新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，我國(guó)各界展開緊張的防控工作。疫情之外，中小企業(yè)的生存和發(fā)展也面臨著新的挑戰(zhàn)，特別是餐飲、***、旅游、實(shí)體零售業(yè)，其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀尤為值得關(guān)注。
2月3日，***中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開會(huì)議指出，要在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動(dòng)各類生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大金融支持力度，用好用足援企穩(wěn)崗政策。
由此，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)界的“抗疫”之戰(zhàn)也已經(jīng)打響。近日，新京報(bào)聯(lián)合正和島，與來(lái)自一線的企業(yè)家深度交流，報(bào)道他們目前的生存現(xiàn)狀和需要，以期引起外界的關(guān)注和支持。
同題問(wèn)答：
問(wèn)：目前最大的困難是什么？
答：還是疫情的不確定性。還有關(guān)店時(shí)間。需要***給出正確指導(dǎo)，掌握好度，在疫情出現(xiàn)拐點(diǎn)回歸安全后，經(jīng)營(yíng)可以盡快恢復(fù)正常。此外還有消費(fèi)者的信心。疫情下各行各業(yè)都受影響，消費(fèi)者的可支配資金減少了。如有政策支持引導(dǎo)，大家可以恢復(fù)正常消費(fèi)。
問(wèn)：最期待的幫助和扶持是什么？
答：***政策方面希望給予稅收減免、員工社保延補(bǔ)貼、員工就業(yè)維穩(wěn)補(bǔ)貼和線上服務(wù)技術(shù)升級(jí)支持政策；銀行方面：銀行的信貸支持；疫情期間地產(chǎn)租金減免等。
春節(jié)悄然過(guò)去，但對(duì)實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，春天仍未來(lái)到。
受疫情影響，成立二十年的母嬰用品零售企業(yè)樂(lè)友孕嬰童全國(guó)近50%門店暫停營(yíng)業(yè)，其中包括武漢近三十家門店，預(yù)計(jì)一季度業(yè)績(jī)受影響達(dá)30%以上。
2月7日上午，記者走訪樂(lè)友北京松榆里店看到，該店仍維持營(yíng)業(yè)，不過(guò)店內(nèi)暫時(shí)沒有顧客。
近日，樂(lè)友創(chuàng)始人胡超接受采訪時(shí)表示，壓力肯定會(huì)有，但希望將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。“可能因?yàn)檫@次疫情的危機(jī)，逼著我們?nèi)ネ黄凭€上的銷售，找到機(jī)會(huì)將線上這一塊發(fā)展得更好”。
樂(lè)友全國(guó)700家門店近半數(shù)暫時(shí)關(guān)閉
樂(lè)友成立于1999年。作為創(chuàng)始人，胡超自己是第一代海淘媽媽，早年她要自海外大包小包采購(gòu)嬰童用品。因?yàn)檫@個(gè)契機(jī)，她便創(chuàng)業(yè)來(lái)滿足這方面市場(chǎng)的需求。
2000年，樂(lè)友網(wǎng)上線，與當(dāng)當(dāng)、卓越等電商網(wǎng)站始于同一時(shí)期，并經(jīng)營(yíng)至今。“當(dāng)年我們從硅谷回來(lái)創(chuàng)業(yè)，以為搞的是電子商務(wù)，更偏電子一些，沒想到其實(shí)做的是零售。”胡超說(shuō)。
春節(jié)，正是零售行業(yè)一年中值得期待的旺季。“我們預(yù)計(jì)春節(jié)前會(huì)有一波銷售高峰，自用送禮的都會(huì)增多。等到初三初四，母嬰類的日用品消耗得差不多了，消費(fèi)者會(huì)再次購(gòu)買，等到節(jié)后還會(huì)再有一波銷售紅利。”胡超說(shuō)。
樂(lè)友為此做足了準(zhǔn)備。然而，樂(lè)友的種種計(jì)劃被突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情打亂了。
記者獲悉，樂(lè)友在全國(guó)共有700余家線下門店。目前，樂(lè)友約45%門店已暫時(shí)關(guān)閉，很多開在購(gòu)物中心內(nèi)的店鋪隨著中心的整體關(guān)閉而停業(yè)，另有一些街邊店根據(jù)當(dāng)?shù)?**要求被關(guān)閉。
2月7日早上，記者走訪樂(lè)友北京松榆里店看到，該店仍維持營(yíng)業(yè)，但營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)縮短，昔日繁忙的店內(nèi)暫時(shí)沒有顧客。
門店無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，“不開門也是錢”
疫情給樂(lè)友帶來(lái)多重沖擊。樂(lè)友相關(guān)人士告訴記者，母嬰新零售行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，大量員工因疫情影響無(wú)法正常回到工作所在地，或回來(lái)后被要求居家隔離，目前人員到崗率不足60%，對(duì)正常工作帶來(lái)諸多不便。好在通過(guò)在線辦公可以解決大部分問(wèn)題。
物流方面，由于限行使得目前的物流交通受到阻礙，樂(lè)友全國(guó)700家門店中部分門店發(fā)貨及調(diào)貨時(shí)間延長(zhǎng)。同時(shí)，受到公共物流系統(tǒng)復(fù)工影響，相較平時(shí)效率降低較為明顯。不過(guò)，多虧節(jié)前備貨充足，可以基本滿足用戶需求。
