10月3日，天貓首家活體寵物店鋪正式運營。寵物們第一次來到線上，它們開始與主人發生著一場場不同尋常的相遇。

文／宏穎編輯／陳晨

“親，你好！想咨詢這只柯基寶寶嗎，有什么可以幫你？”

“我們好朋友馬上結婚了，她很喜歡狗，我們很想送她一份特別的禮物?！?/p>

“親，狗狗一定能見證你們的友誼和她的幸?！?/p>

就在8月29日，對話中的上海姑娘下單了一只價值8388元的柯基幼犬。這一訂單由此成為天貓活體寵物交易的第一單。

結婚前一天，浙江江山的小青（化名）收到了快遞員帶來的特殊禮物。這是三位一同在上海打拼的大學同窗好友，為了表達獨特的祝福，專門在天貓合買的“愛的禮物”。

抱起小狗的那刻，姑娘流淚了。

經歷1個多月的試運營，10月3日，天貓首家活體寵物店鋪淘寵寶正式運營。據悉，第一批上線的寵物包括柴犬、柯基、法斗、薩摩耶等狗狗在內的26個犬種和英國短毛貓、蘇格蘭折耳、異國短毛貓、斯芬克斯貓在內的10個貓咪品種。

但是，成交背后的整個過程超越了交易本身，它更是一種情感、緣分的相遇：中間所發生的是人與人、人和寵物間的故事。犬舍中的狗狗、貓貓，通過線上的正規渠道，尋找到了未來相伴的主人，而主人因此有了情感寄托。

事實上，隨著生活方式和消費者水平的提高，越來越多寵物走入中國家庭中，衍生了一大批“鏟屎官”。據《2017年寵物主人畫像報告》顯示2016年中國寵物數量已經超過了1億只。

寵物們第一次來到線上后，它們開始與主人發生著一場場不同尋常的相遇。

淘寵寶天貓旗艦店

100只寵物“上線”尋主人：陪老人、送女友都有

在歐美國家中，不少家庭有這樣一個習慣，當家中寶寶出生后，父母會買一只幼犬帶到家中，陪伴孩子一路成長，這是一份“愛的初禮”。

1個多月前，同樣在愛意滿滿的七夕節（8月28日），淘寵寶天貓旗艦店上線，如今，上架的貓貓狗狗隊伍日益壯大，上百只喵星人、汪星人聚集于此。有陪伴犬“柴犬”，有尋回犬“金毛”，也有“法國斗牛犬”等，還有英國短毛貓、蘇格蘭折耳。

蘇格蘭折耳貓

娜娜，是淘寵寶天貓官方旗艦店的客服，據介紹，從上線至今，每日咨詢量高達三百人，一個月累計有近萬人。

前兩天深夜，一位在北上廣打拼的男士，在娜娜的推薦后，最后為遠在家鄉的父母挑選了一只柴犬狗，作為家中獨子，他希望狗狗能陪伴寂寞的老人；同樣是在凌晨，娜娜接到一個福建客人的咨詢，他一連拍下了一對狗，只為送給愛狗的妻子；也有位學生，因為特別想養狗的，但擔心父母不同意她的決定，反復咨詢了娜娜一大堆問題……

“早已超脫了客服的身份，更是一個寵物顧問。”娜娜說，自己和伙伴們所做的是，就是幫助寵物們找到愛它們的主人。

此前，天貓并沒有活體寵物類目，售賣的是寵物糧食、日化品等消費品為主，直到7月27日，天貓更新《2017年度入駐資質細則》，允許以邀約形式入駐寵物活體，且調整招商標準，活體寵物類目由此正式確立。

因為這一契機，淘寵寶成了登陸天貓的第一家，也是目前唯一的一家。

淘寵寶來自于上海，它是一個全方位寵物保障平臺。所有寵物是出自CKU、CSV、CAAC等國家級寵物***組織所認證的合作犬舍，數量高達2萬家、300多種犬種。（注：CKU是中國犬業聯盟；CAAC是中愛純種貓聯合管理發展中心、CSV是德國牧羊犬俱樂部。）

相比其他平臺，淘寵寶的寵物最大的不同是：擁有名門望族的血統。所有狗狗貓貓都是純血種賽級犬/貓，還不乏寵物界大賽中獲獎名犬、名貓的直系幼崽。

植入芯片的“名門汪族”

