人民網(wǎng)北京8月3日電（記者申佳平）據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息，2022年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，二季度全國電信用戶申訴率為25.8人次/百萬用戶，其中中國電信、中國移動、中國聯(lián)通百萬用戶申訴率分別為23.9人次/百萬用戶、25.1人次/百萬用戶和23.7人次/百萬用戶。
電信用戶申訴率情況。圖片來源：工業(yè)和信息化部官網(wǎng)
通告顯示，涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬用戶，占比47.5%；涉及資費、收費、營銷爭議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬用戶，占比37.6%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶，占比14.9%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
同時，2022年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.56萬件。其中，渠道反饋類投訴14.82萬件，占比44.2%；服務(wù)功能類投訴12.97萬件，占比38.7%；個人信息保護類投訴2.99萬件，占比8.9%；其他類投訴2.77萬件，占比8.2%。在接入平臺的139家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京暢游時代數(shù)碼、廣東長城寬帶、重慶度小滿等5家企業(yè)投訴處理及時率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進提升。
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