)也能點(diǎn)評(píng)。”

記者也到小常說(shuō)的點(diǎn)評(píng)軟件上看了看，一些打分比較低的評(píng)論中，有的顯示已上傳消費(fèi)憑證，有的蓋上了“優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”的章。根據(jù)平臺(tái)介紹，達(dá)到一定字?jǐn)?shù)，并按要求上傳相應(yīng)圖片和視頻的，才有機(jī)會(huì)被評(píng)為優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。

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不陌生的“YOYO”既是新聞的“常客”

更是市場(chǎng)監(jiān)管“常客”？

常看我們1818黃金眼的觀眾，對(duì)這家寵物店估計(jì)不陌生。除了小常，最近半年里，還有兩位消費(fèi)者向我們反映過(guò)，店里買的狗帶回家三四天，就發(fā)現(xiàn)生病了。

今年1月8號(hào)，一位小藍(lán)姑娘反映，在這家店買了條“比熊犬”，1688塊錢，還有1200塊錢狗糧。第二天小狗就開(kāi)始嘔吐，被檢查出冠狀病毒感染。這家寵物店的協(xié)議上注明，一周之內(nèi)有問(wèn)題，可以拿回店里免費(fèi)調(diào)理。但最終，小狗還是死了。

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物夏店長(zhǎng)：“（狗調(diào)理是什么意思）冠狀本來(lái)就是腸胃不好（冠狀能治好嗎）肯定能治好啊（第二次給她是已經(jīng)治好了）第一次拿過(guò)來(lái)拿回去，在我們這兒測(cè)正常，不然我們不會(huì)讓她過(guò)來(lái)拿的（小藍(lán)：我們抱回去路上，十分鐘沒(méi)有，鼻子流血打噴嚏）鼻子流血啊，照片看一下好不好，鼻子還會(huì)流血啊，這不是流血，這是枇杷糖漿（不可能，絕對(duì)是血，一路上都是這個(gè)，回家也在噴）這個(gè)是我們喂的止咳糖漿。”（新聞鏈接）

當(dāng)時(shí)夏店長(zhǎng)同意免費(fèi)換一只，小藍(lán)沒(méi)有接受。第二位是王先生，他說(shuō)今年3月，在這家店購(gòu)買一只哈士奇，3000塊錢，還有4000塊錢是狗糧和一年內(nèi)的護(hù)理服務(wù)。狗到他家第四天，開(kāi)始咳嗽嘔吐，還有輕微發(fā)熱。店里沒(méi)有調(diào)理好，王先生又花了2500塊錢，給狗治病。

王先生：“因?yàn)檫@個(gè)信任的崩塌，個(gè)人覺(jué)得接下來(lái)這個(gè)一年的服務(wù)不需要了，同時(shí)這個(gè)狗糧買的時(shí)候，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴惶私膺@個(gè)狗接下來(lái)。”

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店吳店長(zhǎng)：“因?yàn)槭腔铙w的嘛，我們承諾的都是一些傳染病，犬瘟啊，細(xì)小這些，像肺炎這種是由于后期體內(nèi)炎癥或者感冒受涼咳嗽引起的，這個(gè)不在我們售后范圍，而且我們有承諾如果你覺(jué)得不行，小狗不好，你要花錢治，你可以拿到這邊幫你換一個(gè)對(duì)不對(duì)，咱們不管之前有還是之后有，只要有問(wèn)題，幫你調(diào)換。”（新聞鏈接）

和之前這兩位一樣，小常也把問(wèn)題反映給了轄區(qū)杭州蕭山北干市場(chǎng)監(jiān)管所。小常說(shuō)，當(dāng)時(shí)他得到了一個(gè)數(shù)據(jù)。

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店夏店長(zhǎng)：“（老板，我注意到那個(gè)北干***，為什么把報(bào)警***，貼在你們門口）這個(gè)是我們自己貼的，你可以去***問(wèn)（不是因?yàn)榫槎鄦幔](méi)有（不是這個(gè)原因）沒(méi)有。”

小常：“你知道市場(chǎng)監(jiān)管局，跟我說(shuō)什么嗎（夏店長(zhǎng)：就說(shuō)你的事情好了）市場(chǎng)監(jiān)管跟我說(shuō)，他半年之內(nèi)，被投訴77次，我是第78個(gè)（那又怎么樣呢，我們是售后，活的東西，你怎么保證它沒(méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題七天內(nèi)給你換，這合同是白簽的嗎）”

這時(shí)，夏店長(zhǎng)把記者拉到了一邊。

杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店夏店長(zhǎng)：“他說(shuō)有七十個(gè)投訴是吧，我能找七百個(gè)好評(píng)給他看，我家里賣的，我只是這段時(shí)間沒(méi)發(fā)，來(lái)看看這兩年我發(fā)的，這只是我一個(gè)號(hào)，我店里銷售四五個(gè)，我能找七百個(gè)好評(píng)給他看，這也能證明吧（那這些投訴都是關(guān)于什么）我說(shuō)了什么原因都有，現(xiàn)在做這一行，它是活的東西，這個(gè)講不清楚的，因?yàn)樗纳眢w每天都在變化。”

到底有沒(méi)有78起投訴呢，記者聯(lián)系了蕭山北干市場(chǎng)監(jiān)管所核實(shí)情況。工作人員在***中回應(yīng)，負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)的同事不在，讓記者留下了聯(lián)系方式。可能正值端午假期，事后，記者沒(méi)有收到回復(fù)。