今天去行政查房，正好碰到一位護士給A床輸液，于是我想看看她是如何完成這一操作的，職業習慣讓我養成了找茬的毛病。
護士走到產婦床旁，拿起液體，拿過產婦的腕帶看了下，沒有任何交流直接把液體掛上了。可是今天的留置針接上居然不滴，急壞了護士小姐姐，左弄右弄，可輸液器就是不給面子，足足有5分鐘，產婦不耐煩了，不經意間癟了下嘴。
我全程看在眼里，急在心里。忍無可忍，我走到患者床旁：“您好，讓我幫忙看一下好嗎？請問昨天滴得怎么樣？通暢嗎？疼嗎？”
“昨天很好，很通暢，也不疼。”
局部并沒有紅腫，我順便旋轉了下留置針，并向后拉了下，讓產婦手心墊了卷衛生紙，結果液體就嘩嘩滴下來了：“好了，少挨一針了。”我順勢解圍。
“謝謝！謝謝！”
護士從進入病房到做治療全程與患者沒有交流，如同機器人一樣。究其原因：第一，這位護士她只是把工作當成了工作，沒有體會到工作的快樂和自己的價值；第二，沒有換位思考，假如我是患者，我是小寶寶，我希望護士小姐姐和護士阿姨怎么對待我？第三，沒有接受人文培訓與相關人文知識學習。
人文素質作為護士最重要、最基本的品質之一，也是護士在護理工作中對人道主義和人文精神的最好詮釋。
只有具備了人文素質的護士，才會把對生命的敬畏和尊重當做自己的信仰之本，從而懷著一種人道主義的博愛態度去同情、關心、幫助病人，積極、主動地為病人提供高質量的護理服務。
文獻回顧——護士應具備的人文素質1.良好的人際關系能力
護士的服務對象是人，而且大都是需要健康幫助的病人。是否具有較強的人際關系協調能力，將直接影響護理服務質量和工作效率。
2.良好的護患溝通能力
病人在評價護士時，注重服務態度和服務質量，要求護士不僅要有較高的***水平，還應善于與病人交流。
3.良好的人文修養
人文修養在護士身上最重要的體現就是善良、同情、關愛和幫助，能夠感同身受患者的痛苦。
4.堅持應有的原則
熟人看病也要堅持原則。我們可以提供方便，但堅決不能違反基本原則，作為護士，感情與理智要嚴格區分開來。
5.良好的涵養
一個人突遭疾病或較長時間的病痛折磨，會對其心理造成不良影響，有時甚至會出現過激行為。病人的過激言行有可能是一種無意識的發泄。這種情況下，我們更應該以一種平和的同情心、同理心冷靜地對待病人，不要急于解釋，更不能盲目反駁。
6.會營造氛圍，讓病人感受到親情與溫暖
會營造輕松氛圍的護士，善于在護理服務或護理操作過程中談一些與疾病無關的話題，比如開開玩笑、拉拉家常，通過幽默的語言、優美的體態等來活躍氣氛，讓病人感受到親情與溫暖。
1.學習與教育
在教育過程中，我們應著重強化語言行為教育、政治思想教育、道德品行教育、情感教育及創新教育，通過“潤物細無聲”的心靈凈化，修正護士的思想觀念、思維方式及生活方式，達到提高精神境界、情操修養和人文意識的目的。
2.管理者的楷模效應
人文素質的提高不是一朝一夕的事情，培養護士的人文素質必須從護理管理者自身做起。只有身體力行，率先垂范，才會有強大的感召力和說服力。
3.護士整體素質規范
應該從新護士的崗前培訓開始，不斷進行現代護理服務營銷戰略、護士禮儀規范、護士品質要求、護士的美、護患溝通技巧、護士職業道德、法律知識、危機意識等不斷進行強化。
4.投身護理實踐
護理實踐是護士人文素質培養的必由之路。護士整潔的儀表、文明的語言、端莊的舉止、和藹的態度等，都是在護理實踐中得以具體體現的。只有切身投入護理病人的過程，護士才可以觀察到職業道德、人際關系等抽象概念在實際工作中的具體表現；可以體驗到人的社會化、文化與健康、護理的關系；可以感悟美與丑的真諦；更可以找到自我完善的方向；還可以檢驗自我提高的效果。
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作者簡介文章作者：張青云作者單位：濟寧醫學院附屬醫院封面圖由璧山區人民醫院胡悅建提供，圖文無關
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