影響最大的還在資金層面。零售行業(yè)需要店面，需要店內(nèi)員工，用胡超的話來(lái)說(shuō)“開門就是錢”——只要營(yíng)業(yè)就會(huì)產(chǎn)生支出。而在無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的當(dāng)下，“不開門也是錢”。
據(jù)胡超介紹，樂(lè)友許多門店開在購(gòu)物中心等租金昂貴的商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)，“租金占我們的銷售比是最高的，是費(fèi)用大頭。”不過(guò)，他并未透露樂(lè)友具體的租金數(shù)據(jù)。
記者注意到，1月28日萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)對(duì)全國(guó)各地所有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商戶，從1月24日至2月25日內(nèi)的租金及物業(yè)費(fèi)全免。其后，超二十家房企對(duì)商業(yè)地產(chǎn)推出減免租金舉措。
記者獲悉，目前樂(lè)友門店所在物業(yè)有部分在疫情期間有出臺(tái)租金減免政策，部分仍在溝通中。
租金之外是庫(kù)存積壓。雖然樂(lè)友推行線上線下全渠道，但線下仍是貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)比例的重要部分。由于銷售影響部分庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度減緩，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)現(xiàn)金流壓力陡然增大。
事實(shí)上，即使有租金利好，但收入驟減仍意味著企業(yè)極可能入不敷出。對(duì)于零售服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，接下來(lái)或許會(huì)演變成一場(chǎng)靠企業(yè)家底支撐的消耗戰(zhàn)。
胡超估計(jì)，疫情對(duì)樂(lè)友一季度業(yè)績(jī)的影響會(huì)在百分之二三十以上。“壓力肯定是有，我們一向比較重視現(xiàn)金流健康，暫時(shí)應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題。但如果再延續(xù)幾個(gè)月，我覺得可能誰(shuí)都會(huì)出問(wèn)題”。
對(duì)于目前正在營(yíng)業(yè)的店面，胡超對(duì)記者表示，其也縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間，開店時(shí)間最晚推遲至中午12點(diǎn)，關(guān)門時(shí)間最早提前至下午5點(diǎn)，店內(nèi)每日消毒，員工測(cè)量體溫并佩戴口罩。
“當(dāng)成逼著我們突破線上銷售的機(jī)會(huì)”
樂(lè)友經(jīng)歷了2003年的非典。當(dāng)年樂(lè)友的線下門店僅有兩家。胡超說(shuō)，受非典疫情影響，人們不愿意出門購(gòu)物，更愿意接受送貨上門，而樂(lè)友的商品中相當(dāng)部分是奶粉紙尿褲等剛需易耗品，當(dāng)年做線上母嬰用品零售的企業(yè)零星可數(shù)，消費(fèi)者很容易搜索到樂(lè)友，網(wǎng)上下單后，配送員們戴著口罩送貨。非典期間，樂(lè)友的線上銷售獲得明顯增長(zhǎng)。
目前，樂(lè)友全渠道模式可以讓會(huì)員在樂(lè)友App及小程序下單，并通過(guò)物流快速送貨上門，目前樂(lè)友技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)已經(jīng)開發(fā)出樂(lè)友線上門店，可以更高效率快速解決用戶需求。
近期由于新冠肺炎疫情的影響，很多家長(zhǎng)不宜出門，而寶寶又嗷嗷待哺。在此情況下，樂(lè)友多家門店”緊急開張”，一線員工、職能人員都充當(dāng)起了送貨員。
“家遠(yuǎn)的地址給我!”西安市樂(lè)友礦山路店長(zhǎng)王茜主動(dòng)承擔(dān)起“外賣”業(yè)務(wù)，每天自駕一趟趟地把母嬰必需品送到一個(gè)個(gè)小區(qū)的門口，甚至還自己前往庫(kù)房取貨，將體溫計(jì)送給急需的顧客。
在如今的疫情之下，樂(lè)友線上銷售再次顯著增長(zhǎng)甚至翻倍。樂(lè)友在全國(guó)的七個(gè)物流倉(cāng)，除武漢倉(cāng)關(guān)閉外，其余正常***。與此同時(shí)，依靠樂(lè)友的配送能力消化線上訂單，滿足消費(fèi)者尤其是奶粉等必需品緊缺的剛需。不過(guò)，對(duì)樂(lè)友來(lái)說(shuō)，這部分線上的增量無(wú)法彌補(bǔ)線下門店銷售的驟降。
在零售行業(yè)經(jīng)歷二十年后，胡超現(xiàn)在的心態(tài)是盡量將危機(jī)視為提升能力機(jī)會(huì)，從而轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
“可能因?yàn)檫@次疫情的危機(jī)，逼著我們?nèi)ネ黄凭€上的銷售，找到機(jī)會(huì)將線上業(yè)務(wù)發(fā)展得更好。”在胡超的描述中，她對(duì)樂(lè)友版圖的規(guī)劃是做“智慧新零售”。
胡超說(shuō)，樂(lè)友始終有將線上做得更完善的打算，也具備線上銷售的能力，但團(tuán)隊(duì)的意識(shí)更偏線下對(duì)線上不夠重視。現(xiàn)在對(duì)他們來(lái)說(shuō)，或許是一個(gè)倒逼成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
“我還是覺得要樂(lè)觀面對(duì)當(dāng)下挑戰(zhàn)，希望行業(yè)上下游伙伴可以共度時(shí)艱，在危機(jī)中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)找到突破方式，轉(zhuǎn)危為機(jī)。”
新京報(bào)記者朱玥怡趙毅波
編輯王宇校對(duì)王心
