天貓2015年首推「極速退款」后，不斷推出「極速退貨」、「極速***」等花式服務，于2016年正式打包升級，上線天貓無憂購2.0。經過多年618、雙11的流量和市場洗禮，天貓無憂購已成為消費者網購方向標。

近日，同城幫與天貓攜手再次升級無憂購，加入全新上門以舊換新服務，推出「天貓無憂購3.0」：新機只需付差價、舊機當面5分鐘完成質檢，意味著拿快遞的時候就能順手完成舊機回收，解決消費者以舊換新價格和時間顧慮。

目前，榮耀、三星、vivo和輕松換已成為天貓無憂購3.0首批認證店鋪。

以舊換新大盤猛增，「如何換」是成敗砝碼

早在2019年，庫克就對外表示：超過三分之一的用戶選擇「以舊換新」方式購買新款iPhone，且比例還在逐漸上升長。同時，受手機行業進入存量市場和手機價格不斷攀升影響也讓手機消費趨于理性，全球知名數據調研機構IDG認為：消費者越來越習慣于使用以舊換新來抵消購買新機的成本。

以舊換新成為了手機市場公認提升銷量的法寶。但縱向對比每年數億新機出貨量，依然有巨大的換新空間等待挖掘。然而，當下的以舊換新模式，始終無法完美實現同一時間取新賣舊。消費者往往會因店鋪距離、回收款到賬有空檔期等問題放棄以舊換新。

如何讓換的流程消除時間差，讓換變成「當面換」，擺在了天貓和同城幫面前。

基于此前雙方在輕松換、回收等業務上的深度合作，同城幫提出了上門送新時，同步完成舊機質檢和報價，一步走完以舊換新流程，與專注為消費者帶來高品質服務的天貓無憂購一拍即合。隨即雙方商議此業務加入天貓無憂購3.0升級項目，消費者可以在新機付款時，舊機回收全款抵扣新機款，消費者只需付差價。

解決了新舊機時間差的問題，同城幫開始精雕服務細節。此前的上門服務為何在消費者中響應沒那么熱烈，市場實戰反饋是因為等待驗機時間過長。

為此，同城幫全力整合渠道力量和技術能力，開發出AI智能檢測儀器，無需快遞小哥手動操作，利用AI對手機進行自動質檢，質檢到報價完成，全程只需5分鐘。既降低了人員的投入成本，快遞小哥0門檻轉化為服務人員，又為消費者帶來便捷***的服務，讓送新賣舊實現了大規模復制的可能。

以以舊換新購買榮耀30的消費者路徑為例：依托支付寶信用體系，原價2999元的榮耀30，舊機華為nova5Pro回收價1258元。參與以舊換新后，只需付差價1741元就可以。

消費者下單后，小哥在送新機的同時，通過AI智能檢測儀器5分鐘為消費者完成舊機質檢及報價，消費者確認后，以舊換新的業務則即刻完成。讓消費者足不出戶、一站完成新舊機交換，是天貓無憂購3.0想要達成的服務效果。

噱頭退后，服務C位出圈

天貓無憂購多年來不斷豐富服務內容，深耕服務鏈條，致力于為消費者提供更***貼心的服務。本次天貓和同城幫在以舊換新模式上的合作，也秉承了服務為先的理念。

基于此共識，雙方對服務細節反復推敲，將以舊換新的消費顧慮徹底解決。在渠道、技術和流程都到位，解決了市場上最大的新機舊機時間差問題之后，同城幫和天貓做出了針對產品進行全生命周期服務支持的計劃。

如何保障消費者手機回收的隱私安全問題，同城幫做出了***承諾，將會利用國家專利的隱私粉碎技術，對每一部回收的手機進行全面的數據粉碎，砍斷數據泄露的可能性，讓消費者無后顧之憂。

這是個具有突破價值的開始

目前服務已在天貓上線，榮耀、三星、vivo等加入其中。它將帶來的市場和社會價值是可被預見的。

對于消費者來講，金錢、時間的低成本是最核心的訴求。

新舊機款項層面，同城幫和天貓的以舊換新，升級了原來部分回收款先抵扣新機款，完成后再給剩下回收款的流程，保證消費者購新機只需付差價，降低消費者購新資金壓力。

新機舊機交換層面，將兩個分離步驟合并，消費者無需再做郵寄舊機等多余操作，去拿新機快遞時，5分鐘內完成舊機質檢，節省時間成本，以舊換新流程一步完成。

當消費者的需求被更緊密地被觸及，市場的快速復制只是時間問題。我們完全有理由相信，這只是一個開始，未來將有更多品牌和品類參與進來。

打開天貓，到榮耀三星vivo輕松換的官方旗艦店買手機，點擊以舊換新即可參與。