“這事兒不能就這么算了！”9月19日早上9點，李女士來到饒益辦公室，情緒激動地大聲嚷嚷。饒益是湖南長沙市***局岳麓分局望城坡***所長。轄區(qū)里有5個大型市場、3000多名個體戶，商家和顧客之間矛盾往往都得找上他。

饒益搬了把椅子給李女士，問了問情況。原來，李女士定做了一個3000元的暗紅色書柜，交了1000元押金，約定收貨時再交尾款。可衣柜送來時，顏色不是李女士相中的暗紅色。她拒不收貨，還要求商家退還押金。可店主一口咬定這就是暗紅色，不愿退錢。

饒益通知商家過來協(xié)商。店主一出現(xiàn)，雙方就在辦公室大吵起來。饒益只好把店主請到另一間屋子，分開做他們的工作。“這顏色確實不對，你有責(zé)任。做生意講究和氣生財，你把這個柜子擺店里，她沒看中，沒準(zhǔn)有人就看中了。”饒益對店主曉之以理。“店主給廠家下單時付了款，他也有損失。再說了，你們簽合同時也沒有明確柜子顏色，你有一定責(zé)任。”饒益讓李女士換位思考。反復(fù)做工作，3小時后，雙方終于達(dá)成一致：店主退800元給李女士。

↑↑饒益接待群眾，聽取群眾訴求↑↑

“如果不能及時化解矛盾，一些瑣碎小事很可能演變成打架斗毆的大事，調(diào)解糾紛得盡快找到解決辦法。”擔(dān)任***所長近3年，饒益深知調(diào)解的重要性。

還沒來得及歇口氣，65歲的彭奶奶特意跑來打聽家門鎖芯更換升級的事情。饒益連忙拿出手機，幫她***聯(lián)系。居民更換升級家門鎖芯，是饒益力推的一件大事。轄區(qū)老舊社區(qū)較多，入室盜竊案件頻發(fā)。通過調(diào)查，饒益發(fā)現(xiàn)鎖芯級別太低，不安全。

“應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)群眾把老鎖芯卸了，換成級別更高的鎖芯。”饒益下了決心。可一打聽才知道，安全級別最高的C級鎖芯，零售價得300元。他找到一家鎖業(yè)公司商量，希望公司薄利多銷。截至目前，轄區(qū)已有6000余戶居民升級了鎖芯，轄區(qū)入室盜竊發(fā)案數(shù)同比下降了37%。

↑↑饒益在居民小區(qū)停車場檢查安全情況↑↑

望城坡街道不僅企業(yè)、商家云集，還有集長途車站、地鐵站、公交車站為一體的交通樞紐汽車西站。流動人口多，安全隱患突出，一直以來都是長沙市社會治理的重點地區(qū)。

2016年剛擔(dān)任所長時，饒益“壓力山大”。如何在警力有限的條件下，確保轄區(qū)長治久安？饒益覺得，應(yīng)該發(fā)動群眾、依靠群眾，實現(xiàn)“群防群治，共管共治”。

在他的努力下，望城坡街道組建了平安促進(jìn)會，吸納多家企業(yè)成為會員單位。從會員單位中，饒益選出70名安保人員，組成望城坡志愿巡防大隊。每天晚上9點到早上5點間，巡防大隊在轄區(qū)內(nèi)不間斷巡邏。“會員單位很支持，有企業(yè)捐出8萬元購買了14臺電動巡邏車，讓巡邏大隊由‘步巡’變成‘車巡’，大大提高了工作效率。”饒益說，群防群治效果明顯，***出警率從兩年前的每天40多次降到現(xiàn)在的20多次。

“如果轄區(qū)內(nèi)充斥著暴力、欺詐，青少年很可能耳濡目染、有樣學(xué)樣，對他們的成長不利。今后，我們將努力把轄區(qū)打造成平安溫馨的家，讓青少年擁有健康快樂的成長空間。”饒益說，這是他最大的心愿。

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