中央紀委國家監委網站侯顆
“誰在偷我的‘臉’？”“伸向個人簡歷的黑手”“老人手機里的安全陷阱”……今年的央視3·15晚會揭露了九類侵權違規行為，既有數字經濟時代個人信息泄露的“新病”，也有違規添加瘦肉精、“瘦身”鋼筋等“舊疾”。此外，搜索引擎投放虛假廣告、名表“小病大修”無理加價、汽車變速箱因故障失去動力卻用保密協議躲避媒體等行為也被一一曝光。
多家涉事企業回應，***監管部門連夜行動
目前，智聯招聘、UC瀏覽器、360搜索、英菲尼迪中國、長安福特等多家涉事企業進行了回應。360搜索針對虛假醫療廣告致歉，表示將在第一時間成立調查組，徹查涉事代理商及相關賬號，嚴肅處理違法違規行徑。關于進口車型QX60的變速箱問題，英菲尼迪中國回應稱，將設置專屬客服，由***售后服務人員和車主一對一溝通。對于求職者個人信息泄露問題，智聯招聘表示，已成立專項團隊進行調查處理，并以CEO掛帥進行安全委員會的后續整改工作。
***及市場監管部門也連夜展開行動。青縣瘦肉精羊肉問題曝光后，農業農村部立即責成河北省、河南省迅速組織開展查處工作，連夜派出工作組趕赴現場，督促地方嚴格落實屬地管理責任，嚴肅懲處違法行為，及時向社會公布調查處理結果。目前，涉事企業負責人已被控制，問題羊肉被封存，正在追溯瘦肉精來源。北京市場監管局執法人員連夜趕赴360公司總部進行調查；上海、廣東東莞等地的市場監管部門也就被曝光的事件介入調查。
個人信息安全問題曝光率最高，如何加強保護成為痛點
與往年相比，今年曝光的個人信息安全問題尤為受關注。聲稱“視用戶信息安全與隱私保護為自己‘生命線’”的智聯招聘，卻大肆販賣求職者個人信息，只需支付7元，就能買到一份內容詳盡的求職者簡歷，賣家還可以根據用戶要求對簡歷按照年齡、地域、畢業院校等信息進行精準篩選，形成了個人信息泄露、買賣、精準詐騙的黑色產業鏈。
同樣引發關注的還有對人臉識別信息的竊取。人臉信息涉及公民隱私和財產安全，我國法律明確規定，未經允許不得隨意獲取人臉識別信息。然而，科勒（中國）投資有限公司旗下衛浴門店等多家企業安裝人臉識別攝像頭抓取包括性別、年齡在內的個人信息。
數字經濟時代，“信息”成為寶貴的社會資源。如何加強個人信息保護已成為當前亟待解決的痛點。
“《民法典》專設‘隱私權和個人信息保護’章節，明確了個人信息的概念，規范了個人信息使用應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理，如果自然人發現信息處理者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定處理其個人信息的，可以依據第1037條請求信息處理者及時刪除。”中華全國律師協會副會長呂紅兵認為，消費者應增強***意識，學會利用《民法典》及相關消費者權益保護法律規定，維護其自身隱私和個人信息。此外，還應從監管層面著手，明確“人臉采集”等個人信息采集的許可證制度，規范數字經濟的發展。
直播帶貨、生鮮食品、網上訂餐是網購投訴舉報三大新熱點，新業態經濟亟需規范
在數字化浪潮之下，網絡交易近年來蓬勃發展，新業態新模式不斷涌現、快速壯大，為穩增長、促消費、擴就業發揮了重要作用。與此同時，也出現了不少問題。
3月15日當天，國家市場監管總局發布數據顯示，2020年消費者投訴舉報中，電商平臺、游戲娛樂、在線教育培訓、智能設備制造等新興行業占比較高。其中，直播帶貨、生鮮食品、網上訂餐成為網購投訴舉報三大新熱點。
記者注意到，作為眾多電商升級的新突破口，“直播”帶來的投訴舉報也相應迅速增長。2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%。產品質量疏于把關、使用“極限詞”等引導消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。
“網絡直播帶貨不僅涉及平臺、商家、網絡主播等多個主體，還涉及廣告法、食品安全、產品質量等多個消費者權益保護領域，只有打造一套符合直播帶貨行業特點的監管體系，才能有效對直播帶貨的產品內容審核、信用等級、黑名單、售后機制等一系列制度予以規范，保護消費者權益。”呂紅兵說。
今年3·15晚會現場，國家市場監管總局發布了《網絡交易監督管理辦法》。作為貫徹落實《電子商務法》的重要部門規章，該《辦法》制定了一系列規范交易行為、壓實平臺主體責任、保障消費權益的具體制度規范。
例如，針對社交電商、“直播帶貨”等網絡交易新業態，該《辦法》界定了網絡服務提供者的角色定位，明確了各參與方的責任義務。此外，還對網絡消費者個人信息的收集使用規則做出詳細規定，并對虛構交易、誤導性展示評價、虛構流量數據等新型不正當競爭行為進行了明確規制，禁止各類網絡消費侵權行為。
“《網絡交易監督管理辦法》的出臺將為完善網絡交易監管制度體系、持續凈化網絡交易空間、維護公平競爭的網絡交易秩序，營造安全放心的網絡消費環境提供有力的法制支撐，具有重要現實意義?！眹沂袌霰O督管理總局有關負責人表示。
監管部門、質保平臺和電商平臺企業的聯合共治也很關鍵。浙江省杭州市跨境電商綜合試驗區管理中心副主任潘思蔚認為，可通過聯動海關等監管部門，建立跨境電商質量溯源體系，同質保平臺一起定期開展跨境電商進口商品質量檢測，及時將質量情況告知消費者；通過和電商平臺開展“入倉檢”活動，幫助企業及時了解產品質量安全狀況，促進企業加強源頭把控。
投訴和糾紛解決機制運行效率***約消費***，有效破解***難才能提振消費信心
除了新業態帶來的新問題，3·15晚會中，“英菲尼迪4S店與車主簽訂秘密協議掩蓋車輛問題，讓消費者放棄***”事件的曝光，也在一定程度上折射出當前消費***成本高、***收益低的現實。
3月13日，中國消費者協會發布的《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，構成消費者滿意度的三個一級指標中，“消費***”得分最低，與“消費供給”“消費環境”兩個指標差距較大。
“目前的投訴機制和糾紛解決機制運行效率低，是制約消費***的突出問題?！蔽鞅贝髮W法學院教授潘懷平建議，建立健全消費***監督機制，暢通投訴渠道，確保能夠做到快速回應、快速解決，對于不及時受理投訴或者推諉扯皮，或者受理投訴后不及時處理的，應予以督辦、問責。
“盡管消費不是奔著***的目的而來，但是***感知的好壞卻會直接影響消費者未來的消費信心和消費決策?！敝袊M者協會副會長兼秘書長朱劍橋認為，應加強***消費***組織建設，建立糾紛多元化解決機制，完善訴訟、仲裁與調解對接等制度，進一步提高消費***工作的透明度，增強消費者對***程序的信任度和***結果的認可度。