寵物上線的首批陣容中，獨挑大梁的就是一只瑪麗諾斯比利時牧羊犬。工作人員告訴《天下網商》，它的來頭可不小，其父是德國大賽DMC賽事亞軍，母親的胞兄獲過德國冠軍，世界大賽中名列第八，而小狗狗從小接受幼訓、包括智力開發、膽量培養等。

純血種寵物售價自然不菲，淘寵寶平均客單價高至兩萬元。目前，最貴的是一只法國斗牛犬，它是法斗冠軍家族的“美眉”幼犬，售價為41898元，最便宜的是一只英國短毛貓，售價為3899元。

進入每一個寵物的商品詳情頁，都可以看到詳細的家族信息。記者看到，最新上線的法國斗牛犬、金毛等，“父母”都在大賽中嶄露過頭角。

而這些身份都被在交付前記錄在了埋植進皮下的芯片中，上面記錄了國際通用、且唯一的編號，可查詢身份，而當寵物交付到主人手上時，還會一本“戶口本”，記錄了寵物的的血統證明。

寵物們來自全國各地的犬舍，因為是“非標”商品，所有的品源品控、物流和售后問題，都需要擁有一套特殊的“交付標準”。

初生寵物免疫力差，容易生病，平臺確定寵物必須在出生后80天才上架，同時完成3次疫苗、3次驅蟲。值得一提的是，寵物還上了一道保險，平安保險獨家定制了長達60天的“寵物疾病身故險”，屬業內首創。一旦寵物出現相關的健康問題，主人可獲得至少80%的交易金額的賠償。

而且，寵物們來自天南地北，包括安徽、上海、四川等地，來到主人身邊寵物們乘坐了特殊的交通工具。

市面上接受活體寵物的快遞公司少之又少，為此，淘寵寶一方面自建物流，一方面與圈內知名物流公司簽下協議。例如，當廣東徐小姐成功下單后，負責寵物物流的專人專門前往上海犬舍提取寵物送至機場，安排登機，到廣東后，同樣專人專車接機，送往徐小姐家中，所有物流專員都是寵物健康專員。物流費用價格也不菲，如從上海送往杭州運費約700元，送往成都則上千元。

據該項目負責人，電商服務商寶尊的相關負責人介紹，每一位淘寵寶的客服上崗前，需要經歷長達1個多月的培訓，除了一般的購物流程咨詢外，還包括每只上線寵物的個體特征、鑒定、養育等內容。

當寵物在徐小姐家安家后，***的寵物營養師團隊提供“7天全24小時”的一對一服務，傳授給徐小姐喂養技巧，讓寵物們適應全新的生活環境。

“以前我從來沒養過狗，一開始還挺擔心養不活它，還好寵物營養師顧問隨時提醒我，狗狗現在已經粘上我了。”徐小姐說。

汪星人、喵星人加入雙11

越來越多寵物走入中國家庭中，中國寵物行業市場進入井噴期，鏟屎官們也是越來越舍得花錢，據《2016年度中國寵物行業白皮書》，2016年國內寵物行業總體消費已達到千億規模，預計2020年超過2000億元規模。

在天貓上，寵物糧食、生活用品、醫療保健品、清潔美容等周邊用品繁多，不乏全自動便便沖水烘干貓廁所，花哨寵物服裝，華麗的寵物房屋等，不少價格高至幾千元，銷售火爆。

然而，相比傳統的寵物消費品市場，作為鏈條上游的活體寵物在線上卻是另一番景象，長期缺少***化電商平臺。同時，在線下，“星期狗”、雜種狗等交易亂象叢生，主人難覓靠譜的愛寵。

“熱情高漲的消費者們，亟需一個能放心購買好寵的地方，天貓成為首選。”淘寵寶市場總監徐女士告訴《天下網商》。

正因為此，項目早在2015年開始醞釀，2016年寵艾(上海)網絡科技有限公司正式成立，并且上線APP。天貓項目于2016年10月正式啟動，經過一段探索后，今年4月跟天貓接洽。

當活體寵物的類目首次在天貓創立后，淘寵寶、寶尊電商、和天貓三方進入密切的協調溝通，打通所有IT技術、天貓各部門及營銷等各環節。最終，淘寵寶正式登陸天貓。今年天貓雙11，淘寵寶也將參與其中，更多汪星人、喵星人將集體亮相。

按照規劃，這里不僅是一個寵物交易平臺，還會成為寵物愛好者們的聚焦地。為此，淘寵寶還將以內容營銷為切入點，國慶期間，為期4天的FCI亞洲杯犬賽實況直播將上演，讓這里成為與消費者建立情感鏈接的紐帶。