再一次到移動溝通100營業廳辦業務,排隊一小時,辦理五分鐘。期間看到業務員和顧客發生沖突,業務員回避,另一位業務員接手。辦理以后,這位業務員再回到崗位。
我剛好在后面排號排到這個業務員的崗位。辦了業務,中間在等系統確認。這個時候,隔壁工位,又是火花四濺。待處理完了之后,隔壁的業務員很無奈地說:現在怎么負能量的人,怎么那么多?
思考了一下,現在溝通100的功能,很雞肋。能夠和10086在***里溝通完畢的事情,不會到營業廳來。另外手機APP也可以處理一些問題?;氐綘I業廳去,就已經是在***和APP轉了一圈,事兒解決不了。顧客到營業廳來,本身就有情緒。
現在營業廳不是純粹的業務受理部門,更多的是投訴部門。
是的,溝通100營業廳,不僅僅是業務受理部門,而且是投訴受理部門。
回過來說學校。
學校以傳道授業解惑為天職,我很驕傲。隨著信息化的深入,學校的角色,僅僅是知識層面?僅僅是學習做人?這些理解已經窄化。當信息化和互聯網+已經干了學校的一些活兒。學校的角色,就會發生變化,在社會體系中的作用,就會發生變化。
重視這種變化,會顯得尤為重要。
疫情期間,停工停學,孩子留在家里,線上教學。這個時候,已經有一個聲音。學校的一個功能,是把教育未成年人的事情,集中起來做了。否則,大量的成人,要留在家里,無法更加精細地分工,無法創造更多的社會價值。
疫情緩解之后,我發現,確實有不少家庭,有一位全職媽媽。那么疫情中的發現,顯得不那么重要。
那為什么還要送學校呢?
學校的功能,在信息化時代,是怎樣的呢?
學校首先是知識集中學習的地方。高度濃縮,系統化,是學校教育的特點。
學校其次是***化學習中心。教師的職業,具有一定的***性,能夠給學生提供一對一的***服務。
學校還是學生集體生活和交流的地方。在人際交往的過程中,不斷試錯,允許犯錯。校園是學生社會化試錯成本最低的地方。
……
學校的功能這個清單,還可以繼續加長。學校的功能,會不斷發生變化。作為教師,我真的看到了嗎