我知道龍湖擅長跨界，但沒想到這次居然跨到了“婚慶界”。

2021年，龍湖和業主的“婚慶故事”上了多次熱搜：

|微博熱搜

重慶嘉天下交房現場，在管家的精心布置下，95后小伙上演了浪漫求婚；

杭州紫金上城業主包樓求婚，艷羨了全城情侶；

溫州天境業主點亮樓體燈光表白成功，愛心亮燈刷爆朋友圈；

杭州江與城業主進行了求婚大作戰，閃亮大江東的夜空；

合肥龍湖天境業主在物業人員的協助下，進行了接親儀式;

龍湖還為金婚銀婚業主拍攝紀念照...

策劃、布置、接親，一場“龍湖式求婚/婚禮”在全國蔓延，很少有一家地產公司能如此“出圈跨界”，不少朋友來問我：

從“龍湖種樹有限公司”到“龍湖婚慶有限公司”，龍湖到底在做什么？

龍湖不是真的進軍婚慶業務，而是把服務細化到了實處。

在我看來，龍湖早已不是做房子的生意，而是做人和空間的生意。

有溫度的服務，就是人與空間最好的連接器。這也是龍湖一直提的“空間即服務”。

1月7日，龍湖將原先的智慧服務和商業運營等業務的核心能力融合，進階為“龍湖智創生活”。

“智創生活”比“智慧服務”多了創新、創造還有生活儀式感，被業主笑稱為“龍湖婚慶公司”，就是龍湖智創生活為業主提供滿意+驚喜的服務實踐的一部分：

有智慧、有溫度、有創意。

比如，為了給合肥龍湖·景粼玖序業主迎親，作為“娘家代表”的龍湖智囊團，足足做了一個月的婚慶籌備計劃：從迎親動線設計、紅毯、貼字、禮炮物料，細節滿滿。

業主看到后感動說，“龍湖比自己還上心”。

而在濟南龍湖春江酈城的智創生活團隊，在得知業主結婚消息后，居然主動聯系上業主，“爭取策劃一個終生難忘的婚禮”。

之后的日子，龍湖智創生活團隊儼然是職業婚慶策劃人，帶領物業團隊全員參與：從選購婚慶材料，入戶大堂布置、工程幫忙接電、安保維護現場秩序、拍攝美美照片...

“真的是終身難忘”，滿滿細節做到了業主的心里。

還有在重慶交房現場布置的求婚現場，滿房的氣球、紅地毯，鮮艷的玫瑰，還有龍湖管家團隊專門組成的“求婚男神天團”，雖然時間短任務緊，但驚喜感拉滿。

這是一對95后業主的人生第一套房，當打開家門，就是龍湖智創生活給他們新人生階段準備的禮物。

一場場浪漫滿屋下，很多業主感慨：買了龍湖才有了新的開始、新的生活、新的人生。

這就是龍湖希望的“以心換新”，也是龍湖傳遞的美好生活：

“種樹”是造空間，“婚慶”是造生活。

從產品力打法到服務力內功，龍湖將“滿意+驚喜”落到細節，龍湖“善待”文化背后的服務顆粒度，可見一斑。

其實，能參與到業主的終身大事，并且業主愿意主動找龍湖一起參與人生大事。

這大概是龍湖能想到最甜蜜的事吧。

當然不僅僅是婚慶，這種“滿意+驚喜”感并不止步于龍湖居住空間。

龍湖把每一個天街作為城市歡樂入口，成為提供生活驚喜的另一個舞臺：

比如，配上龍民節，即誕生了地產圈的“雙十一”。

|金沙天街“龍民節天街龍民日”現場

估計讀到此文的粉絲體會很深，我已經參加了今年浙江的龍民節-“天街龍民日”，大牌餐飲折扣補貼、免費觀影券、免費嗨玩券、海量商家折扣、“爆款”秒殺等等拿到手軟。

說個數據，今年龍民節，有超過15萬人享受瓏珠碼立減5折的福利，累計瓏珠補貼額度超千萬，龍湖是實實在在的補貼，我也是享受了一把福利。

|“龍民”專享福利包

而且小區的業主、天街的顧客、冠寓的租戶等都能參與。

這就是我理解的“一個龍湖”，讓人和人、人與空間、空間與空間“合而為一”，再用服務賦予生命和溫度。

在“一個龍湖”的大格局下，今年的“龍民節”覆蓋了全國42個城市，活動參與龍民超330萬，線上活動卷積了龍湖全航道客戶，參與人數超過100萬。

這樣的成績單，我覺得這應該是地產圈最成功的線下活動和社群運營了。

“龍民節”其實和“婚慶公司”一樣，都是面向全國龍民，百般寵愛，善待如一，龍湖智創生活已經連續12年滿意度超90%。

這也是龍湖一直踐行的造出全空間、全周期、全維度的生活，讓龍民更有家的自豪感和歸屬感。

所以龍湖業主的產品老帶新和復購率很高，遠高于同行業。

因為已經習慣被龍湖“寵壞了”，不想改了。

無論是“智慧服務”還是“智創生活”，這么多年，龍湖始終堅持服務的探索，這其實是龍湖骨子里的“善待”文化。

每一個龍湖業主應該熟悉“善待你一生”的這句龍湖slogan，這種“善舉”已從個體發展為群體。

龍湖公益基金會將每年11月20日定為“龍湖公益日”，迄今為止，龍湖多項志愿者活動落地全國60余城，招募志愿者2700余人，累計服務時長超9000小時，匯聚了眾多社會公益力量。

這個群體主要是龍民自己，他們因善待而凝聚，被龍湖服務感染，用行動助力美好，把龍湖式幸福與夢想的傳遞給更多人。

龍民和龍湖相互成就，善待最終成了一種本能。

去年11月23日，龍湖憑借捐贈近16億元的慈善金額，榮獲第十一屆中華慈善獎，共計幫扶近4萬人，被幫扶的最小1歲，最高101歲。

龍湖旗下的重慶佑佑婦兒醫院，去年11月突發疫情期間，緊急抽調80名醫護人員與兩江新區醫護人員并肩作戰，短時間完成了22.5萬人次的核酸檢測任務，被譽為最美逆行者。

你看，只要是龍民，不論城市、無關年齡、無論身份，總有你想不到的“龍湖式幸福”，這才是“善待你一生”。

龍湖善待的初心很簡單，善待人與空間，才能與城市共生。

我非常喜歡龍湖2021年末的這篇短文，特別是這句話：

屬于善待的故事始終如故。

正是龍湖的善待如一，龍湖和龍民之間，才能初見產品時驚艷，再見服務時依然。

“龍湖婚慶有限公司”和業主的故事還會繼續發生，像極了愛情中“乍見之歡，久處不厭”。

因為這不僅僅是對龍民的守護和陪伴，善待才是龍湖最長情的告白。

在每一個有龍湖的城市空間，感受善意，傳遞善心，成就善待。